放棄されたカートはすべてチャンスを逃したことになるが、それは同時(shí)に2度目のチャンスを待っていることでもある。オンラインショッピングの利用者がより注意散漫になり、選択肢が増えるにつれ、企業(yè)は失われた売上を回復(fù)するためのより鋭いツールを必要としています。カート放棄メールは、単純なリマインダーの域を超え、今や顧客の興味を再び喚起し、チェックアウトページへと誘導(dǎo)するパーソナライズされた後押しとして機(jī)能しています。2025年、この戦略をマスターしたブランドは、飽和狀態(tài)の市場(chǎng)において測(cè)定可能な優(yōu)位性を獲得するでしょう。
カート放棄メールとは？
カート放棄メールとは、オンラインショッピングカートに商品を入れたものの、購(gòu)入を完了せずにサイトを離脫した顧客に対して送信される自動(dòng)フォローアップメッセージのことです。これらのメールは、顧客がもう少しで取引を完了させるために戻ってくるチャンスを提供する、穏やかなリマインダーの役割を果たします。作り方次第で、カート放棄メールは親切なプッシュメールのように感じたり、絶妙なタイミングでインセンティブを與えたりすることができます。
単なるトランザクションではありません。うまくいけば、ブランド価値と顧客の信頼を強(qiáng)化する、関係性のあるものになります。まだご検討中ですか？そのジャケットは、お忘れになったところでお待ち申し上げております」。
カート放棄メールの仕組み
カート放棄メールのプロセスはトラッキングから始まります。買(mǎi)い物客がチェックアウトの流れのどの時(shí)點(diǎn)でも、ログインするかメールアドレスを入力すると、その行動(dòng)が把握されます。もし彼らが購(gòu)入前に離脫した場(chǎng)合、システムはタイマーを設(shè)定します。時(shí)間の遅れや行動(dòng)のトリガーなど、事前に定義されたルールに基づき、メールシステムは自動(dòng)的にパーソナライズされたメッセージを送信します。
カート放棄メールを送る頻度とタイミングは？
カートリカバリーはタイミングが全てです。送信するタイミングによって、タイムリーな後押しになるか、デジタルな迷惑メールになるかが決まります。頻度と効果はイコールではありません。顧客の受信トレイに負(fù)荷がかかりすぎると、インパクトが薄れるだけでなく、迷惑メールの引き金となり、メッセージが無(wú)視されたり、最?lèi)櫎螆?chǎng)合、配信停止につながる可能性があります。
黃金律は？ メールは3通まで、特別な場(chǎng)合は5通まで。それ以上になると、見(jiàn)返りが激減し、購(gòu)読者を遠(yuǎn)ざける危険性があります。カート放棄後72時(shí)間は、再接続と回復(fù)のための絶好のチャンスです。 親切と威圧的のバランスをとるために、次のような順序でメールを送りましょう：
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最初のメール： 30分から1時(shí)間以?xún)?nèi)。
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2回目のメール： 24時(shí)間から48時(shí)間以?xún)?nèi)
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3通目のメール 48時(shí)間から72時(shí)間以?xún)?nèi)
この3つを超える場(chǎng)合は、慎重に。4通目、5通目は、6日目と7日目の間に間隔をあけてもよい。 これらのメールは、積極的なプッシュというよりは、むしろ再エンゲージメントの努力のように感じられるはずです。一言で言えば、関連商品を紹介したり、ソーシャルチャンネルのフォローを誘ったり、限定ロイヤリティ特典を提供したりします。
7日目以降は、カートの継続は避けましょう。成果が激減し、幅広いマーケティングの流れが亂れる危険性がある。有益なタイミングに焦點(diǎn)を當(dāng)てた慎重なペースは、常に大量のブラストよりも優(yōu)れています。
コンバージョン率の高いメールのための4つの基本要素
すべてのカート放棄メールが購(gòu)買(mǎi)につながるとは限りませんが、そのようなメールは実績(jī)のあるフレームワークに従っています。タイミングが決まれば、次は構(gòu)成が重要になります。以下は、顧客獲得に必要な4つの基本要素です：
割引や特別なインセンティブで惹きつける
多くの販売者は最初のカート放棄メールで手の內(nèi)を明かします：そう、すぐにクーポンコードを提供するのです。しかし、必ずしも価格が決め手とは限りません。単に気が散ってしまった、時(shí)間が必要だった、後でカートに戻ろうと思った、という顧客もいるのです。割引を前面に押し出すと、フルプライスのコンバージョンを失い、顧客に "次の取引を待つ "ように仕向けるリスクがある。
