演唱會票務(wù)亂象

不該由消費者買單

□濰坊融媒評論員 宋玉璐

　　據(jù)北京青年報客戶端報道，近日，大型演唱會和音樂節(jié)如雨后春筍般涌現(xiàn)。演出市場的火爆也帶來了許多問題，中消協(xié)和多地消協(xié)組織也紛紛發(fā)文表示對演出市場消費問題的關(guān)注。記者注意到，演出市場被消費者質(zhì)疑最多的就是門票——官方平臺門票秒空，二手平臺卻門票充足；“克隆票”“柱子票”防不勝防；強實名政策下，自稱非“黃牛”的票務(wù)依舊猖獗……這些亂象層出不窮，演出票務(wù)市場亟需規(guī)范。

　　面對演唱會一票難求的情況，不少網(wǎng)友表示，提前錄好了個人信息，調(diào)好鬧鐘守著界面不停刷新，一頓操作下來還是“缺貨登記”。即使發(fā)動朋友幫忙搶票，結(jié)果也往往不盡人意。瀏覽社交平臺，自稱“票務(wù)”實為“黃牛”的倒票販子，卻以溢價幾千元的價格四處倒賣門票，這不禁讓人心生疑惑，演唱會一票難求的局面到底是運氣不濟還是人為所致？

　　如今的“黃牛”形式更隱蔽，手段更多樣，這要求監(jiān)管與時俱進，平臺可以通過技術(shù)手段監(jiān)控買票環(huán)節(jié)，確保賬號信息和購買行為的合理合法，及時攔截惡意刷票等行為，對倒賣門票保持高壓態(tài)勢，切實維護消費者利益。

　　買票難退票更難，也是一大問題。從付款到申請退票僅2分鐘卻要收取50%的手續(xù)費，因家庭變故或身體原因申請退票，出示相關(guān)證明后仍然遭到拒絕；回流票沒有退票資格，同一演唱會在不同城市退票規(guī)則不一樣……對此，有專家表示，規(guī)定票一經(jīng)售出概不退換、概不改簽，涉嫌為不公平、不合理的格式條款，依據(jù)消費者權(quán)益保護法，其不具有法律約束力，平臺一味搬出防“黃牛”來背書，未免缺乏說服力。

　　時效性、專有性、有限性等不是演唱會門票的獨有特點，航空票、鐵路票同樣具備，票務(wù)平臺可以借鑒其階梯式退票收費計算方式，根據(jù)實際情況盡可能統(tǒng)一不同城市的退票規(guī)則，為消費者提供便捷的退票通道。而對于情況特殊的演出區(qū)域和視線遮擋嚴重的“柱子票”，則要提前說明，必要時可作特價處理。

　　雖然文娛演出準(zhǔn)備時間長、成本花銷大、不可控因素多，但這些都不是平臺制定不合理條款的理由，更不應(yīng)將風(fēng)險成本轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，而是要與監(jiān)管部門通力合作，出重拳嚴厲打擊“黃牛”，共同捍衛(wèi)消費者權(quán)益。當(dāng)然，消費者也要擦亮眼睛，不通過非正規(guī)渠道購票，共同守護好市場秩序，促進其持續(xù)健康發(fā)展。