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文明風(fēng)尚 更好濰坊·民生直通車(chē)丨全新物管模式“上線(xiàn)”,老舊小區(qū)迎來(lái)“春天”

來(lái)源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2024-04-10 08:50:22

  濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 老舊小區(qū)的管理,一直是社會(huì)高度關(guān)注的問(wèn)題,引入物業(yè)管理是解決渠道之一,但面臨物業(yè)費(fèi)難收、服務(wù)不到位等問(wèn)題,如何實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)的長(zhǎng)效管理,成為老舊小區(qū)能否華麗轉(zhuǎn)身的關(guān)鍵。2023年以來(lái),奎文區(qū)廣文街道提出了新的解題思路:“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式,新華路社區(qū)先行先試,原本處于失管狀態(tài)的奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)“舊貌換新顏”。

現(xiàn)在的小區(qū)干凈整潔。

  現(xiàn)場(chǎng)

  近半年試點(diǎn),老舊小區(qū)“換新顏”

  近日,記者走進(jìn)奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū),小區(qū)內(nèi)一派井然有序的景象:干凈整潔的道路、綠意盎然的綠植……對(duì)該小區(qū)居民來(lái)說(shuō),如今的小區(qū)環(huán)境是夢(mèng)寐以求的。2023年下半年,原物業(yè)公司突然撤出,導(dǎo)致小區(qū)處于失管狀態(tài)三個(gè)多月。之后,社區(qū)牽頭引入新物業(yè)公司,小區(qū)管理重新走入正軌。

以前的小區(qū),處處臟亂差。

  回想起處于失管狀態(tài)的小區(qū),居民紛紛搖頭。垃圾遍地、草木叢生、小區(qū)公共照明多處“癱瘓”……

  奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)建成于1998年,位于新華甲巷8號(hào),共有兩棟居民樓,5個(gè)單元45戶(hù)居民。年代久、戶(hù)數(shù)少,“先天條件”的不足讓小區(qū)經(jīng)常處于“失管狀態(tài)”——對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō),戶(hù)數(shù)少、收費(fèi)難,意味著利潤(rùn)空間有限甚至入不敷出;對(duì)小區(qū)居民來(lái)說(shuō),習(xí)慣了過(guò)去的單位管理,對(duì)市場(chǎng)化的物業(yè)公司是抗拒的。

  2023年11月,廣文街道新華路社區(qū)掛牌成立后,在奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)試點(diǎn)實(shí)施“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式,經(jīng)過(guò)近半年試點(diǎn),取得了良好的居民反饋和社會(huì)口碑。

如今的小區(qū)干凈整潔。

  居民

  把小區(qū)的事當(dāng)成自己家的事

  “社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式的第一步就是做好居民工作。原物業(yè)公司與居民矛盾升級(jí)、突然撤出,物業(yè)費(fèi)尚未退還,一系列操作使小區(qū)居民對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵抗情緒。新華路社區(qū)成立后,社區(qū)黨委書(shū)記韓從從做的第一件事,便是安撫民心,讓小區(qū)居民真正參與到共建共治共享中。貫徹落實(shí)“三長(zhǎng)制”,推選樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng),暢通社區(qū)治理“最后一公里”,在盤(pán)活小區(qū)管理上發(fā)揮了重要作用。

  要不要引進(jìn)物業(yè)公司?找什么樣的物業(yè)公司?有無(wú)必要成立小區(qū)業(yè)委會(huì)?物業(yè)費(fèi)按照何種模式收……樁樁件件,社區(qū)都征求居民意見(jiàn),投票表決,群內(nèi)公示,讓居民真正當(dāng)家做主。在社區(qū)工作人員不辭辛苦地解釋與溝通下,居民從消極抵抗變?yōu)檎J(rèn)可配合,“得民心”這一仗取得了階段性的勝利。