よりスマートなアプローチは、2通目か3通目のメールに割引を予約することです。この方法であれば、本當(dāng)に割引を必要としているユーザーを除外することができ、利益率をより健全に保つことができます。
Rejoinerのデータによると、カート放棄メールの約31%に何らかのインセンティブが含まれています。その內(nèi)訳は以下の通りです：
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81％がパーセンテージの割引（例：10％オフ、20％オフ）を提供しています。
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12%は現(xiàn)金による定額割引（例：5ドル引き、50円引き）
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5%は送料無(wú)料
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2％がサンプルやアクセサリーなどの無(wú)料ギフトを提供
さて、何を贈(zèng)ればいいかはお分かりだと思うが、どのように贈(zèng)ればいいかはお分かりだろうか？実施に関しては、割引コードのタイプも重要だ。靜的なコードはオンラインで簡(jiǎn)単に共有され、悪用される可能性があります。一方、動(dòng)的な割引コードは、システムで生成され、各顧客に固有のものです。一度しか使用できないため、より安全です。オファーの管理と保護(hù)を優(yōu)先するのであれば、ダイナミック?コードの方が有利です。
特定の顧客セグメントに合わせたインセンティブについてもっと知りたいですか？こちらは、父の日のメールマーケティングを顧客セグメント別に開(kāi)始したケーススタディです。
カートに殘っている商品を強(qiáng)調(diào)する
カートの中身を表示するだけで十分だと思いがちです。しかし、ただ商品を表示するだけでは意味がありません。その商品を欲しいと感じてもらう必要があるのです。そこで、 希少性 効果の出番となる。
業(yè)界のデータによると、切迫感の58％は、在庫(kù)の少なさや品切れに起因している。しかし、驚くべきことに、カートリカバリーメールのうち、実際に在庫(kù)が限られていることに言及しているのはわずか10％程度なのです。これは機(jī)會(huì)損失です。例えば
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"在庫(kù)殘り3點(diǎn)"
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「売り切れ間近
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"本日再入荷、明日入荷"
これらのメッセージは、「今買(mǎi)うか、後で後悔するか」という気持ちに火をつけます。受動(dòng)的な興味を決定的な行動(dòng)に変えるのです。
さらにもう一歩踏み込むなら、何が足りないかを 伝えるだけでなく、見(jiàn)せることだ。視覚的記憶は強(qiáng)力だ。カートから立ち去り、中に何が入っていたかすっかり忘れてしまったことはないだろうか？よくあることだ。だからこそ、カート放棄メールでできる最も賢いことのひとつは、お客様が何を殘したのかを正確に見(jiàn)せることなのです：
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各アイテムの明確で魅力的な畫(huà)像は、顧客が気に入っていたものを思い出させるだけでなく、最初の欲求を再燃させます。各商品の明確で魅力的な畫(huà)像は、顧客が気に入っていたものを思い出させるだけでなく、最初の欲求を再燃させるのです。買(mǎi)い物客は買(mǎi)い逃そうとしているものを目にすることで、購(gòu)入を完了させたいという気持ちが強(qiáng)くなります。
社會(huì)的証明で信頼を築く
どんなに良い商品でも、最後の最後で買(mǎi)い手が躊躇してしまっては売れません。そこで、社會(huì)的証明の出番だ。購(gòu)入を迷っている人がいる場(chǎng)合、他の人のリアルで親近感のあるフィードバックを見(jiàn)ることで、そっと後押しすることができる。
カートに入れたまま放置されたEメールに、數(shù)件の賞賛に値するレビューや顧客の生の寫(xiě)真が含まれていれば、ありきたりな説得をはるかに超える効果があります。あなたのブランドに人間味を與えます。次のようなシンプルな一行があります：
「この攜帯ケースはスタイリッシュで丈夫です。- フランスからのビッキー
