“市委、市政府確立實施的服務(wù)企業(yè)專員制度,是一項重大的政策創(chuàng)新,是抓發(fā)展的重大舉措,抓到了發(fā)展的根基上、關(guān)鍵處。我們將認(rèn)真貫徹落實市委、市政府的決策部署,唯實惟先、不折不扣、久久為功,以高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)推動高質(zhì)量發(fā)展,全力打造濰坊現(xiàn)代化高品質(zhì)城市建設(shè)的新引擎和新窗口。”日前,寒亭區(qū)委書記、濰坊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(農(nóng)綜區(qū)核心區(qū))黨工委書記滕雙興在接受記者采訪時說,寒亭區(qū)聚焦解決企業(yè)問題困難,在落實好服務(wù)企業(yè)專員制度基礎(chǔ)上,創(chuàng)新推出了早餐傾聽、高位推進(jìn)、典型引領(lǐng)和掛牌督辦四項工作制度,努力打造近悅遠(yuǎn)來的一流營商環(huán)境。

　　專員助力,高質(zhì)量服務(wù)不折不扣。滕雙興表示,服務(wù)好企業(yè)就是服務(wù)好發(fā)展大局,服務(wù)企業(yè)專員十分關(guān)鍵。寒亭區(qū)623名服務(wù)企業(yè)專員,以唯實惟先的作風(fēng),深入653家企業(yè)、94個項目對接服務(wù),目前共收集轉(zhuǎn)辦企業(yè)反映問題189件,辦結(jié)率達(dá)87.4%。同時,根據(jù)服務(wù)企業(yè)專員專業(yè)方向和服務(wù)對象具體要求,進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化專員與企業(yè)匹配,已調(diào)整服務(wù)企業(yè)專員(企業(yè))30人(個)。

　　開門傾聽,暢通問題收集渠道。滕雙興說:“服務(wù)企業(yè),基礎(chǔ)在獲知問題。除了服務(wù)企業(yè)專員進(jìn)企業(yè)摸情況,寒亭區(qū)還創(chuàng)新建立了早餐傾聽制度,我和區(qū)長每周至少2次邀請企業(yè)負(fù)責(zé)人見面餐敘,面對面傾聽收集問題、意見建議,企業(yè)反映的問題訴求,都形成專門會議紀(jì)要,直接轉(zhuǎn)相關(guān)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)辦理,迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位研究制定解決方案,限期解決。”截至6月16日,寒亭區(qū)已組織“早餐傾聽會”8次,收集問題47項,已解決26項,提出解決方案并持續(xù)推進(jìn)21件。

　　聚力攻堅,提升問題解決質(zhì)效。滕雙興說:“服務(wù)企業(yè),關(guān)鍵在解決難題,要在幫助企業(yè)解決一件件具體問題過程中,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心,把現(xiàn)有企業(yè)這個存量服務(wù)好,我們的增量、資源、活力就會最大程度釋放出來。”為此,寒亭區(qū)探索實施了“由上而下”的高位推進(jìn)機(jī)制,把服務(wù)企業(yè)發(fā)展列為區(qū)政府常務(wù)會議和區(qū)委常委會會議常設(shè)議題,對于各類重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,及時提交區(qū)政府常務(wù)會議或區(qū)委常委會會議研究解決。同時,對所有問題實行服務(wù)企業(yè)專員和問題解決責(zé)任單位“雙包靠”,推動問題解決質(zhì)量、效益“雙提升”,用“鋼牙”啃“硬骨頭”,在高質(zhì)量解決問題上攻堅突破。

　　強(qiáng)化保障,加速問題解決進(jìn)程。滕雙興說:“服務(wù)企業(yè),難點(diǎn)在久久為功。結(jié)合早餐傾聽、高位推進(jìn)等制度,寒亭區(qū)以典型引領(lǐng)制度、掛牌督辦制度,抓實、抓牢、抓細(xì)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作。”該區(qū)通過探索設(shè)立典型案例獎、優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)專員獎、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新獎、服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀部門獎4個獎項,每季度集中組織一次評選,以典型帶動推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程再造、問題解決,并將獎評結(jié)果作為加分項,納入該區(qū)高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核,納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部個人年度考核。同時,將企業(yè)反映問題解決情況實施掛牌督辦,進(jìn)行全流程跟蹤問效,確保企業(yè)問題訴求有人辦、馬上辦、辦得好。掛牌督辦制度實行以來,部門反饋問題時限壓縮2個工作日,近期對600余家企業(yè)電話測評結(jié)果顯示,企業(yè)滿意度達(dá)99.8%。

　　待企以誠,立起干部“實”字品牌。滕雙興表示,服務(wù)企業(yè),重點(diǎn)在真誠待企。在前期服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作中,寒亭區(qū)涌現(xiàn)出一批服務(wù)企業(yè)典型,他們主動站在企業(yè)家角度,想企業(yè)所想、急項目所急,比如寒亭區(qū)一位干部黃家美,她不單單為企業(yè)解讀政策,還主動為企業(yè)“量體定制”了符合其當(dāng)前實際和規(guī)劃發(fā)展需要的政策清單,確保企業(yè)能夠“應(yīng)享盡享”政策紅利,她手把手幫助企業(yè)申請研發(fā)費(fèi)用加計扣除所得稅優(yōu)惠40萬元。只有用真情真心幫助企業(yè),才能立起寒亭干部“實”字品牌,讓企業(yè)切實感受到誠意,提振企業(yè)發(fā)展信心,這樣寒亭才會發(fā)展得越來越好。