濰坊日報社濰坊融媒訊 供熱已經運行了兩天多時間，部分居民反映供熱溫度不夠理想。11月16日，記者隨濰坊市熱力有限公司的工作人員入戶測溫，查看居民家里溫度是否達標。對于存在的問題，當場幫助解決，以求盡快把暖流送到居民家中。

熱企維修人員查找居民家中暖氣不熱的原因。

主動入戶測溫

有問題及時解決

　　本采暖季，濰坊市熱力有限公司針對小區(qū)頂樓、底層、兩山等采暖不利位置和往年一些供熱效果不理想、投訴率較高的用戶，推出主動入戶測溫服務，工作人員主動上門“問暖”，及時幫居民解決問題。

      11月16日，記者跟隨維修人員來到奎文區(qū)虞河生活城小區(qū)。記者隨維修人員來到該小區(qū)18號樓。這棟樓是小區(qū)供熱管網末端，按往年經驗來看，比較容易出問題。在該樓棟一樓住戶家里，維修人員測溫發(fā)現(xiàn)室溫為19℃。經查看分析，維修人員發(fā)現(xiàn)是因為樓道管道井過濾網堵塞導致居民家中供熱循環(huán)存在問題。“一樓確實比較容易存在過濾網堵塞問題。接下來我們會不定期過來幫忙進行清理。”維修人員說。

　　當天，記者隨熱企維修人員走訪發(fā)現(xiàn)，大部分暖氣不熱的原因出在入戶供熱設施和居民家里的供熱設施循環(huán)不暢上。有些是過濾網堵塞，有些是家里沒有提前排氣，還有些居民甚至沒有打開家里的供熱閥門……故障排除后，供熱循環(huán)起來，在較短的時間內，室溫就能提上去。

　　熱企工作人員介紹，對于一些供熱整體穩(wěn)定的小區(qū)來說，居民如果感覺暖氣不熱，可以先咨詢一下周圍的鄰居。如果小區(qū)居民普遍反映不熱，那可能是小區(qū)供熱系統(tǒng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，影響了供熱效果。如果只是少數(shù)用戶家里不熱，則可能是用戶家中供熱設施存在問題。

　　市熱力有限公司相關負責人介紹，目前他們負責的小區(qū)換熱站，整體運行平穩(wěn)，沒有發(fā)生可能導致整個小區(qū)供熱受到影響的大故障。目前供熱剛剛開始運行，供熱循環(huán)不暢等問題在所難免。他們主動上門測溫，就是希望能夠盡早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、讓居民享受達標供熱。如家中溫度計顯示室溫不達標，居民可及時與客服人員聯(lián)系，他們會第一時間安排維修人員上門檢修、解決問題。

熱企維修人員正在居民家中測溫。

這些情況

可以向熱企申請退費

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民對供熱達標的規(guī)定不太了解。部分市民認為，家里的暖氣片、暖氣管摸著不夠熱，或者地面不夠熱，就代表著供熱效果不理想。

　　根據(jù)《濰坊市供熱條例》（以下簡稱《條例》）規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　《條例》規(guī)定，如果用戶認為自己家室內溫度不達標，可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測的要求。測量供熱溫度，應當正常關閉門窗二小時以上，將測溫器具置于被測房間中央距離地面之上一米處，測溫器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實際供熱溫度。

　　用戶對測溫結果有異議，可以向所在地縣（市、區(qū)）供熱主管部門投訴，也可以委托具備資質的檢測機構測溫。因供熱企業(yè)原因導致室內溫度不達標的，檢測費用由供熱企業(yè)承擔。

　　此外，如果因供熱企業(yè)原因導致室內溫度不達標，供熱企業(yè)應當采取措施，保證供熱溫度達到規(guī)定標準，并按照相關標準向用戶退還熱費。根據(jù)《條例》規(guī)定，臥室、起居室溫度低于18℃、高于16℃（含）的，退還溫度不達標天數(shù)熱費的百分之五十；臥室、起居室溫度低于16℃的，退還溫度不達標天數(shù)的全額熱費。溫度不達標天數(shù)為用戶向供熱企業(yè)提出檢測申請之日至供熱溫度達標之日的期間。因室內溫度不達標向用戶退還熱費的，供熱企業(yè)應當在采暖期結束后二個月內履行完畢。雙方另有約定的，從其約定。

濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉/文圖