Каждая брошенная корзина - это упущенная возможность, но это также и второй шанс, который только ожидает своего часа. Поскольку онлайн-покупатели становятся все более рассеянными, а вариантов выбора становится все больше, компаниям нужны более эффективные инструменты для восстановления упущенных продаж. Рассылка писем о брошенных корзинах вышла за рамки простых напоминаний; теперь она действует как персонализированный толчок, который возрождает интерес покупателей и заставляет их вернуться на страницу оформления заказа. В 2025 году бренды, которые освоят эту стратегию, получат ощутимое преимущество на перенасыщенном рынке.
Что такое электронные письма о брошенных корзинах?
Письма о брошенной корзине - это автоматические последующие сообщения, отправляемые клиентам, которые добавляют товары в корзину, но покидают сайт , не завершив покупку. Эти письма служат мягким напоминанием, предлагая клиентам шанс вернуться и завершить сделку, которую они уже почти совершили. В зависимости от того, как они составлены, письма о брошенной корзине могут выглядеть как полезный толчок или как идеально своевременный стимул.
Они не просто транзакционные. При правильном подходе они могут быть и родственными, укрепляя ценность бренда и доверие клиентов. Вы можете рассматривать их как цифровой эквивалент дружелюбного продавца в магазине, который говорит: "Все еще раздумываете? Эта куртка ждет вас там же, где вы ее оставили".
Как работают электронные письма о брошенных корзинах?
Процесс, лежащий в основе письма о брошенной корзине, начинается с отслеживания. Как только покупатель входит в систему или вводит свой адрес электронной почты в любой момент оформления заказа, его действия фиксируются. Если они выходят из магазина до совершения покупки, система устанавливает таймер. На основе заранее заданных правил - временных задержек или поведенческих триггеров - система электронной почты автоматически отправляет персонализированное сообщение.
Как часто и когда отправлять письма о брошенной корзине?
Сроки - это главное в восстановлении корзины. Время отправки определяет, предлагаете ли вы своевременный толчок или становитесь цифровым раздражителем. Частота не равна эффективности. Перегрузка почтового ящика клиента не только ослабляет воздействие - она может вызвать раздражение, что приведет к игнорированию сообщений или, что еще хуже, к отписке.
Золотое правило? Вы можете придерживаться последовательности из трех писем, а в особых случаях - максимум пяти. При превышении этого показателя предельная отдача резко снижается, и вы рискуете оттолкнуть свою аудиторию. Первые 72 часа после отказа от корзины - это самое подходящее время для восстановления связи. Вот последовательность действий, которая позволяет найти баланс между полезностью и властностью:
-
Первое письмо: В течение 30 минут - 1 часа, при этом вы можете стремиться к 30-минутной отметке.
-
Второе письмо: Между 24 и 48 часами.
-
Третье письмо: От 48 до 72 часов
Если вы решите выйти за рамки трех основных, делайте это осторожно. Четвертое или пятое сообщение можно разместить между 6-м и 7-м днем. Эти письма должны быть скорее похожи на попытку повторного привлечения, чем на агрессивный натиск. В двух словах, вы можете рассказать о сопутствующих товарах, пригласить их следить за вашими социальными каналами или предложить эксклюзивные привилегии для постоянных клиентов.
После седьмого дня избегайте продолжения последовательности корзин. Результаты резко снижаются, и вы рискуете нарушить общий маркетинговый поток. Размеренный темп, сфокусированный на полезном времени, всегда побеждает массовые рассылки.
4 Основные компоненты высококонверсионного письма
Не каждое письмо о брошенной корзине превращает пользователей в покупателей, но те, которые превращают, часто следуют проверенной схеме. После того как тайминг найден, структура становится следующим важным слоем. Ниже приведены четыре основных элемента, которые необходимы каждому высококонверсионному электронному письму, чтобы вернуть потерянных клиентов:
Заманивать скидками или специальными стимулами
Многие продавцы раскрывают свою руку в первом же письме с брошенной корзиной: Ага, сразу же предлагая коды купонов. Но цена не всегда является решающим фактором. Некоторые покупатели просто отвлеклись, им понадобилось больше времени или они решили вернуться к корзине позже. Предлагая скидку заранее, вы рискуете потерять конверсию по полной цене и приучить покупателей "ждать следующего предложения".
