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餐具費計入賬單 這個錢該不該掏

來源:濰坊晚報   發(fā)布時間:2022-11-23 14:27:00

   濰坊日報社濰坊融媒訊 日前,多位市民反映,我市不少飯店仍存在以直接或變相方式收取餐具費的情況。“這錢到底該不該掏?”市民們對此感到疑惑不解。那么,飯店收取餐具費,到底合理嗎?這筆費用該由誰來承擔(dān)?連日來,記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

  市民反映

  結(jié)賬時被收30元餐具費,店方事先未告知

   近日,市民肖女士和朋友一起到位于坊子區(qū)龍泉街與北海路交叉口的八旗羊湯吃飯。在結(jié)賬的時候,肖女士發(fā)現(xiàn)除了各種飯菜的費用外,賬單上還有一項額外費用——餐具費30元。肖女士詢問服務(wù)人員得知,每套餐具收費2元,她對此非常不解。

   “當(dāng)晚我們15個人一起吃飯,每套餐具收費2元,一共30元確實沒有算錯,可是吃飯連餐具都收費,有點說不過去。”肖女士說,“這家飯店的餐具不是一次性的,也沒有用塑料膜封裝,使用這樣的餐具平白無故多花了一道菜的錢。”更讓她不滿的是,服務(wù)人員事先并沒有提醒餐具要收費,飯店內(nèi)也沒有餐具需收費的公示。

   無獨有偶,高新區(qū)的劉先生到飯店就餐時也遇到了相同的情況。“上周四晚上,我和家人到位于高新區(qū)健康東街與東方路交叉口附近的八旗羊湯吃飯,結(jié)賬時被收取9元餐具費。”劉先生說,雖然費用不多,但帶來了很不好的消費體驗,影響心情。

   在劉先生看來,如果飯店使用的是包裝好且標(biāo)有“有償使用”提醒的消毒餐具,結(jié)賬時收費可以理解。“可是這家餐館使用的并不是包裝好的一次性消毒餐具,服務(wù)人員也沒有提前告知是有償使用,收費依據(jù)何在?”劉先生對此十分氣憤。

餐具收費30元。

  記者調(diào)查

  中小餐館收取餐具費較普遍,每套一兩元

   針對市民反映的情況,連日來,記者走訪了城區(qū)蓉花路、北宮東街、櫻前街等多個路段的餐飲門店,發(fā)現(xiàn)目前中小餐館收取餐具費的情況十分普遍,每套收費從1元到2元不等。

   “我們的餐具由專業(yè)的餐具消毒公司負(fù)責(zé)消毒,每套都有消毒和配送費,所以是有償使用。”櫻前街上一家餐館的老板說,餐具由專業(yè)消毒公司負(fù)責(zé)清洗、消毒,飯店可以因此省去刷碗的人力、物力,同時能夠保證餐具安全衛(wèi)生。記者看到,每套餐具都用塑料膜包裹著,里面有一個碟子、一個湯碗、一個茶碗、一個杯子和一把勺子,另配有一雙筷子。塑料膜上標(biāo)有“收費一元”字樣。

   11月2日,記者打電話聯(lián)系了蓉花路上的一家飯店,當(dāng)詢問餐具是否收費時,服務(wù)人員回復(fù)稱“每套收費1.5元”。

   采訪期間,記者到城區(qū)北宮東街上一家餐館吃飯時發(fā)現(xiàn),這家餐館使用的餐具不是一次性的,已提前擺放在餐桌上。記者落座后,服務(wù)員立即上前詢問一共幾位,需要幾套餐具。結(jié)賬時,記者發(fā)現(xiàn)在該餐館吃飯每套餐具收費2元。

  值得一提的是,記者注意到,市民在這些中小餐館吃飯時,服務(wù)人員很少主動提醒餐具需要收費,而是在結(jié)賬時直接計入賬單中。

  商家聲音

  節(jié)約經(jīng)營成本,對沖員工工資上漲等支出

   記者采訪了解到,目前飯店提供的收費餐具,要么是由餐具消毒公司消毒后配送,要么是由飯店自己購買消毒柜,雇人清洗消毒的。無論是哪一種,都會產(chǎn)生一定的費用。

   在采訪中,不少消費者認(rèn)為,到飯店吃飯,飯店提供免費的消毒餐具再合理不過,就像飯店為消費者提供免費使用的餐桌、免費的環(huán)境等一樣。那么,飯店為何要收取餐具費呢?

   對此,餐飲店負(fù)責(zé)人馬先生表示,這與經(jīng)營成本有關(guān)。馬先生在高新區(qū)經(jīng)營著一家火鍋店,他告訴記者,店內(nèi)商品價格多年來基本保持穩(wěn)定,但是食材、員工工資等費用卻逐年上升,加之餐飲行業(yè)競爭越來越激烈,為降低經(jīng)營成本,只好向顧客收取餐具費等。

   “對中小型飯店而言,由餐具消毒公司消毒并配送餐具更為方便實惠。”馬先生說,目前一套餐具消毒及配送的費用在0.8元左右,如果消費者使用后付費,飯店就能省下這部分經(jīng)營成本。馬先生坦言,正因如此,目前在中小型飯店,向消費者收取餐具費已經(jīng)成為不成文的“行規(guī)”。

  相關(guān)規(guī)定

  消費者就餐前,商家應(yīng)明確告知收費項目

   對于部分飯店收取餐具費的問題,記者咨詢了山東衡明律師事務(wù)所的李菲律師。李菲表示,《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第五十三條規(guī)定,餐飲業(yè)經(jīng)營者在消費者接受服務(wù)前應(yīng)當(dāng)明示商品、服務(wù)價格和消費金額,不得設(shè)定最低消費,不得收取或者變相收取開瓶費、餐具消毒費等沒有合法依據(jù)的費用。李菲認(rèn)為,餐具是餐飲場所的必備用品,餐飲服務(wù)經(jīng)營者有義務(wù)向消費者提供符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒餐具,至于餐飲企業(yè)通過什么方式對餐具進(jìn)行消毒,到哪里消毒,是餐飲企業(yè)自身的選擇,由此產(chǎn)生的費用應(yīng)由餐飲企業(yè)自行承擔(dān),不能將這筆費用轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上。

   此外,記者還將飯店收取餐具費的問題反映給了市市場監(jiān)督管理局價格監(jiān)督檢查科。工作人員表示,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,消費者就餐前商家應(yīng)明確告知相關(guān)收費項目。“如果飯店提供的餐具是需要收費的,應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示,或由服務(wù)人員提前告知消費者,不得在未公示或提前告知的情況下收費。”工作人員說,如果消費者在未被告知需收費的前提下被收取了餐具費等費用,可當(dāng)場拒付;也可保留好“未公示或提前告知”的證據(jù),向所在縣市區(qū)的市場監(jiān)管部門投訴。

  濰坊日報社全媒體記者

責(zé)任編輯:平小娜

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