把自動續(xù)費(fèi)的選擇權(quán)還給用戶
□濰坊融媒評論員 孫瑞榮
據(jù)《經(jīng)濟(jì)日報》報道:卸載App后依然被扣費(fèi)、頁面默認(rèn)勾選、扣款前無提醒……App自動續(xù)費(fèi)的問題近日再次引發(fā)關(guān)注。在中消協(xié)公布的上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點中,自動續(xù)費(fèi)“開通容易退訂難”被列入其中。
近年來,App自動續(xù)費(fèi)套路越發(fā)多樣,盡管相關(guān)部門三令五申,部分App經(jīng)營者仍在自動續(xù)費(fèi)設(shè)定里埋下“暗坑”。
開通自動續(xù)費(fèi)往往只需輕松點擊幾下即可完成,取消操作卻復(fù)雜繁瑣、障礙重重,甚至在相關(guān)頁面中隱藏取消按鈕,或者通過復(fù)雜的流程讓消費(fèi)者難以找到取消途徑,同時自動續(xù)費(fèi)沒有明顯提示,費(fèi)用常常消失得悄無聲息。這種先低價誘導(dǎo)、后高價收割的模式,是自動續(xù)費(fèi)陷阱的常用手段。
套路陷阱困擾消費(fèi)者久矣。顯著、便捷、隨時取消或變更……有關(guān)部門多次出臺政策法規(guī)加以約束,為何部分經(jīng)營者依然我行我素?消費(fèi)者頻頻被套路,顯然非良性市場之秩序。特別是監(jiān)管越來越嚴(yán)格,還敢頂風(fēng)而上,如此有恃無恐是在挑戰(zhàn)用戶的忍耐底線,挑戰(zhàn)行業(yè)規(guī)范的紅線。
自動續(xù)費(fèi)本應(yīng)旨在為那些長期需要某項服務(wù)且愿意持續(xù)付費(fèi)的用戶提供便捷,省去手動續(xù)費(fèi)的操作流程。這種給消費(fèi)者帶來便利,讓用戶能夠持續(xù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)而增加客戶粘性的良策,卻成為不少App謀取不當(dāng)利益的手段。無論從商業(yè)倫理上看,還是從法律角度來說,自動續(xù)費(fèi)既破壞了誠信經(jīng)營的原則,也侵犯了用戶的合法利益。
過往案例反復(fù)證明,誰不拿用戶權(quán)益當(dāng)回事,遲早會翻車。面對類似強(qiáng)制續(xù)費(fèi)的爭議案例,有關(guān)部門應(yīng)該主動出手,看看到底是App吃相難看,還是提供App下載的支付通道在亂來??傊瑔栴}出在哪,該罰則罰,提升其違法違規(guī)的成本,才能起到震懾效果。
不管怎么說,自動續(xù)費(fèi)、強(qiáng)制扣款的坑,該填上了。只有消費(fèi)者、企業(yè)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)共同努力,將自動續(xù)費(fèi)的選擇權(quán),徹底交還給消費(fèi)者。自動續(xù)費(fèi)才是消費(fèi)者的“便利”而非“負(fù)擔(dān)”。
責(zé)任編輯:平小娜