Chaque panier abandonné est une opportunité manquée, mais c'est aussi une seconde chance qui se présente. Alors que les acheteurs en ligne sont de plus en plus distraits et que les options se multiplient, les entreprises ont besoin d'outils plus performants pour récupérer les ventes perdues. Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés ont évolué et ne se limitent plus à de simples rappels ; ils agissent désormais comme des incitations personnalisées qui ravivent l'intérêt des clients et les ramènent à la page de paiement. En 2025, les marques qui ma?triseront cette stratégie prendront un avantage mesurable sur un marché saturé.
Qu'est-ce qu'un message électronique concernant un panier abandonné ?
Les messages électroniques concernant les paniers abandonnés sont des messages de suivi automatisés envoyés aux clients qui ajoutent des articles à leur panier d'achat en ligne, mais qui quittent le site sans finaliser l'achat. Ces courriels servent de rappels en douceur, offrant aux clients une chance de revenir et de terminer la transaction qu'ils ont failli effectuer. Selon la manière dont ils sont rédigés, les messages électroniques sur les paniers abandonnés peuvent être per?us comme un coup de pouce utile ou comme une incitation parfaitement opportune.
Ils ne sont pas seulement transactionnels. Lorsqu'ils sont bien faits, ils peuvent être relationnels et renforcer la valeur de la marque et la confiance des clients. Vous pouvez les considérer comme l'équivalent numérique d'un employé de magasin amical qui vous dirait : "Vous réfléchissez encore ? Cette veste vous attend là où vous l'avez laissée".
Comment fonctionnent les e-mails relatifs aux paniers abandonnés?
Le processus qui sous-tend l'envoi d'un message électronique concernant un panier abandonné commence par le suivi. Dès qu'un acheteur se connecte ou saisit son adresse électronique à un moment quelconque du processus de paiement, son activité est enregistrée. S'il quitte le site avant d'avoir acheté, le système déclenche une minuterie. En fonction de règles prédéfinies (délais ou déclencheurs comportementaux), le système d'e-mail envoie automatiquement un message personnalisé.
Quand et à quelle fréquence envoyer des e-mails concernant les paniers abandonnés?
En matière de récupération des paniers abandonnés, le choix du moment est primordial. Le moment où vous envoyez un message détermine si vous offrez un coup de pouce opportun ou si vous devenez une nuisance numérique. La fréquence n'est pas synonyme d'efficacité. Surcharger la bo?te de réception d'un client n'a pas seulement pour effet de diluer l'impact - cela peut aussi provoquer de l'agacement, conduisant à des messages ignorés ou, pire encore, à des désabonnements.
La règle d'or ? Vous pouvez vous en tenir à une séquence de trois courriels, avec un maximum de cinq dans des cas particuliers. Au-delà, le rendement marginal diminue fortement et vous risquez de vous aliéner votre public. Les 72 heures qui suivent l'abandon d'un panier sont la période la plus propice pour renouer le contact et récupérer. Voici la cadence qui permet de trouver l'équilibre entre l'utile et l'excessif :
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Premier e-mail : Dans un délai de 30 minutes à 1 heure, et vous pouvez viser la barre des 30 minutes.
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Deuxième courriel : Entre 24 et 48 heures
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Troisième courriel : Entre 48 et 72 heures
Si vous décidez d'aller au-delà des trois premiers messages, faites-le avec prudence. Vous pouvez espacer le quatrième ou le cinquième message entre le 6e et le 7e jour. Ces messages doivent ressembler davantage à des efforts de réengagement qu'à des incitations agressives. En un mot, vous pouvez mettre en avant des produits connexes, les inviter à suivre vos canaux sociaux ou leur offrir des avantages exclusifs en matière de fidélisation.
Au-delà du septième jour, évitez de poursuivre la séquence du panier. Les résultats chutent radicalement et vous risquez de perturber votre flux marketing général. Un rythme mesuré, axé sur un timing utile, est toujours préférable à des envois massifs.
