Elk achtergelaten winkelwagentje is een gemiste kans, maar het is ook een tweede kans. Nu online shoppers steeds meer worden afgeleid en er steeds meer opties zijn, hebben bedrijven scherpere tools nodig om de verloren verkoop terug te winnen. E-mailberichten over achtergelaten aankopen zijn meer geworden dan eenvoudige herinneringen; ze fungeren nu als gepersonaliseerde aansporingen die de interesse van klanten weer aanwakkeren en hen terug naar de afrekenpagina sturen. In 2025 zullen merken die deze strategie beheersen een meetbare voorsprong hebben in een verzadigde markt.
Wat zijn e-mails voor achtergelaten aankopen?
E-mails voor achtergelaten winkelwagens zijn geautomatiseerde follow-upberichten die worden verzonden naar klanten die items toevoegen aan hun online winkelkarretje, maar de site verlaten zonder de aankoop af te ronden. Deze e-mails dienen als een vriendelijke herinnering en bieden klanten een kans om terug te keren en de transactie af te ronden die ze bijna hadden gedaan. Afhankelijk van hoe ze zijn opgesteld, kunnen e-mails voor verlaten winkelwagens aanvoelen als een nuttige duw of een perfect getimede stimulans.
Ze zijn niet alleen transactioneel. Als ze goed worden opgesteld, kunnen ze ook relationeel zijn en de merkwaarde en het vertrouwen van de klant versterken. Je kunt ze zien als het digitale equivalent van een vriendelijke winkelbediende die zegt: "Denk je er nog over na? Dat jasje ligt te wachten waar je het hebt achtergelaten."
Hoe werken e-mails voor achtergelaten aankopen?
Het proces achter een e-mail voor achtergelaten winkelwagens begint met traceren. Zodra een shopper inlogt of zijn e-mailadres invoert op een willekeurig moment tijdens het afrekenen, wordt zijn activiteit vastgelegd. Als ze afhaken voordat ze iets hebben gekocht, stelt het systeem een timer in. Op basis van vooraf gedefinieerde regels, zoals tijdsvertragingen of gedragstriggers, stuurt het e-mailsysteem automatisch een gepersonaliseerd bericht.
Hoe vaak en wanneer e-mails voor verlaten winkelwagens versturen?
Timing is alles bij winkelwagenherstel. Het tijdstip waarop u verzendt, bepaalt of u op tijd een duwtje in de rug geeft of een digitale lastpost wordt. Frequentie staat niet gelijk aan effectiviteit. Als u de inbox van een klant overlaadt, is dat niet alleen minder effectief, maar kan dat ook leiden tot ergernis, genegeerde berichten of, erger nog, afmeldingen.
De gouden regel? Houd het bij een reeks van drie e-mails, met een maximum van vijf in speciale gevallen. Daarna neemt het marginale rendement sterk af en loopt u het risico uw publiek van u te vervreemden. De eerste 72 uur na het verlaten van een winkelwagen is het beste moment om opnieuw contact te leggen en te herstellen. Hier is de cadans die de balans vindt tussen behulpzaam en overheersend:
-
Eerste e-mail: Binnen 30 minuten tot 1 uur, waarbij u kunt streven naar 30 minuten.
-
Tweede e-mail: Tussen 24 en 48 uur
-
Derde e-mail: Tussen 48 en 72 uur
Als je ervoor kiest om verder te gaan dan de kern drie, doe dat dan voorzichtig. Je kunt de vierde of vijfde berichten tussen dag 6 en dag 7 plaatsen. Deze e-mails moeten meer aanvoelen als een poging tot hernieuwde betrokkenheid dan als een agressieve push. In één woord, je kunt gerelateerde producten onder de aandacht brengen, ze uitnodigen om je sociale kanalen te volgen of exclusieve loyaliteitsbonussen aanbieden.
Vermijd om na de zevende dag door te gaan met de winkelwagenreeks. De resultaten dalen drastisch en u loopt het risico uw bredere marketingstroom te verstoren. Een gematigd tempo, gericht op een nuttige timing, is altijd beter dan grote hoeveelheden.