Более разумным подходом является резервирование скидок для второго или третьего письма. Этот метод поможет отсеять пользователей, которым действительно нужен толчок, и сохранит вашу маржу прибыли.
По данным Rejoiner, около 31 % писем с оставленными корзинами содержат какой-либо стимул. Вот разбивка того, что работает:
-
81% предлагают процентную скидку (например, 10%, 20%)
-
12 % предлагают фиксированную денежную экономию (например, скидка $5, скидка ￥50)
-
5% предлагают бесплатную доставку
-
2% предлагают бесплатные подарки, например, образцы или аксессуары
Теперь вы, вероятно, знаете, что дарить, но знаете ли вы, как это делать? Когда дело доходит до реализации, тип кода скидки тоже имеет значение. Статические коды легко распространяются в Интернете, что приводит к злоупотреблениям. Динамические коды скидок, напротив, генерируются системой и уникальны для каждого покупателя. Их можно использовать только один раз, и они гораздо более безопасны. Если контроль и защита ваших предложений являются приоритетными, лучше использовать динамические коды.
Хотите узнать больше о создании стимулов для определенных сегментов клиентов? Вот пример того , как маркетинговая рассылка ко Дню отца по электронной почте была запущена в зависимости от сегмента клиентов.
Выделите то, что осталось в корзине
Легко предположить, что достаточно просто показать, что находится в корзине. Но дело в том, что просто показать товары - это еще не вся работа. Вам нужно сделать так, чтобы эти товары стали желанными. Вот тут-то и вступает в игру эффект дефицита .
Согласно отраслевым данным, на 58 % это ощущение срочности возникает из-за низкого уровня запасов или выхода товаров из оборота. Однако, как ни странно, только около 10 % писем о возврате корзины действительно упоминают об ограниченном количестве товара. Это упущенная возможность. Вы можете добавить такие фразы, как:
-
"В наличии осталось всего 3 штуки"
-
"Быстро раскупается"
-
"Сегодня пополнили запасы, завтра уже нет".
Такие сообщения вызывают чувство "купи сейчас или пожалеешь потом". Они превращают пассивный интерес в решительные действия.
Чтобы сделать еще один шаг вперед, не просто расскажите им, чего им не хватает, но и покажите это. Визуальная память - мощная штука. Вы когда-нибудь отходили от тележки и совершенно забывали, что в ней лежит? Такое случается сплошь и рядом. Вот почему одна из самых разумных вещей, которые вы можете сделать в письме о брошенной корзине, - это показать покупателю, что именно он оставил:
-
Четкое, привлекательное изображение каждого товара не только напоминает покупателям о том, что им понравилось, но и возрождает их первоначальное желание. Когда покупатели видят, что они собираются упустить, желание завершить покупку становится сильнее.
Укрепляйте доверие с помощью социальных доказательств
Даже самый лучший товар не будет продан, если покупатель замешкается в последний момент. Именно здесь на помощь приходит социальное доказательство. Если кто-то сомневается, то, увидев, что говорят другие, реальные, достоверные отзывы, можно мягко подтолкнуть его к покупке.
Письма о брошенной корзине, включающие несколько светящихся отзывов или фото покупателя из первых рук, выходят далеко за рамки простого убеждения. Они очеловечивают ваш бренд. Простая строка вроде:
"Этот чехол для телефона стильный и прочный - я пользуюсь им уже шесть месяцев без единого повреждения". - Вики из Франции
...мгновенно повышает доверие. А теперь представьте, что в сочетании с фотографией, присланной пользователем, или снимком из Instagram ваш товар набирает сотни лайков. Это мультипликатор доверия.