4 Composants de base d'un e-mail à fort taux de conversion
Tous les courriels concernant des paniers abandonnés ne transforment pas les internautes en acheteurs, mais ceux qui y parviennent suivent souvent un cadre éprouvé. Une fois le moment choisi, la structure devient l'élément essentiel suivant. Vous trouverez ci-dessous les quatre éléments essentiels dont tout courriel à fort taux de conversion a besoin pour reconquérir les clients perdus :
Attirer l'attention avec des remises ou des incitations spéciales
De nombreux vendeurs dévoilent leur jeu dès le premier e-mail relatif à un panier abandonné : Ils proposent immédiatement des codes de réduction. Mais le prix n'est pas toujours le facteur décisif. Certains clients ont simplement été distraits, ont eu besoin de plus de temps ou ont décidé de revenir plus tard sur leur panier. En offrant une remise d'emblée, vous risquez de perdre des conversions au prix fort et de conditionner les clients à "attendre la prochaine offre".
Une approche plus intelligente consiste à réserver les remises pour le deuxième ou le troisième e-mail. Cette méthode permet de filtrer les utilisateurs qui ont réellement besoin d'un coup de pouce et de préserver vos marges bénéficiaires.
Selon les données de Rejoiner, environ 31 % des e-mails relatifs aux paniers abandonnés contiennent une forme d'incitation. Voici la répartition de ce qui fonctionne :
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81 % offrent un pourcentage de réduction (par exemple, 10 % de réduction, 20 % de réduction)
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12 % offrent des réductions fixes en espèces (par exemple, 5 $ de réduction, 50 ￥ de réduction)
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5 % offrent des frais de port gratuits
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2 % offrent des cadeaux, tels que des échantillons ou des accessoires
Vous savez probablement ce qu'il faut offrir, mais savez-vous comment l'offrir ? Lorsqu'il s'agit de la mise en ?uvre, le type de code de réduction a également son importance. Les codes statiques peuvent facilement être partagés en ligne, ce qui entra?ne des abus. Les codes de réduction dynamiques, en revanche, sont générés par le système et uniques pour chaque client. Ils ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et sont beaucoup plus s?rs. Si le contr?le et la protection de vos offres sont une priorité, les codes dynamiques sont la meilleure solution.
Vous souhaitez en savoir plus sur l'adaptation des incitations à des segments de clientèle spécifiques ? Voici une étude de cas sur le lancement d'une campagne de marketing par courriel pour la fête des pères en fonction du segment de clientèle.
Mettez en évidence ce qui reste dans le panier
Il est facile de penser qu'il suffit d'afficher le contenu du panier. Mais il faut savoir qu'il ne suffit pas d'afficher les articles. Vous devez faire en sorte que ces articles soient désirés. C'est là que l'effet de rareté entre en jeu.
Selon les données du secteur, 58 % de ce sentiment d'urgence est d? à la faiblesse des stocks ou à l'épuisement des articles. Pourtant, il est choquant de constater que seuls 10 % environ des e-mails de récupération de panier mentionnent des stocks limités. C'est une occasion manquée. Vous pouvez ajouter des phrases telles que :
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"Il ne reste plus que 3 articles en stock"
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"Vendu rapidement"
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"Réapprovisionné aujourd'hui - parti demain"
Ces messages suscitent le sentiment d'acheter maintenant ou de regretter plus tard. Ils transforment un intérêt passif en une action décisive.
Pour aller plus loin, ne vous contentez pas de leur dire ce qui leur manque, montrez-leur. La mémoire visuelle est puissante. Vous est-il déjà arrivé de vous éloigner d'un panier et d'oublier complètement ce qu'il contenait ? Cela arrive souvent. C'est pourquoi l'une des choses les plus intelligentes que vous puissiez faire dans un e-mail de panier abandonné est de montrer au client exactement ce qu'il a laissé derrière lui:
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Une image claire et attrayante de chaque article rappelle non seulement aux clients ce qu'ils ont aimé, mais ravive également leur désir initial. Lorsque les acheteurs voient ce qu'ils sont sur le point de manquer, l'envie de terminer l'achat se fait plus forte.
Instaurer la confiance grace à la preuve sociale
Même les meilleurs produits ne se vendront pas si l'acheteur hésite à la dernière minute. C'est là que la preuve sociale entre en jeu. Lorsque quelqu'un hésite, le fait de voir ce que les autres disent - des commentaires réels et pertinents - peut le pousser doucement à aller de l'avant.
Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés qui incluent quelques commentaires élogieux ou la photo d'un client vont bien au-delà d'une simple persuasion. Ils humanisent votre marque. Une simple ligne comme :
"Cet étui de téléphone est élégant et durable - je l'utilise depuis six mois sans aucun dommage". - Vicky, France
... ajoute une crédibilité instantanée. Imaginez maintenant que vous associez cela à une photo soumise par un utilisateur ou à un cliché d'Instagram, où votre produit a des centaines de "likes". C'est un multiplicateur de confiance.
