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昌邑市人民醫(yī)院“一站式”服務讓患者“醫(yī)”路暢通

來源:濰坊新聞網   發(fā)布時間:2024-10-28 15:01:47

  “醫(yī)生,怎么用手機預約掛號?。?rdquo;“護士,你能幫我看看電子醫(yī)保怎么開通嗎?”……面對患者的不同需求,“一站式”服務臺的護士魏麗宇、彭康熱情、耐心地為大家一一解答,用嚴謹、負責的服務為患者解決問題。目前,昌邑市人民醫(yī)院一站式服務臺不僅將預約服務、門診服務、住院服務、醫(yī)保服務、咨詢接待、投訴受理、志愿者服務等多個服務功能集為一體,還為患者提供門診分診指南、科室引路、醫(yī)保政策咨詢、慢病開藥及辦理、指導檢驗檢查報告單自助打印服務、辦理網上建卡、門診繳費、住院押金繳費等服務。

  “非常感謝一站式服務臺的魏麗宇護士,服務熱情周到,每次來康復,都給予我們幫助和鼓勵,我們很感動!”10月23日,韓先生將一封感謝信送到昌邑市人民醫(yī)院一站式服務臺。韓先生的妻子因外傷導致癱瘓,需要每天到康復醫(yī)學科進行康復。起初,韓先生到醫(yī)院停好車后到一站式服務臺借好輪椅,再返回停車處接妻子到康復醫(yī)學科,康復結束把妻子送到車上再到一站式服務臺歸還輪椅。一站式服務臺的護士魏麗宇發(fā)現韓先生和妻子的不便后,每次將輪椅送到門診樓前,康復結束后再協助其將妻子送到車上,把輪椅推回,解決了韓先生停車、歸還輪椅和照顧妻子不能兼顧的難題。兩個多月來,風雨無阻,韓先生和妻子非常感激。

  無獨有偶,近日,一位母親抱著八個多月的兒子到醫(yī)院看病,患兒母親滿頭大汗十分焦急,護士彭康看到以后,主動上前,詢問患兒情況,并指導患兒母親到二樓門診先行看診,由其代為掛號,節(jié)省等候時間。彭康幫患兒掛好號以后,又緊接著趕到二樓兒科,幫著處理就醫(yī)過程中檢查、拿藥等其他問題?;純耗赣H對彭康的幫助和服務非常感謝。彭康表示:“我們的工作,就是要以服務為目標,幫助有困難的患者及其家屬,了解就診流程、節(jié)省時間,方便就診。”

  “一站式”服務臺是創(chuàng)新服務模式的新舉措。昌邑市人民醫(yī)院紀委書記韓茂華表示,“醫(yī)院從服務細節(jié)入手,全面提升服務質量。優(yōu)化門診大廳、急診大廳、住院大廳及各樓層布局標識及引導系統,重點區(qū)配有專人引導,門診大廳設立院長代表,現場接待有意見建議的群眾和患者,設身處地地為患者排憂解難;在‘一站式’服務臺增設志愿服務導醫(yī)崗,使服務隊伍更加年輕化、專業(yè)化,全力協助有需求的老年人等特殊人群就診,實行首接負責制和導診補位制,主動服務來院患者,及時答復患者咨詢,引導就診患者到相應科室;全面推行價格公示制度,實現醫(yī)療服務、藥品價格及價格政策等公示全覆蓋。”

  不僅如此,“一站式”服務臺為提升患者的就醫(yī)體驗,還充分準備了中藥茶飲、急救藥箱、愛心雨傘、針線包、老花鏡等物品,并提供失物招領等服務。下一步,醫(yī)院將立足患者需求,持續(xù)探索優(yōu)化“一站式”服務中心各項功能,為患者提供全方位的優(yōu)質服務。

  濰坊日報社全媒體記者:王路欣
通訊員:劉曉媛

責任編輯:邢敏

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