Если ваш продукт одобрили влиятельные лица или общественные деятели, добавьте и их. Эти тонкие сигналы говорят: "Вы не первый, кто пробует его, и вы не будете разочарованы". Когда люди видят, что другие уже наслаждаются тем, что они почти купили, неуверенность исчезает.
Побуждайте к действию с помощью четкого CTA
Хорошо составленное письмо о брошенной корзине никогда не должно заходить в тупик. Ему нужен толчок, смелый, безошибочный толчок, который подскажет читателю, что делать дальше. Именно в этом и заключается ваш призыв к действию (CTA).
Кнопка CTA - это не просто украшение. Это двигатель конверсии. Вы можете сделать ее яркой с помощью яркого цвета, который контрастирует с фоном письма, но при этом гармонично вписывается в общий дизайн. Затем сохраните чистую и современную форму и не загромождайте ее лишними элементами.
Что еще более важно, ваше послание должно сразу переходить к делу. Никаких расплывчатых фраз. Используйте активные, наполненные действием команды, такие как:
-
"Купить сейчас"
-
"Завершить покупку"
-
"Вернуться в корзину"
-
"Получить скидку сейчас".
Эти фразы работают, потому что они короткие, конкретные и ориентированы на достижение цели. Сильный CTA уменьшает колебания. Он создает путь наименьшего сопротивления от входящего сообщения до оформления заказа. А когда секунды имеют значение, четкий, выделяющийся CTA может стать разницей между упущенной и заключенной сделкой.
3 совета профессионалов для достижения максимального результата при рассылке электронной почты
После того как фундамент заложен, настало время повысить эффективность. Передовые стратегии помогут точно настроить доставку, повысить уровень персонализации и расширить экосистему охвата. Давайте рассмотрим, как вывести рассылку писем о брошенных корзинах на новый уровень.
Примените автоматизацию рассылки писем о брошенных корзинах
Вручную гоняться за каждой потерянной корзиной? Это нереально. Именно здесь на помощь приходит автоматизация, которая эффективно, точно и масштабно управляет процессом.
Такие инструменты, как Omnisend, позволяют автоматизировать процесс рассылки писем о брошенных корзинах от начала и до конца. Система отслеживает, какие товары оставил покупатель, и отправляет своевременное напоминание, а вы и пальцем не пошевелите.
Если вы управляете своим магазином на Shoplazza, вы можете легко интегрировать Omnisend и настроить такие правила, как:
-
Как скоро после отказа от покупки должно быть отправлено первое письмо.
-
Кто должен (или не должен) получить сообщение
-
Какие товары исключить или включить
-
Когда остановить поток после совершения покупки
И это еще не все. Вы также можете контролировать частоту отправки, чтобы не заваливать одного покупателя напоминаниями, защищая свой бренд и одновременно повышая конверсию.
Одним словом, автоматизация электронной почты не просто экономит время. Она дает вам возможность отправлять "умные" и своевременные напоминания, которые повышают доход, сохраняя при этом качество обслуживания клиентов.
Повышение эффективности электронной почты с помощью A/B-тестирования
Не существует идеальных электронных писем, есть только более эффективные. Вот почему A/B-тестирование - ваш лучший друг, когда речь идет о тонкой настройке кампаний, связанных с брошенными корзинами.
С помощью таких инструментов, как Omnisend, вы можете легко сравнить различные версии ваших писем и увидеть, как небольшие изменения влияют на количество открытий, переходов по ссылкам, посещений кассы и окончательных конверсий. Это особенно эффективно для тестирования тематических строк писем о брошенных корзинах, которые играют огромную роль в том, будет ли вообще открыто ваше письмо.
Вы можете тестировать практически все: тему письма, основной текст, текст CTA-кнопки, стоимость скидки, даже время отправки письма. Но за один раз следует менять только что-то одно. Только так вы сможете увидеть, что именно приносит результат.
Одно из лучших мест для начала? С тематических строкваших писем о брошенных корзинах - ведьесли люди не открывают письмо, остальное не имеет значения.