4 Basiscomponenten voor een e-mail met hoge conversie
Niet elke e-mail over achtergelaten winkelwagentjes verandert browsers in kopers, maar de e-mails die dat wel doen, volgen vaak een bewezen raamwerk. Zodra de timing goed is, wordt de structuur de volgende essenti?le laag. Hieronder staan de vier basiselementen die elke e-mail met hoge conversie nodig heeft om verloren klanten terug te winnen:
Verleid met kortingen of speciale incentives
Veel verkopers laten hun hand al zien in de allereerste e-mail over achtergelaten winkelwagentjes: Ja, ze bieden meteen kortingscodes aan. Maar de prijs is niet altijd de doorslaggevende factor. Sommige klanten werden gewoon afgeleid, hadden meer tijd nodig of besloten hun winkelmandje later opnieuw te bekijken. Met een korting vooraf loop je het risico dat je conversies voor de volle prijs misloopt en klanten conditioneert om te "wachten op de volgende deal".
Een slimmere aanpak is om kortingen te reserveren voor de tweede of derde e-mail. Deze methode helpt gebruikers te filteren die echt een duwtje in de rug nodig hebben en houdt je winstmarges gezonder.
Volgens gegevens van Rejoiner bevat ongeveer 31% van de e-mails over achtergelaten winkelwagentjes een soort incentive. Hier is de uitsplitsing van wat werkt:
-
81% biedt een percentage korting (bijv. 10% korting, 20% korting)
-
12% biedt een vaste geldbesparing (bijv. $5 korting, ￥50 korting)
-
5% biedt gratis verzending aan
-
2% biedt gratis cadeaus aan, zoals monsters of accessoires
Nu weet je waarschijnlijk wel wat je moet geven, maar weet je ook hoe je het moet geven? Bij de implementatie is het type kortingscode ook belangrijk. Statische codes kunnen gemakkelijk online worden gedeeld, wat leidt tot misbruik. Dynamische kortingscodes daarentegen worden door het systeem gegenereerd en zijn uniek voor elke klant. Ze kunnen maar één keer worden gebruikt en zijn veel veiliger. Als controle houden en het beschermen van je aanbiedingen een prioriteit is, dan zijn dynamische codes de betere keuze.
Wil je meer weten over het op maat maken van incentives voor specifieke klantsegmenten? Hier is een casestudy over hoe e-mailmarketing voor Vaderdag werd gelanceerd per klantsegment.
Markeer wat er nog in het winkelwagentje zit
Het is gemakkelijk om aan te nemen dat het voldoende is om te laten zien wat er nog in het winkelwagentje zit. Maar het is niet genoeg om alleen de artikelen te laten zien. Je moet ervoor zorgen dat die artikelen gewild zijn. Dat is waar het schaarste-effect om de hoek komt kijken.
Volgens gegevens uit de branche komt 58% van dat gevoel van urgentie door een lage voorraad of artikelen die uit de roulatie gaan. Het is echter schokkend dat slechts ongeveer 10% van de e-mails voor het terughalen van de winkelwagen daadwerkelijk melding maakt van een beperkte voorraad. Dat is een gemiste kans. Je kunt zinnen toevoegen als:
-
"Nog maar 3 op voorraad"
-
"Snel uitverkocht
-
"Vandaag weer op voorraad, morgen weg"
Deze boodschappen wekken dat "koop nu of krijg er later spijt van" gevoel op. Ze zetten passieve interesse om in beslissende actie.
Om nog een stap verder te gaan, vertel niet alleen wat ze missen - laat het ze zien. Visueel geheugen is krachtig. Ooit weggelopen van een winkelwagentje en helemaal vergeten wat erin zat? Dat gebeurt regelmatig. Daarom is een van de slimste dingen die je kunt doen in een e-mail over een achtergelaten winkelwagentje, de klant precies laten zien wat hij heeft achtergelaten:
-
Een duidelijke, aantrekkelijke afbeelding van elk artikel herinnert klanten er niet alleen aan wat ze leuk vonden, maar wekt ook hun oorspronkelijke verlangen weer op. Als klanten zien wat ze gaan missen, wordt de drang om de aankoop af te ronden sterker.
Bouw vertrouwen op met sociaal bewijs
Zelfs de beste producten zullen niet verkopen als de koper op het laatste moment aarzelt. Dat is waar sociaal bewijs om de hoek komt kijken. Als iemand twijfelt, kan het zien van wat anderen zeggen - echte, relateerbare feedback - hen zachtjes overhalen om verder te gaan.
E-mails met een paar lovende recensies of een foto uit de eerste hand van een klant gaan veel verder dan alleen maar overtuigen. Ze maken je merk menselijker. Een eenvoudige regel als:
"Dit telefoonhoesje is stijlvol en duurzaam - ik gebruik het al zes maanden zonder schade." - Vicky uit Frankrijk
...voegt direct geloofwaardigheid toe. Stel je voor dat je dit koppelt aan een door een gebruiker ingezonden foto of een snapshot van Instagram, waar je product honderden likes heeft. Dat is een vermenigvuldiger van vertrouwen.