Si des influenceurs ou des personnalités publiques ont approuvé votre produit, ajoutez-les également. Ces indices subtils indiquent que "vous n'êtes pas le premier à l'essayer et que vous ne serez pas dé?u". Lorsque les gens voient que d'autres apprécient déjà ce qu'ils ont failli acheter, l'incertitude s'estompe.
Incitez à l'action avec un CTA clair
Un e-mail de panier abandonné bien con?u ne doit jamais se terminer dans une impasse. Il a besoin d'une impulsion, d'un coup de pouce audacieux et sans équivoque, qui indique au lecteur exactement ce qu'il doit faire ensuite. C'est là qu'intervient votre appel à l'action (CTA).
Le bouton CTA n'est pas une simple décoration. C'est votre moteur de conversion. Vous pouvez le faire ressortir avec une couleur vive qui contraste avec l'arrière-plan de l'e-mail, tout en restant cohérente avec votre conception générale. Veillez à ce que sa forme soit nette et moderne, et ne l'encombrez pas d'éléments superflus.
Plus important encore, votre message doit aller droit au but. Pas de phrases vagues. Utilisez des commandes actives et pleines d'action telles que :
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"Achetez maintenant"
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"Terminez votre achat"
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"Retournez à votre panier"
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"Obtenez votre remise maintenant"
Ces phrases sont efficaces parce qu'elles sont courtes, spécifiques et orientées vers un objectif. Un CTA fort réduit l'hésitation. Il crée un chemin de moindre résistance de la bo?te de réception à la caisse. Et lorsque les secondes comptent, un CTA clair et percutant peut faire la différence entre une vente manquée et une affaire conclue.
3 conseils de pro pour maximiser les résultats de l'e-mail
Une fois que les fondations sont solides, il est temps d'amplifier les performances. Des stratégies avancées permettent d'affiner la livraison, d'améliorer la personnalisation et d'étendre votre écosystème de sensibilisation. Voyons comment faire passer vos e-mails relatifs aux paniers abandonnés au niveau supérieur.
Appliquer l'automatisation des e-mails relatifs aux paniers abandonnés
S'occuper manuellement de tous les paniers perdus ? Ce n'est pas réaliste. C'est là que l'automatisation entre en jeu et prend le volant de manière efficace, précise et à grande échelle.
Des outils comme Omnisend vous permettent d'automatiser votre flux d'e-mails de panier abandonné du début à la fin. Le système détecte les articles qu'un client a laissés derrière lui et envoie un rappel au bon moment sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Si vous gérez votre boutique sur Shoplazza, vous pouvez facilement intégrer Omnisend et mettre en place des règles telles que :
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Combien de temps après l'abandon le premier e-mail doit-il être envoyé ?
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Qui doit (ou ne doit pas) recevoir le message
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Quels produits exclure ou inclure
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Quand arrêter le flux après qu'un achat ait été effectué
Et ce n'est pas tout. Vous pouvez également contr?ler la fréquence des envois, de sorte qu'un client ne soit pas inondé de rappels, ce qui protège votre marque tout en augmentant les conversions.
En bref, l'automatisation des e-mails ne permet pas seulement de gagner du temps. Elle vous donne la possibilité d'envoyer des rappels intelligents et opportuns qui permettent de récupérer des revenus tout en préservant l'expérience de vos clients.
Améliorer les performances des e-mails grace aux tests A/B
Il n'existe pas d'e-mail parfait, mais seulement des e-mails plus performants. C'est pourquoi les tests A/B sont votre meilleur ami lorsqu'il s'agit d'affiner les campagnes de lutte contre les paniers abandonnés.
Avec des outils comme Omnisend, vous pouvez facilement comparer différentes versions de vos e-mails et voir comment de petits changements influencent les taux d'ouverture, les clics, les visites à la caisse et les conversions finales. C'est particulièrement efficace pour tester les lignes d'objet des e-mails de panier abandonné, qui jouent un r?le important dans l'ouverture de l'e-mail.
Vous pouvez tester à peu près tout : l'objet, le corps du texte, le texte du bouton CTA, la valeur de la remise, et même l'heure d'envoi de l'e-mail. Mais vous ne devez modifier qu'un seul élément à la fois. C'est la seule fa?on de voir clairement ce qui produit des résultats.