...即座に信頼性が増します。ユーザーが投稿した寫(xiě)真やインスタグラムのスナップショットと組み合わせて、あなたの製品が何百もの「いいね！」を獲得しているところを想像してみてください。これは信頼倍増です。
インフルエンサーや公人があなたの製品を支持しているなら、それらも散りばめてください。このようなさりげない合図は、"あなたが最初に試したわけではありません。自分が買(mǎi)いそうになったものを他の人がすでに楽しんでいることを知れば、不安は解消される。
明確なCTAで行動(dòng)を促す
上手に作られたカート放棄メールは、決して行き止まりで終わってはいけません。次に何をすべきかを読者に正確に伝える、大膽で明確な後押しが必要です。それがCall to Action（CTA）です。
CTAボタンは単なる飾りではありません。あなたのコンバージョンエンジンなのです。メールの背景とは対照的でありながら、全體的なデザインに調(diào)和するような鮮やかな色で、ポップな印象を與えましょう。そして、形はすっきりとモダンに保ち、ごちゃごちゃしたものは使わないようにしましょう。
さらに重要なのは、メッセージは単刀直入に伝えることです。曖昧な表現(xiàn)は使わない。次のようなアクティブでアクション満載のコマンドを使いましょう：
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「今すぐ購(gòu)入する
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「購(gòu)入を完了する
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「カートに戻る
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"今すぐ割引を受ける"
これらのフレーズが効果的なのは、短く、具體的で、ゴール志向だからです。強(qiáng)力なCTAは迷いを減らします。受信箱からチェックアウトまで、最も抵抗の少ない経路を作り出します。そして、數(shù)秒が重要なとき、明確で目立つCTAは、売り逃しと成約の分かれ目となります。
メールの成果を最大化する3つのコツ
基礎(chǔ)が固まったら、次はパフォーマンスを向上させましょう。高度な戦略で配信を微調(diào)整し、パーソナライズを高め、アウトリーチのエコシステムを拡大しましょう。ここでは、カート放棄メールを次のレベルに引き上げる方法をご紹介します。
カート放棄メールの自動(dòng)化
すべてのカートを手作業(yè)で追う？現(xiàn)実的ではありません。そこで、効率的かつ正確に、そして大規(guī)模に自動(dòng)化を行うのです。
Omnisendのようなツールを使えば、カート放棄メールのフローを最初から最後まで自動(dòng)化することができます。顧客がどの商品を置き忘れたかをシステムが追跡し、あなたが指一本動(dòng)かすことなく、タイミングよくリマインダーを送信します。
Shoplazzaでストアを運(yùn)営している場(chǎng)合、Omnisendを簡(jiǎn)単に統(tǒng)合し、以下のようなルールを設(shè)定することができます：
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次のようなルールを設(shè)定することができます。
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誰(shuí)がメッセージを受け取るべきか（受け取らないべきか
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除外する商品、含める商品
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購(gòu)入完了後にフローを停止するタイミング
それだけではありません。送信頻度もコントロールできるので、一人の顧客にリマインダーのスパムが屆くこともなく、コンバージョンを高めながらブランドを守ることができます。
つまり、メール自動(dòng)配信は単に時(shí)間を節(jié)約するだけではありません。カスタマーエクスペリエンスはそのままに、スマートでタイムリーなリマインドメールを送信し、収益を回復(fù)させることができるのです。
A/Bテストでメールパフォーマンスを改善
完璧なメールは存在しません。だからこそ、A/Bテストはカート放棄キャンペーンの微調(diào)整に最適なのです。
Omnisendのようなツールを使えば、簡(jiǎn)単に異なるバージョンのメールを比較し、小さな変更が開(kāi)封率、クリックスルー、チェックアウト訪問(wèn)、最終的なコンバージョンにどのような影響を與えるかを確認(rèn)することができます。メールが開(kāi)封されるかどうかに大きく影響する、カート放棄メールの件名のテストには特に効果的です。
