濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 孫玉強(qiáng)是一名退役軍人，在部隊(duì)期間曾多次受到嘉獎(jiǎng)，轉(zhuǎn)業(yè)到濰坊市行政審批服務(wù)局任職后，繼續(xù)發(fā)揮軍人的優(yōu)良傳統(tǒng)，全心全意為人民服務(wù)。最近，他入選了敬業(yè)奉獻(xiàn)類“山東好人”。

　　敬業(yè)奉獻(xiàn)令人感動(dòng)

　　孫玉強(qiáng)今年49歲，現(xiàn)任濰坊市行政審批服務(wù)局運(yùn)行監(jiān)管科科長(zhǎng)。2月21日上午8時(shí)，濰坊市政務(wù)服務(wù)大廳剛開(kāi)門(mén)，孫玉強(qiáng)第一個(gè)上班了。“孫科長(zhǎng)每天都是第一個(gè)來(lái)單位，最后一個(gè)離開(kāi)。”一位工作人員說(shuō)。

　　遇到行動(dòng)不便的老人前來(lái)辦業(yè)務(wù)，孫玉強(qiáng)總是及時(shí)上前攙扶，并耐心做好導(dǎo)引。打開(kāi)政務(wù)服務(wù)大廳的群眾意見(jiàn)簿，可以看到這樣的留言：“那位幫我找到身份證的大哥，你太熱心了！”原來(lái)，一位市民到大廳辦理業(yè)務(wù)后，將身份證落在自助服務(wù)區(qū)。孫玉強(qiáng)查找了登記的信息，先后撥打了5次電話，才聯(lián)系到這位市民。

　　真正做到讓群眾滿意

　　近幾年，孫玉強(qiáng)持續(xù)強(qiáng)化大廳窗口管理，持續(xù)開(kāi)展大廳全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升窗口管理服務(wù)水平，確保了大廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　為徹底解決當(dāng)前政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”中存在的主動(dòng)評(píng)價(jià)率低、服務(wù)對(duì)象難以全覆蓋、辦事企業(yè)和群眾意見(jiàn)建議收集不通暢等難點(diǎn)，孫玉強(qiáng)從群眾需求出發(fā)，2021年11月，設(shè)立了全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心。按照業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、普通話水平高、服務(wù)熱情高的原則，他協(xié)調(diào)從人力資源和社會(huì)保障部門(mén)、不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)等8個(gè)涉及面廣的窗口抽調(diào)審批人員，組建起了專業(yè)回訪隊(duì)伍。為提高回訪人員的專業(yè)能力，他又專門(mén)邀請(qǐng)濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心的工作人員對(duì)回訪隊(duì)伍做好崗前培訓(xùn)，在開(kāi)展回訪的同時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的政策問(wèn)題、意見(jiàn)建議進(jìn)行即時(shí)解答，確保了群眾真正滿意。回訪中心啟用以來(lái)，累計(jì)回訪近11萬(wàn)人次，群眾滿意率99.99%，整改滿意率100%。

　　孫玉強(qiáng)先后榮獲濰坊市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“濰坊好人”、濰坊市善行義舉四德榜“榜上有名”先模人物等榮譽(yù)稱號(hào)。日前，他又入選敬業(yè)奉獻(xiàn)類“山東好人”。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉曉梅/文圖