工商銀行濰坊分行推進(jìn)網(wǎng)點運(yùn)營改革提升服務(wù)質(zhì)效
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2024-07-30 23:24:51
濰坊日報社濰坊融媒訊 今年以來,工商銀行濰坊分行始終緊跟總省行步調(diào),積極配合開展網(wǎng)點運(yùn)營改革,通過持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點人力資源配置賦能基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展,推動網(wǎng)點向輕型運(yùn)營方向發(fā)展,加快建設(shè)人民滿意銀行。
統(tǒng)籌利用崗位優(yōu)化、智能項目推廣,有效推動網(wǎng)點服務(wù)力量穩(wěn)步增長。上半年,工商銀行濰坊分行圍繞網(wǎng)點客戶預(yù)約和到店識別、遠(yuǎn)程授權(quán)智能審核新模式、網(wǎng)點員工智能助手、“智慧云填單”項目、單位賬戶OFD云回單、云對賬單推廣等工作,加快推進(jìn)落地步伐,減輕網(wǎng)點柜面壓力的同時減少客戶到店等待時間,優(yōu)化客戶服務(wù)模式,極大提升客戶體驗。
加大現(xiàn)金領(lǐng)域線上業(yè)務(wù)推廣力度,持續(xù)構(gòu)建金庫智能化系統(tǒng)建設(shè)場景。上半年,工商銀行濰坊分行共完成網(wǎng)點現(xiàn)金領(lǐng)繳、ATM裝卸鈔等八個場景任務(wù)驅(qū)動模式的投產(chǎn);本外幣尤其是零錢包線上預(yù)約投產(chǎn)等工作項目實現(xiàn)線上預(yù)約,減輕網(wǎng)點柜面受理壓力,減少客戶到店次數(shù),實現(xiàn)網(wǎng)點減負(fù)賦能,優(yōu)化客戶體驗。
積極用好數(shù)字化手段、智能化工具,持續(xù)加強(qiáng)重點領(lǐng)域風(fēng)險管控。工商銀行濰坊分行通過應(yīng)用數(shù)字平臺,深入實施企業(yè)賬戶RPA自動備案。加強(qiáng)企業(yè)結(jié)算賬戶全流程管理,風(fēng)險賬戶得以有效治理、整改,風(fēng)險及時閉環(huán)。圍繞網(wǎng)點案防、合規(guī)履職等運(yùn)營風(fēng)險關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域,充分發(fā)揮二道防線作用,積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,著力深化“融安E核”“融安E賬”、智能督導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)用,切實防控業(yè)務(wù)風(fēng)險,全力保障客戶資金安全。
濰坊日報社全媒體記者:竇圓娜/文
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