火車站是城市的一張“名片”,帶給每個(gè)旅客對(duì)城市的初印象。作為城市文明的“窗口”,濰坊北站自2018年12月啟用以來(lái),牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨,在工作人員素質(zhì)提升、乘車環(huán)境維護(hù)、站內(nèi)硬件設(shè)施完善等方面下功夫,努力塑造自身形象,使全員以規(guī)范的行為、良好的形象、飽滿的熱情為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓城市“窗口”更美麗。

　　服務(wù)環(huán)境舒適化

　　“這里的環(huán)境很衛(wèi)生,地板都是锃亮锃亮的,工作人員服務(wù)也很好,通過(guò)火車站可以折射出濰坊的人文之美。”6月15日,記者在濰坊北站采訪時(shí)一位旅客對(duì)記者說(shuō)。

　　在這里,獨(dú)特的站房造型以濰坊盤鷹風(fēng)箏為原型,詮釋了“鳶飛翼展、活力之都”的設(shè)計(jì)理念。無(wú)論是售票廳還是候車室的設(shè)計(jì)都充分考慮人性化,增加了很多便民設(shè)施,為旅客提供更加貼心的服務(wù)。候車大廳內(nèi)通過(guò)標(biāo)識(shí)清楚地標(biāo)明衛(wèi)生間、飲水機(jī)的位置。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有母嬰室和殘疾人無(wú)障礙衛(wèi)生間；候車室里設(shè)有改簽窗口,市民不用出站就可以辦理改簽；每個(gè)出站檢票口都對(duì)應(yīng)一個(gè)補(bǔ)票窗口,方便乘客補(bǔ)票換乘。

　　“我們候車室中間設(shè)置了12306服務(wù)臺(tái),為旅客提供幫助和服務(wù)。在候車室東南角專門設(shè)置了車票改簽服務(wù)窗口,除了有人工服務(wù)窗口外,還有兩臺(tái)自助改簽機(jī)器,為需要改簽的旅客提供方便。”濰坊北站值班站長(zhǎng)張琳說(shuō)。濰坊北站以客運(yùn)提質(zhì)為契機(jī),對(duì)各崗位物品定置管理進(jìn)行規(guī)范,從細(xì)節(jié)上精雕細(xì)琢,切實(shí)增強(qiáng)旅客體驗(yàn)舒適度。

　　點(diǎn)滴細(xì)節(jié),傳遞溫暖。“為了給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們?cè)鲈O(shè)了移動(dòng)母嬰室、小區(qū)安全廣播等設(shè)備設(shè)施,增添了‘順手寄’‘愛(ài)心服務(wù)卡’‘團(tuán)體服務(wù)小組’‘老年旅客溫馨提示卡’等服務(wù)內(nèi)容。”張琳介紹。同時(shí),為確保應(yīng)急事件處置迅速,濰坊北站與市、區(qū)相關(guān)單位部門聯(lián)動(dòng)建立了空中醫(yī)療聯(lián)系和救援通道、空中災(zāi)害聯(lián)系和救援通道等應(yīng)急平臺(tái),滿足了旅客多樣化需求。

　　人員素質(zhì)專業(yè)化

　　“能夠?yàn)槁每头?wù)是一件幸福而有意義的事。”張琳對(duì)記者說(shuō),每當(dāng)聽(tīng)到旅客說(shuō)“濰坊山好,水好,人更好。”“有你們,旅途很溫馨。”之類的話語(yǔ)時(shí),心中便會(huì)感到一股股溫暖,也正是因?yàn)檫@份肯定,讓每一個(gè)工作人員都充滿了前行的力量。

　　為了讓“窗口”閃耀時(shí)代文明的光芒,濰坊北站通過(guò)“走出去”向省內(nèi)外各個(gè)高鐵車站學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促使“全心全意為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨,在每個(gè)濰坊北站干部職工頭腦中扎根,使精神文明之花,綻放在每一個(gè)平凡的崗位。

