????昌邑市龍池鎮(zhèn)把解決群眾“辦證難”問題，作為密切聯(lián)系群眾，轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，打造誠信計生的重要內(nèi)容，采取多項措施，傾力構(gòu)建便民服務平臺，進一步提高群眾對人口和計生工作的滿意度。
????加強隊伍建設(shè)。精選政治素質(zhì)高、責任心強、業(yè)務精的工作人員充實到辦證崗位，通過以會代訓、集中輔導、專題講座等方式，對工作人員進行系統(tǒng)培訓，提高辦證人員綜合素質(zhì)。積極開展“三在三比”（在崗、在行、在狀態(tài)，比紀律、比服務、比貢獻）和“一張笑臉迎送、一聲熱情問候、一把椅子讓座、一杯熱茶接待、一個滿意解答”的“五個一”活動，切實改進干部工作作風，端正服務態(tài)度，堅決防止和克服方法簡單、態(tài)度粗暴、辦事拖拉等現(xiàn)象，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務。
????公開辦證程序。將計生證件的申辦條件、辦證依據(jù)、操作流程、辦結(jié)時限、所需提交的證明材料、服務承諾以及辦證人員聯(lián)系方式等印制成《便民服務手冊》，發(fā)放給群眾。利用廣播、政務公開欄、服務咨詢臺等廣泛宣傳，讓群眾對計生證件辦理相關(guān)程序明明白白。
????簡化辦證流程。群眾辦理計生證件時所需證明材料，通過省全員人口數(shù)據(jù)庫查詢，能證明當事人情況的，不再要求提供有關(guān)紙質(zhì)材料；群眾不在現(xiàn)場可以辦理的，決不讓群眾到辦證現(xiàn)場；能在村上辦理的，決不讓群眾到鎮(zhèn)上。
????強化優(yōu)質(zhì)服務。在鎮(zhèn)便民大廳計生服務窗口實行當場發(fā)證與送證上門相結(jié)合。對現(xiàn)場能辦結(jié)的，當場發(fā)證；對當場不能辦結(jié)的，待辦結(jié)后，由村專干統(tǒng)一代領(lǐng)，入戶送證上門。建立特事特辦制度，對符合辦證條件，急需辦結(jié)的，可由村計生干部擔保，本人書面承諾，先辦證后補齊相關(guān)材料；遇到春節(jié)或農(nóng)忙時流出人口返鄉(xiāng)集中辦證時，辦證人員實行早上班、晚下班、中午加班、兩班倒，確保群眾隨到隨辦。
????縮短辦證時間。明確辦結(jié)時限要求，對不需要入戶核實和公示的，只要材料齊全，即時辦結(jié)；對需要逐級審核公示的，實行辦結(jié)時限承諾。
????落實首接責任制。對前來咨詢辦證的群眾，聯(lián)系相關(guān)村計生干部核實情況，收到當事人提交的申請材料后，對符合條件且材料齊全的，當場辦理；對材料不齊全的，一次性告知當事人需補齊的全部材料，辦證工作人員和服務對象互留聯(lián)系電話。對不符合辦證條件的，辦證人員耐心細致地做好解釋說明工作。（徐光亮）
