新時代文明實踐工作開展以來，高密市柴溝鎮(zhèn)廣泛調動社會各界力量積極參與，打造新時代文明實踐柴溝特色品牌——“平安小院”，為老百姓提供說事拉理的“打卡地”、矛盾化解的“總樞紐”，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，以實際行動書寫新時代文明實踐的精彩柴溝篇章。

　　建三級平臺，文明實踐全域覆蓋

　　柴溝鎮(zhèn)以“讓文明實踐有溫度”為導向，搭建起“鎮(zhèn)、社區(qū)、村”矛盾糾紛化解三級平臺，為不同訴求的群眾提供最便捷的服務，全力實現(xiàn)“一站服務、一次化解”。

　　高標準打造鎮(zhèn)級“一廳九室”平安小院，整合綜治、司法等12個部門職能，入駐部門骨干、專業(yè)律師等7支隊伍，全方位服務解決群眾訴求。

　　在每個社區(qū)建立1處矛盾糾紛調解站，調查化解村級上報、社區(qū)受理、鎮(zhèn)級交辦的矛盾糾紛。同時，在每個村設立1處村級矛盾糾紛調解室，組織新時代文明實踐志愿者、黨員干部入駐，協(xié)同鎮(zhèn)、社區(qū)平臺，“一站式”解決群眾反映的各類矛盾糾紛。

　　規(guī)范服務流程，實踐成果人人共享

　　柴溝鎮(zhèn)不斷優(yōu)化服務流程，探索推行以多方聯(lián)動為核心的“集、分、研、化、評”信訪五步工作法，持續(xù)提升文明實踐服務質效，確保群眾矛盾糾紛按時保質化解到位。

　　“集”是通過群眾來訪、社村梳理、網格員排查和政務熱線反饋等渠道，廣泛收集矛盾糾紛；“分”是按照“牽頭負全責，協(xié)辦為必辦”原則，對收集到的問題交由不同責任人負責化解；“研”是推行“日匯總、周研判”制度，聯(lián)合多部門會商高風險矛盾化解方案；“化”是綜合運用經濟、法律等手段和調解、審議等方法，推動案件按期化解；“評”是將回訪滿意度與部門、社村考核掛鉤，及時收集反饋意見，提升來訪群眾滿意度。

　　配強志愿隊伍，多方發(fā)力促滿意

　　柴溝鎮(zhèn)始終秉承以“人民為中心”的發(fā)展理念,創(chuàng)新打造“小志拉呱室”，以志愿者調解為基礎,以優(yōu)秀綜治、司法、信訪為新時代文明實踐志愿者骨干,建強志愿服務隊伍，形成部門協(xié)作、群眾參與、上下聯(lián)動、多元化解的新格局。

　　以多功能聽證室為多方載體，聯(lián)結派出所、法庭等職能部門，集成各方力量發(fā)揮“最強大腦”效能。同時，組織成立督查專班，跟進督導參與聯(lián)動的部門、社村，發(fā)揮好考核評價“指揮棒”作用，推動矛盾糾紛加快調處、信訪案件早日化解。

　　開展上門服務，問需問計解民憂

　　“小院落”折射大民生，在日常運行中，“平安小院”里面流淌著的是老百姓的喜怒哀樂、苦辣酸甜，為此，柴溝鎮(zhèn)開展新時代文明實踐志愿者送訪進村活動，讓文明實踐延伸到群眾身邊，促進群眾滿意度持續(xù)提升；暢通渠道訪民情，采取志愿者公開地點接訪、帶著案件下訪和疑難問題約訪等方式，讓志愿者直接面對群眾訴求，最大限度化解矛盾；直通服務解民憂，組織開展“送訪下村直通車”活動，篩選群眾訴求相對集中的村莊，由書記、鎮(zhèn)長掛帥，組織相關社區(qū)、職能部門，“進村入戶”解“心結”；推廣“線上反映、線下解決”模式，變被動應對為主動服務、變信訪上行為基層化解，有力凝聚民心民意，以新時代文明實踐力量提升鄉(xiāng)村治理水平。

　　辦好“小事情”，改善“大民生”。在鄉(xiāng)村治理工作中，柴溝鎮(zhèn)將堅持把新時代文明實踐工作貫穿始終，不斷暢通訴求渠道，完善工作平臺，優(yōu)化辦理流程，做好群眾服務的每件“小事”，努力打造平安和諧柴溝樣本，不斷提升人民群眾幸福感、安全感、滿意度，為全方位推動鄉(xiāng)村振興注入新時代文明實踐力量。