件名、本文、CTAボタンのテキスト、割引額、メールの送信時(shí)間など、あらゆるものをテストすることができます。しかし、一度に変更するのは一つだけにしてください。そうすることで、何が実際に結(jié)果をもたらしているのかが明確になります。
始めるのに最適な場(chǎng)所のひとつは？なぜなら、もし人々がメールを開(kāi)かなければ、他のことは重要ではないからです。
以下は、A-希少性の角度からテストしたサンプルです：
件名: "カートに入れた商品はすぐに売れてしまいます！"
CTA：「なくなる前に手に入れてください。
メッセージは緊急性と買(mǎi)い逃しの恐怖に傾いている。
以下は、B割引キャンペーンのテストサンプルです：
件名："限定10％オフコードの期限はもうすぐです"
CTA："今すぐ10％割引を利用する"
メールのレイアウトは同じですが、期間限定の10％割引を追加して、アクションを促します。
SMSやプッシュ通知でサポート
メールだけでは不十分な場(chǎng)合があります。SMSやプッシュ通知でカート放棄メール戦略をバックアップしましょう。
テキストメッセージ、プッシュ通知、あるいはWhatsAppのリマインダー（東南アジア、中南米、中東などの地域では特に効果的）は、メールよりもはるかに早く目に留まることが多い。これらのチャネルは、迅速な働きかけや期間限定のオファーを送るのに最適です。
Omnisendのようなツールを使えば、まずEメールを送信し、その後テキストでフォローアップする自動(dòng)フローを簡(jiǎn)単に設(shè)定できるため、顧客に負(fù)擔(dān)をかけることなく、メッセージに気づいてもらえる可能性が高まります。
Shoplazzaでオンラインストアを運(yùn)営している場(chǎng)合、商品カタログや顧客アクティビティと自動(dòng)的に同期する強(qiáng)力な SMS マーケティングツール 、Attentiveを統(tǒng)合することもできます。Attentiveの特徴は以下の通りです：
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チェックアウトページでSMSオプトインができ、購(gòu)読者リストを増やすことができます。
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メッセージをパーソナライズするためのリアルタイムの商品データ（在庫(kù)や価格など
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完全なマルチチャネル戦略のためのシームレスなEメール+ SMSワークフロー
EメールとSMSやプッシュ通知を組み合わせることで、迅速なリマインダーにせよ、さりげないソーシャル誘導(dǎo)にせよ、より多くの範(fàn)囲をカバーし、より多くの売上を獲得することができます。
オンラインストアの売上を回復(fù)
カート放棄メールは、単なる回収ツールではなく、信頼構(gòu)築、収益ブースター、ブランドストーリーテラーでもあります。2025年、成功はパーソナライズ、タイミング、価値にあります。感情的な反響と技術(shù)的な正確さを組み合わせることで、顧客はカートに戻るだけでなく、旅を完了するでしょう。
よくある質(zhì)問(wèn)
最適なカート放棄メールのタイミングは？
最初のメールはカート放棄後30～60分以?xún)?nèi)に送信する必要があります。これは、まだ関心が高いうちにヒットします。その後、24～48時(shí)間後にフォローアップメールを送信し、必要であれば48～72時(shí)間後に最終リマインダーを送信するのがベストです。
カート放棄メールは何通送るべきですか？
ほとんどのブランドでは3通が理想的です。1通はカート放棄直後30～60分以?xún)?nèi)、もう1通は24～48時(shí)間以?xún)?nèi)、そして最後のリマインダーは48～72時(shí)間後です。必要であれば、5通が最大です（6～7日目に送信）。それ以上になると、顧客を困らせ、ブランドイメージを損なう危険がある。
放棄されたカートの回復(fù)メールには何を含めるべきですか？
商品畫(huà)像、商品名、合計(jì)金額、明確なCTA、割引などのインセンティブを含めることができます。また、緊急性の合図（在庫(kù)が少ないなど）やカスタマーレビューを追加することで、買(mǎi)い物客の興味を回復(fù)させ、再來(lái)店や購(gòu)入意欲を高めることができます。
カート放棄メールは効果がありますか？
適切な方法で行えば、失われた売上の10～20％を取り戻すことができます。魅力的なコンテンツ、スマートなタイミング、そして自動(dòng)化により、カート放棄メールは、特にSMSやプッシュ通知と組み合わせることで、機(jī)會(huì)損失を?qū)g際の収益に変えることができます。
