別讓AI淪為騷擾電話幫兇

□濰坊融媒評(píng)論員 于哲

　　據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，“真的快煩死了。”湖南益陽(yáng)市民劉先生吐槽，不管是否接聽，從今年4月到現(xiàn)在，各種保險(xiǎn)公司的推銷電話就沒停過，平均一天接到三四個(gè)，且號(hào)碼一直在變，根本屏蔽不過來(lái)。記者注意到，近期遭遇AI語(yǔ)音“轟炸”的人不在少數(shù)。由于不同商家使用各類AI電銷平臺(tái)，不少群眾反復(fù)中招、不堪其擾。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都有過接到“電話推銷”的經(jīng)歷，內(nèi)容大多為貸款理財(cái)、打折活動(dòng)、服務(wù)升級(jí)等，對(duì)此，大多數(shù)人往往把來(lái)電號(hào)碼往“黑名單”里一拖了事。如今，隨著技術(shù)迭代，此類騷擾電話也隨之升級(jí)，不僅能隨時(shí)更換來(lái)電號(hào)碼躲避機(jī)主的“黑名單”，更能通過“雙向回呼”等技術(shù)逃避監(jiān)管，有時(shí)當(dāng)你忍無(wú)可忍嚴(yán)詞拒絕的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)面只是個(gè)“彬彬有禮”的機(jī)器人。

　　近年來(lái)，雖然監(jiān)管部門對(duì)于廣告推銷騷擾電話始終保持高壓嚴(yán)管態(tài)勢(shì)，但隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，逃避監(jiān)管的技術(shù)手段層出不窮，這讓監(jiān)管難度倍增。如今，AI已經(jīng)演變成新型電話推銷工具，其背后衍生出了一條非法泄露公民個(gè)人信息數(shù)據(jù)的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，從事“AI外呼服務(wù)”和銷售語(yǔ)音機(jī)器人設(shè)備、程序的商家數(shù)以萬(wàn)計(jì)，語(yǔ)音機(jī)器人程序可以通過盲打方式，過濾無(wú)效客源，搜尋潛在需求客戶，有的商家明確標(biāo)注出售的機(jī)器人可“日呼兩萬(wàn)條”，AI電銷如此“狂轟濫炸”，難怪不少群眾反復(fù)中招、不堪其擾。

　　更令人擔(dān)憂的是，一方面是海量的公民個(gè)人信息構(gòu)成了這條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，另一方面隨著大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的發(fā)展，此類掌握精準(zhǔn)“算法”的AI電銷正成為不法分子用于引流和篩選詐騙對(duì)象的智能工具，這不得不引起全社會(huì)的重視。

　　科技的進(jìn)步是為了幫助人們提升生產(chǎn)力、提高生活品質(zhì)，但如果被某些人用來(lái)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推介甚至成為違法犯罪的工具，它的負(fù)面影響自然不可估量。如何有效規(guī)范AI電銷？首先需要監(jiān)管部門對(duì)AI電銷的使用者加強(qiáng)監(jiān)管，完善與其發(fā)展相適應(yīng)的科學(xué)監(jiān)管方式，將安全治理嵌入研究開發(fā)應(yīng)用的全過程，不斷提升人工智能安全治理水平。同時(shí)要加大對(duì)違規(guī)行為的打擊力度，形成有效震懾，特別是對(duì)非法獲取和出售個(gè)人信息的行為重點(diǎn)關(guān)注，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。