濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 供熱已經(jīng)運(yùn)行了兩天多時(shí)間，部分居民反映供熱溫度不夠理想。11月16日，記者隨濰坊市熱力有限公司的工作人員入戶測(cè)溫，查看居民家里溫度是否達(dá)標(biāo)。對(duì)于存在的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)幫助解決，以求盡快把暖流送到居民家中。

熱企維修人員查找居民家中暖氣不熱的原因。

主動(dòng)入戶測(cè)溫

有問(wèn)題及時(shí)解決

　　本采暖季，濰坊市熱力有限公司針對(duì)小區(qū)頂樓、底層、兩山等采暖不利位置和往年一些供熱效果不理想、投訴率較高的用戶，推出主動(dòng)入戶測(cè)溫服務(wù)，工作人員主動(dòng)上門“問(wèn)暖”，及時(shí)幫居民解決問(wèn)題。

      11月16日，記者跟隨維修人員來(lái)到奎文區(qū)虞河生活城小區(qū)。記者隨維修人員來(lái)到該小區(qū)18號(hào)樓。這棟樓是小區(qū)供熱管網(wǎng)末端，按往年經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，比較容易出問(wèn)題。在該樓棟一樓住戶家里，維修人員測(cè)溫發(fā)現(xiàn)室溫為19℃。經(jīng)查看分析，維修人員發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闃堑拦艿谰^(guò)濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致居民家中供熱循環(huán)存在問(wèn)題。“一樓確實(shí)比較容易存在過(guò)濾網(wǎng)堵塞問(wèn)題。接下來(lái)我們會(huì)不定期過(guò)來(lái)幫忙進(jìn)行清理。”維修人員說(shuō)。

　　當(dāng)天，記者隨熱企維修人員走訪發(fā)現(xiàn)，大部分暖氣不熱的原因出在入戶供熱設(shè)施和居民家里的供熱設(shè)施循環(huán)不暢上。有些是過(guò)濾網(wǎng)堵塞，有些是家里沒(méi)有提前排氣，還有些居民甚至沒(méi)有打開(kāi)家里的供熱閥門……故障排除后，供熱循環(huán)起來(lái)，在較短的時(shí)間內(nèi)，室溫就能提上去。

　　熱企工作人員介紹，對(duì)于一些供熱整體穩(wěn)定的小區(qū)來(lái)說(shuō)，居民如果感覺(jué)暖氣不熱，可以先咨詢一下周圍的鄰居。如果小區(qū)居民普遍反映不熱，那可能是小區(qū)供熱系統(tǒng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，影響了供熱效果。如果只是少數(shù)用戶家里不熱，則可能是用戶家中供熱設(shè)施存在問(wèn)題。

　　市熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前他們負(fù)責(zé)的小區(qū)換熱站，整體運(yùn)行平穩(wěn)，沒(méi)有發(fā)生可能導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)供熱受到影響的大故障。目前供熱剛剛開(kāi)始運(yùn)行，供熱循環(huán)不暢等問(wèn)題在所難免。他們主動(dòng)上門測(cè)溫，就是希望能夠盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、讓居民享受達(dá)標(biāo)供熱。如家中溫度計(jì)顯示室溫不達(dá)標(biāo)，居民可及時(shí)與客服人員聯(lián)系，他們會(huì)第一時(shí)間安排維修人員上門檢修、解決問(wèn)題。

熱企維修人員正在居民家中測(cè)溫。

這些情況

可以向熱企申請(qǐng)退費(fèi)

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民對(duì)供熱達(dá)標(biāo)的規(guī)定不太了解。部分市民認(rèn)為，家里的暖氣片、暖氣管摸著不夠熱，或者地面不夠熱，就代表著供熱效果不理想。

　　根據(jù)《濰坊市供熱條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　《條例》規(guī)定，如果用戶認(rèn)為自己家室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測(cè)的要求。測(cè)量供熱溫度，應(yīng)當(dāng)正常關(guān)閉門窗二小時(shí)以上，將測(cè)溫器具置于被測(cè)房間中央距離地面之上一米處，測(cè)溫器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。

　　用戶對(duì)測(cè)溫結(jié)果有異議，可以向所在地縣（市、區(qū)）供熱主管部門投訴，也可以委托具備資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)溫。因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，檢測(cè)費(fèi)用由供熱企業(yè)承擔(dān)。

　　此外，如果因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)。根據(jù)《條例》規(guī)定，臥室、起居室溫度低于18℃、高于16℃（含）的，退還溫度不達(dá)標(biāo)天數(shù)熱費(fèi)的百分之五十；臥室、起居室溫度低于16℃的，退還溫度不達(dá)標(biāo)天數(shù)的全額熱費(fèi)。溫度不達(dá)標(biāo)天數(shù)為用戶向供熱企業(yè)提出檢測(cè)申請(qǐng)之日至供熱溫度達(dá)標(biāo)之日的期間。因室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)向用戶退還熱費(fèi)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在采暖期結(jié)束后二個(gè)月內(nèi)履行完畢。雙方另有約定的，從其約定。

濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 趙春暉/文圖