濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 為全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)輕型運(yùn)營(yíng)模式，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶全旅程服務(wù)水平，根據(jù)總省行統(tǒng)一工作安排，近日，工商銀行濰坊分行結(jié)合轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)特色，完成全轄89個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)”新模式投產(chǎn)工作。

　　據(jù)了解，網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)包含網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)預(yù)約、預(yù)約服務(wù)觸達(dá)、預(yù)約信息查詢、場(chǎng)景預(yù)約預(yù)填、服務(wù)登記、到店客戶查詢等9項(xiàng)內(nèi)容。該項(xiàng)目建設(shè)是提升客戶全旅程服務(wù)體驗(yàn)的重要舉措，是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能提升的重要支撐。

　　投產(chǎn)過(guò)程中，該行快速響應(yīng)，積極部署。工商銀行濰坊分行提前對(duì)總省行的工作要求進(jìn)行詳細(xì)研究，綜合分析轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)地域分布和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了“以點(diǎn)帶面、逐步推廣”的投產(chǎn)方案，并配備推廣專員全程跟蹤，全面負(fù)責(zé)投產(chǎn)方案的實(shí)施落地。

　　下一步，工商銀行濰坊分行將持續(xù)關(guān)注“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)”新模式的深入應(yīng)用，做好跟蹤管理，圍繞客戶需求持續(xù)做好新模式服務(wù)提升，為客戶提供更為智能化、便捷化、人性化的到店服務(wù)體驗(yàn)。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者:竇圓娜/文