　　去年10月28日,濰坊北站候車室一名客運(yùn)員在檢完票巡視候車室時(shí)撿到一個(gè)雙肩包,包內(nèi)有一臺(tái)蘋果筆記本電腦、2萬(wàn)多元的現(xiàn)金還有其他的一些貴重物品。客運(yùn)員立即匯報(bào)了值班站長(zhǎng),并在包的外層發(fā)現(xiàn)了一張名片,經(jīng)過(guò)詢問(wèn)核實(shí)確認(rèn)正是失主。原來(lái),這名旅客乘G6916次從濰坊北站到濟(jì)南西站,因?yàn)樘幚硗晔虑橹壁s車,把雙肩包遺落在座椅上。之后,這位旅客送上“拾金不昧,品德高尚”的錦旗。正是這點(diǎn)滴的小事,讓每一名濰坊北站工作人員感受到幫助旅客的快樂(lè)。

　　為了提升員工素質(zhì),濰坊北站努力練好基本功的同時(shí),開(kāi)設(shè)禮儀培訓(xùn)班,邀請(qǐng)禮儀講師對(duì)客運(yùn)職工儀態(tài)、妝容、談吐、迎來(lái)送往等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),切實(shí)改善“窗口”服務(wù)形象；同時(shí)增強(qiáng)應(yīng)急處置能力,開(kāi)展應(yīng)急演練,強(qiáng)化客服設(shè)備故障、突發(fā)大客流、反恐防暴、旅客突發(fā)疾病等非正常情況下的應(yīng)急處置能力。

　　服務(wù)品牌溫馨化

　　天大地大,你卻走不出我的牽掛,鐵道連接著親人朋友連綿的思念。在出行過(guò)程中難免有突如其來(lái)的困難,尤其是像孕婦、老人和小孩這樣的重點(diǎn)旅客。濰坊北站不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,用真情溫暖旅客回家路。

　　今年4月28日,濰坊北站通過(guò)旅客預(yù)約和求助平臺(tái)接到旅客求助,一名90多歲的腦梗老人乘坐當(dāng)日的G2094次到西安北站,因電梯轎廂有限不能運(yùn)送擔(dān)架,北站黨員和青年突擊隊(duì)立即組織起來(lái),在站外迎候,通過(guò)步梯,前面肩扛,后面手抬,齊心協(xié)力將老人平穩(wěn)安置在坐席上,讓老人及時(shí)得到救助。病人家屬感激地說(shuō):“多虧了濰坊北站的工作人員,是他們給了我們及時(shí)的幫助。”

　　打造特色品牌,貼心服務(wù)旅客。“我們以黨建品牌帶動(dòng)服務(wù)提質(zhì),以‘惟有真情、溫馨服務(wù),讓旅途更美好’的服務(wù)理念,‘安全、溫馨、暢行’的服務(wù)目標(biāo),‘黍稷非馨,明德惟馨’內(nèi)涵為依托,創(chuàng)建‘惟馨’黨員服務(wù)站,服務(wù)站集安全出行、溫馨出行、暢通出行三個(gè)黨建品牌示范崗,并包含青年創(chuàng)新工作室為提升服務(wù)、保障安全出謀劃策,健全了安全服務(wù)一體化建設(shè)。”張琳介紹。濰坊北站成立黨員突擊隊(duì)和青年突擊隊(duì),為旅客安全有序出行提供安全保障。

　　助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為保障務(wù)工人員安全健康出行,濰坊北站嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施,做好通風(fēng)和保潔工作,對(duì)安檢口、檢票閘機(jī)、電梯扶手、衛(wèi)生間、座椅等頻繁接觸的部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒,增開(kāi)安檢通道、實(shí)行紅外線無(wú)接觸測(cè)溫,增派人員快速組織旅客實(shí)名驗(yàn)證、核對(duì)健康碼。車站開(kāi)辟務(wù)工人員候車專區(qū),引導(dǎo)旅客分散就坐,避免人員聚集。同時(shí),主動(dòng)聯(lián)系我市各大企業(yè),多方協(xié)調(diào),為歌爾集團(tuán)700余人的務(wù)工團(tuán)體開(kāi)通了濟(jì)南局集團(tuán)公司第一輛復(fù)工復(fù)產(chǎn)專列,切實(shí)為企業(yè)解決了難題,用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)濰坊靚麗形象。