L'un des meilleurs points de départ ? Les lignes d'objet de vos e-mails de panier abandonné - parce quesi les gens n'ouvrent pas l'e-mail, le reste n'a pas d'importance.
Voici un exemple de test A - angle de rareté :
Objet : "Les produits de votre panier se vendent rapidement !"
CTA : "Attrapez-le avant qu'il ne disparaisse"
Le message s'appuie sur l'urgence et la peur de manquer.
Voici un exemple de test d'incitation à la remise B :
Ligne d'objet : "Le code exclusif de réduction de 10 % expire bient?t"
CTA : "échangez mes 10 % maintenant"
Même présentation de l'e-mail, mais ajout d'une remise de 10 % limitée dans le temps pour inciter à l'action.
Soutien avec les SMS ou les notifications push
L'e-mail seul ne suffit pas toujours. Certains acheteurs n'ouvrent jamais leur bo?te de réception, du moins pas à temps. Vous pouvez donc renforcer votre stratégie d'envoi d'e-mails sur les paniers abandonnés par des SMS ou des notifications push.
Les messages texte, les alertes push ou même les rappels WhatsApp (particulièrement efficaces dans des régions comme l'Asie du Sud-Est, l'Amérique latine ou le Moyen-Orient) sont souvent vus beaucoup plus rapidement que les e-mails. Ces canaux sont parfaits pour envoyer des messages rapides ou des offres à durée limitée.
Avec des outils comme Omnisend, vous pouvez facilement mettre en place des flux automatisés qui envoient d'abord un e-mail, puis un texte, augmentant ainsi les chances que votre message soit remarqué sans submerger le client.
Si vous gérez votre boutique en ligne sur Shoplazza, vous pouvez également intégrer Attentive, un puissant outil de marketing par SMS qui se synchronise automatiquement avec votre catalogue de produits et l'activité de vos clients. Voici ce qu'il offre
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SMS opt-in directement sur la page de paiement pour augmenter votre liste d'abonnés
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Des données en temps réel sur les produits (comme les stocks et les prix) pour personnaliser les messages.
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Des flux de travail transparents (email + SMS) pour une stratégie multicanal complète.
Qu'il s'agisse d'un rappel rapide ou d'un coup de pouce social subtil, la combinaison de l'e-mail avec le SMS ou les notifications push vous permet de couvrir plus de terrain et de récupérer plus de ventes.
Récupérez les ventes de votre boutique en ligne
Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont plus que des outils de récupération ; ils renforcent la confiance, augmentent le chiffre d'affaires et racontent l'histoire de la marque. En 2025, le succès repose sur la personnalisation, le timing et la valeur. Combinez la résonance émotionnelle à la précision technique et les clients ne se contenteront pas de retourner dans leur panier, ils achèveront le voyage.
FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)
Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail de panier abandonné?
Le premier e-mail doit être envoyé dans les 30 à 60 minutes qui suivent l'abandon du panier. Il est envoyé pendant que l'intérêt est encore élevé. Les messages de suivi fonctionnent mieux entre 24 et 48 heures, puis un dernier rappel entre 48 et 72 heures si nécessaire.
Combien d'e-mails relatifs aux paniers abandonnés dois-je envoyer?
Trois emails sont idéaux pour la plupart des marques, un peu après l'abandon dans les 30-60 minutes, un autre dans les 24-48 heures, et un dernier rappel dans les 48-72 heures. Si nécessaire, cinq est le maximum absolu (à envoyer dans les jours 6-7). Au-delà, vous risquez d'ennuyer vos clients et de nuire à votre image de marque.
Que dois-je inclure dans l'e-mail de récupération des paniers abandonnés?
Il peut contenir des images de produits, des noms d'articles, le prix total, un CTA clair et des incitations optionnelles telles que des remises. Vous pouvez également ajouter des indices d'urgence (par exemple, un stock faible) et des avis de clients pour raviver l'intérêt et motiver l'acheteur à revenir et à acheter.
Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont-ils efficaces?
Oui, ils permettent de récupérer jusqu'à 10 à 20 % des ventes perdues lorsqu'ils sont bien utilisés. Grace à un contenu attrayant, un timing judicieux et l'automatisation, les e-mails relatifs aux paniers abandonnés transforment les opportunités manquées en revenus réels, en particulier lorsqu'ils sont associés à des SMS ou à des notifications push.