Als be?nvloeders of publieke figuren je product hebben goedgekeurd, voeg die er dan ook aan toe. Deze subtiele signalen zeggen: "Je bent niet de eerste die het probeert en je zult niet teleurgesteld zijn." Als mensen zien dat anderen al genieten van wat ze bijna gekocht hebben, verdwijnt hun onzekerheid.
Stimuleer actie met een duidelijke CTA
Een goed opgestelde e-mail over achtergelaten winkelwagens mag nooit op een dood spoor eindigen. Er is een duwtje in de rug nodig, een duidelijk, onmiskenbaar duwtje dat de lezer precies vertelt wat hij moet doen. Dat is waar je Call to Action (CTA) om de hoek komt kijken.
De CTA-knop is niet alleen maar decoratie. Het is je conversiemotor. Je kunt de knop laten knallen met een levendige kleur die contrasteert met de achtergrond van de e-mail, maar nog steeds past bij het algehele ontwerp. Houd de vorm vervolgens strak en modern en maak er geen rommel van.
Nog belangrijker is dat je boodschap direct overkomt. Geen vage zinnen. Gebruik actieve, actievolle commando's zoals:
-
"Koop nu"
-
"Voltooi uw aankoop"
-
"Terug naar uw winkelwagen"
-
"Ontvang nu uw korting".
Deze zinnen werken omdat ze kort, specifiek en doelgericht zijn. Een sterke CTA vermindert aarzeling. Het cre?ert een weg van de minste weerstand van inbox naar afrekenen. En wanneer seconden van belang zijn, kan een duidelijke, opvallende CTA het verschil maken tussen een gemiste verkoop en een gesloten deal.
3 Pro tips om e-mailresultaten te maximaliseren
Als de basis eenmaal stevig is, is het tijd om de prestaties te verbeteren. Geavanceerde strategie?n helpen om de aflevering te verfijnen, personalisatie te verbeteren en je ecosysteem van bereik uit te breiden. Laten we eens kijken hoe u uw e-mails over achtergelaten winkelwagentjes naar een hoger niveau kunt tillen.
Automatiseer e-mails met achtergelaten winkelwagens
Handmatig achter elk verloren winkelwagentje aan? Dat is niet realistisch. Dat is waar automatisering in het spel komt en het stuur effici?nt, nauwkeurig en op schaal overneemt.
Met tools zoals Omnisend kunt u uw e-mailstroom voor verlaten winkelwagens van begin tot eind automatiseren. Het systeem houdt bij welke artikelen een klant heeft achtergelaten en stuurt een goed getimede herinnering zonder dat u een vinger hoeft uit te steken.
Als je je winkel op Shoplazza draait, kun je Omnisend eenvoudig integreren en regels instellen zoals:
-
Hoe snel na achterlating de eerste e-mail moet worden verzonden
-
Wie het bericht wel (of niet) moet ontvangen
-
Welke producten uit te sluiten of op te nemen
-
Wanneer de stroom te stoppen nadat een aankoop is voltooid
En dat is nog niet alles. Je kunt ook de verzendfrequentie regelen, zodat een klant niet wordt overspoeld met herinneringen, waardoor je merk wordt beschermd en de conversie wordt verhoogd.
Kortom, e-mailautomatisering bespaart niet alleen tijd. Het geeft je de kracht om slimme, tijdige duwtjes te sturen die inkomsten terugwinnen terwijl je klantervaring intact blijft.
Verbeter e-mailprestaties met A/B-tests
Er bestaat niet zoiets als een perfecte e-mail, alleen beter presterende e-mails. Daarom zijn A/B-tests uw beste vriend als het gaat om het verfijnen van campagnes voor achtergelaten winkelwagentjes.
Met tools zoals Omnisend kun je eenvoudig verschillende versies van je e-mails vergelijken en zien welke invloed kleine veranderingen hebben op de open rates, doorkliks, checkout-bezoeken en uiteindelijke conversies. Het is vooral effectief voor het testen van onderwerpregels van e-mails met verlaten e-mails, die een grote rol spelen bij de vraag of uw e-mail überhaupt wordt geopend.
Je kunt zo ongeveer alles testen: de onderwerpregel, de tekst, de tekst van de CTA-knop, de kortingswaarde, zelfs het tijdstip waarop de e-mail wordt verzonden. Maar verander slechts één ding tegelijk. Dat is de enige manier om duidelijk te zien wat daadwerkelijk resultaten oplevert.
