????近年以來(lái)，昌邑市北孟鎮(zhèn)不斷完善計(jì)生辦證服務(wù)窗口硬件設(shè)施，提高辦證人員服務(wù)水平和能力，積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、文明、和諧的計(jì)劃生育一站式服務(wù)窗口，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋計(jì)生窗口文明。
????以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境展現(xiàn)文明。該鎮(zhèn)把便民服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)建誠(chéng)信計(jì)生、推行陽(yáng)光計(jì)生、實(shí)施便民服務(wù)的重要載體。堅(jiān)持以人為本，按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，專(zhuān)業(yè)化管理，規(guī)范化服務(wù)的“三化”要求，精心構(gòu)建，合力打造。在便民服務(wù)大廳的建設(shè)上，突出“誠(chéng)信、便民、公開(kāi)、服務(wù)”四個(gè)特色。在規(guī)劃建設(shè)方面，便民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)了計(jì)生服務(wù)窗口。為做到公開(kāi)透明，便民服務(wù)大廳內(nèi)懸掛服務(wù)辦事流程，印制辦事明白紙、親情卡，窗口設(shè)有辦事桌牌，群眾走進(jìn)大廳一目了然。便民大廳的運(yùn)行機(jī)制確保了群眾辦理各種事項(xiàng)都能享受“一門(mén)受理”、“一條龍”的服務(wù)。
????以一流服務(wù)隊(duì)伍打造文明。一是堅(jiān)持把好人員選配關(guān)。選配素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、善于做群眾工作的人員在窗口辦公，明確職責(zé)，掛牌上崗，定期考核。二是堅(jiān)持把好業(yè)務(wù)培訓(xùn)關(guān)。定期開(kāi)展全員培訓(xùn)，全面提高專(zhuān)職人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)質(zhì)”化，受理“零推諉”。對(duì)辦事人、來(lái)電、來(lái)訪嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，“首問(wèn)負(fù)責(zé)人”必須為群眾辦理其所需的事務(wù)或者為其提供向?qū)Х?wù)，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞。
????以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯文明。該鎮(zhèn)將為民服務(wù)“窗口”建在鎮(zhèn)服務(wù)大廳。大廳內(nèi)有電子顯示屏、衛(wèi)生間、板凳、紙筆、電話(huà)、飲水機(jī)和紙杯，均免費(fèi)供群眾使用。工作人員掛牌上崗，做到來(lái)有迎聲，去有送聲?！按翱凇边\(yùn)行做到制度化、實(shí)時(shí)化、規(guī)范化，保證群眾隨時(shí)來(lái)、隨時(shí)有人接待、隨時(shí)辦結(jié)相關(guān)事項(xiàng)，讓群眾充分享受到文明、優(yōu)質(zhì)和一步到位的服務(wù)。服務(wù)窗口對(duì)辦事辦證程序、辦理結(jié)果、政策收費(fèi)以及群眾實(shí)行計(jì)劃生育的權(quán)利和義務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容全部公開(kāi)，群眾可以自主選擇相關(guān)信息。便民服務(wù)中心還推出“一站式服務(wù)”承諾，對(duì)于資料齊全、符合規(guī)定的事項(xiàng)，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)于需要深入調(diào)查或資料核查的事項(xiàng)，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，力求方便、快捷、務(wù)實(shí)、高效。（鐘敬奎）