Вот примерный тест A - угол дефицита:
Строка темы: "Товары из вашей корзины быстро раскупаются!"
CTA: "Успейте купить, пока не убрали".
Сообщение опирается на срочность и страх упустить момент.
Вот пример тестового стимула B со скидкой:
Строка темы: "Эксклюзивный код на скидку 10% истекает в ближайшее время".
CTA: "Redeem My 10% Now".
Тот же макет письма, но добавлена ограниченная по времени скидка 10%, чтобы подтолкнуть к действию.
Поддержка с помощью SMS или push-уведомлений
Одной электронной почтой не всегда можно обойтись. Некоторые покупатели никогда не открывают свой почтовый ящик, по крайней мере, вовремя, поэтому вы можете подкрепить свою стратегию рассылки писем о брошенных корзинах SMS или push-уведомлениями.
Текстовые сообщения, push-уведомления или даже напоминания в WhatsApp (особенно эффективные в таких регионах, как Юго-Восточная Азия, Латинская Америка или Ближний Восток) часто попадают в поле зрения гораздо быстрее, чем электронная почта. Эти каналы идеально подходят для быстрой рассылки напоминаний или предложений с ограниченным сроком действия.
С помощью таких инструментов, как Omnisend, вы можете легко настроить автоматизированные потоки, которые сначала отправят электронное письмо, а затем последующее текстовое сообщение, что повысит вероятность того, что ваше сообщение будет замечено, не перегружая клиента.
Если вы управляете интернет-магазином на Shoplazza, вы также можете интегрировать Attentive, мощный инструмент SMS-маркетинга , который автоматически синхронизируется с вашим каталогом товаров и активностью клиентов. Вот что он предлагает:
-
SMS-оптин прямо на странице оформления заказа для увеличения списка подписчиков
-
Данные о товарах в реальном времени (например, о наличии и ценах) для персонализации сообщений
-
Бесшовные рабочие процессы электронной почты + SMS для полной многоканальной стратегии
Сочетание электронной почты с SMS или push-уведомлениями, будь то быстрое напоминание или тонкий социальный толчок, поможет вам охватить больше территории и вернуть больше продаж.
Восстановление продаж в вашем интернет-магазине
Электронные письма о брошенных корзинах - это не просто инструмент восстановления, это инструмент укрепления доверия, повышения доходов и рассказ о бренде. В 2025 году успех был связан с персонализацией, временем и ценностью. Соедините эмоциональный резонанс с технической точностью, и покупатели не просто вернутся в корзину, но и завершат путешествие.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Какой оптимальный срок рассылки писем о брошенных корзинах?
Первое письмо должно быть отправлено в течение 30-60 минут после отказа от корзины. Это нужно сделать, пока интерес еще высок. Последующие сообщения лучше всего отправлять через 24-48 часов, а последнее напоминание - через 48-72 часа, если это необходимо.
Сколько писем о брошенной корзине я должен отправить?
Для большинства брендов идеальным вариантом является отправка трех писем: одно вскоре после отказа от покупки в течение 30-60 минут, второе - в течение 24-48 часов, а последнее напоминание - через 48-72 часа. Если необходимо, пять - это абсолютный максимум (отправляйте в течение 6-7 дней). Превышение этого показателя чревато раздражением клиентов и ухудшением имиджа вашего бренда.
Что включить в письмо о восстановлении брошенной корзины?
Это могут быть изображения товаров, названия товаров, общая цена, четкий CTA и дополнительные стимулы, например скидки. Вы также можете добавить подсказки о срочности (например, низкий уровень запасов) и отзывы покупателей, чтобы восстановить интерес и мотивировать покупателя вернуться и совершить покупку.
Работают ли электронные письма о брошенных корзинах?
Да. При правильном подходе они могут вернуть до 10-20 % потерянных продаж. Благодаря интересному контенту, грамотному выбору времени и автоматизации электронные письма о брошенных корзинах превращают упущенные возможности в реальный доход, особенно в сочетании с SMS или push-уведомлениями.