Een van de beste plaatsen om te beginnen? De onderwerpregels vanuw e-mails over achtergelaten winkelwagentjes, wantals mensen de e-mail niet openen, doet de rest er niet toe.
Hier is een voorbeeld van een test met een A-schaarste-invalshoek:
Onderwerpregel: "De artikelen in uw winkelwagen verkopen snel!
CTA: "Grijp het voordat het weg is".
Bericht leunt op urgentie en angst om iets te missen.
Hier is een voorbeeld van een B-kortingsprikkel:
Onderwerpregel: "Exclusieve 10% korting code vervalt binnenkort".
CTA: "Wissel mijn 10% nu in"
Zelfde e-maillay-out, maar voegt een beperkte tijdskorting van 10% toe om aan te zetten tot actie.
Ondersteuning met SMS of pushmeldingen
E-mail alleen is niet altijd voldoende. Sommige shoppers openen hun inbox nooit, althans niet op tijd, dus je kunt je e-mailstrategie voor achtergelaten winkelwagentjes ondersteunen met sms- of pushmeldingen.
Sms-berichten, pushmeldingen of zelfs WhatsApp-herinneringen (vooral effectief in regio's als Zuidoost-Azi?, Latijns-Amerika of het Midden-Oosten) worden vaak veel sneller gezien dan e-mail. Deze kanalen zijn perfect voor het versturen van snelle duwtjes in de rug of beperkte aanbiedingen.
Met tools als Omnisend kun je eenvoudig geautomatiseerde stromen opzetten waarbij eerst een e-mail wordt verzonden en daarna een tekst, waardoor de kans groter is dat je bericht wordt opgemerkt zonder dat de klant wordt overweldigd.
Als je je online winkel op Shoplazza hebt, kun je ook Attentive integreren, een krachtige SMS marketing tool die automatisch synchroniseert met je productcatalogus en klantactiviteiten. Dit is wat het biedt:
-
SMS opt-in direct op de afreken pagina om je lijst met abonnees te vergroten
-
Real-time productgegevens (zoals voorraad en prijzen) om berichten te personaliseren
-
Naadloze e-mail + SMS workflows voor een complete multichannel strategie
Of het nu gaat om een snelle herinnering of een subtiel sociaal duwtje in de rug, door e-mail te combineren met SMS of pushmeldingen kun je meer bereiken en meer verkopen terugwinnen.
Verkoop terugwinnen in je online winkel
E-mails voor achtergelaten winkelwagentjes zijn meer dan herstelprogramma's; het zijn vertrouwensopbouwers, omzetverhogers en merkvertellers. In 2025 ligt het succes in personalisering, timing en waarde. Combineer nu emotionele weerklank met technische precisie en klanten zullen niet alleen terugkeren naar hun winkelmandje, maar ook de reis afmaken.
FAQ
Wat is de beste timing voor e-mails over achtergelaten winkelwagens?
De eerste e-mail moet binnen 30-60 minuten na het verlaten van het winkelmandje worden verzonden. Dan is de interesse nog groot. Vervolgberichten werken het beste na 24 tot 48 uur, gevolgd door een laatste herinnering na 48-72 uur indien nodig.
Hoeveel e-mails over achtergelaten winkelwagens moet ik versturen?
Voor de meeste merken zijn drie e-mails ideaal: een kort na het verlaten van het winkelmandje binnen 30-60 minuten, een tweede binnen 24-48 uur en een laatste herinnering na 48-72 uur. Indien nodig is vijf het absolute maximum (verstuur op dag 6-7). Ga je verder, dan loop je het risico klanten te irriteren en je merkimago te schaden.
Wat moet ik opnemen in de e-mail voor het herstel van verlaten winkelwagens?
Het kan productafbeeldingen, artikelnamen, totaalprijs, een duidelijke CTA en optionele prikkels zoals kortingen bevatten. U kunt ook urgentiecues (bijv. lage voorraad) en klantbeoordelingen toevoegen om de interesse te herstellen en de shopper te motiveren om terug te keren en te kopen.
Werken e-mails over achtergelaten winkelwagens?
Ja. Ze kunnen tot 10-20% van de verloren verkoop terugwinnen als ze goed worden uitgevoerd. Met overtuigende inhoud, slimme timing en automatisering zetten e-mails over achtergelaten winkelwagentjes gemiste kansen om in echte inkomsten, vooral als ze worden gecombineerd met sms- of pushmeldingen.