  “想要推進(jìn)工作,必須取得居民認(rèn)可。我們一家家做工作,有時(shí)候一戶(hù)居民僅電話(huà)溝通就要一個(gè)多小時(shí)。”韓從從感慨,得到居民認(rèn)可并非易事,背后是大量的時(shí)間、精力、體力的付出。

  郭浩浩是該小區(qū)2號(hào)樓1單元的單元長(zhǎng)。是否引進(jìn)物業(yè)公司?她挨家挨戶(hù)征求意見(jiàn);如何繳納物業(yè)費(fèi)?她與居民一同協(xié)商……用她的話(huà)說(shuō),這些事情都是居民自己說(shuō)了算。“小區(qū)大變樣了,我們都看在眼里,喜在心上。現(xiàn)在社區(qū)凡事都征求意見(jiàn),居民自己說(shuō)了算,把小區(qū)的事當(dāng)成自己家的事。”郭浩浩說(shuō)。

物業(yè)負(fù)責(zé)人薛艷正在清理小區(qū)綠化。

  物業(yè)

  逐戶(hù)走訪(fǎng),難題被逐一破解

  在居民的投票表決下,社區(qū)幫助引入濰坊市百川物業(yè)管理有限公司,接管奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)的物業(yè)管理工作。說(shuō)起接管該小區(qū),公司負(fù)責(zé)人薛艷也是反復(fù)斟酌后做出的決定。

  薛艷表示,對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō),老舊小區(qū)是“燙手山芋”,一旦接了,盈利很難還可能會(huì)狼狽退場(chǎng)。但是,韓從從將小區(qū)面臨的處境及后期規(guī)劃與她真誠(chéng)溝通之后,她被社區(qū)負(fù)責(zé)的態(tài)度深深打動(dòng)。“我做的是一家物業(yè)公司,也愿意承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。”薛艷說(shuō),從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的角度,她接下了這個(gè)擔(dān)子。

   連續(xù)多日,在社區(qū)工作人員的帶領(lǐng)下,薛艷與員工逐戶(hù)走訪(fǎng),耐心解釋。在暫時(shí)沒(méi)有收取物業(yè)費(fèi)的情況下,她親力親為,對(duì)小區(qū)衛(wèi)生、公共設(shè)施等方面進(jìn)行改善,讓原本臟亂不已的小區(qū)煥然一新。

   讓人欣喜的是,物業(yè)入駐奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)幾個(gè)月后,各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,居民認(rèn)可度也很高。對(duì)于這一成績(jī),薛艷認(rèn)為,一方面是因?yàn)槲飿I(yè)公司踏實(shí)肯干,真正為居民解決實(shí)際問(wèn)題;另一方面,社區(qū)的引領(lǐng)作用也至關(guān)重要。

   “之前接手過(guò)很多小區(qū),像新華路社區(qū)這樣一家一家?guī)е闳霊?hù),幫你一起收物業(yè)費(fèi)的,還是頭一回。”薛艷說(shuō)。

小區(qū)環(huán)境大變樣。

  社區(qū)

  當(dāng)好物業(yè)和居民的和諧紐帶

  “社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式中,社區(qū)的黨建引領(lǐng)作用至關(guān)重要??梢哉f(shuō),社區(qū)作為物業(yè)公司和小區(qū)居民的“紐帶”,是三者關(guān)系的靈魂所在。

  韓從從表示,老舊小區(qū)的問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜,要想解決,必須綜合考慮多方利益。從業(yè)主的角度出發(fā),社區(qū)盡可能將管理自主權(quán)交給業(yè)主,并大膽探索“一棟樓一方案、一單元一標(biāo)準(zhǔn)、一住戶(hù)一協(xié)議”,在核算物業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上,對(duì)常住戶(hù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)分類(lèi)型制定了物業(yè)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),一對(duì)一入戶(hù)簽訂協(xié)議。

  “有的單元需要保安和清潔,有的單元只需要基礎(chǔ)清潔,都可以根據(jù)居民的需求‘私人定制’。”韓從從表示。

  另一方面,社區(qū)也必須考慮物業(yè)公司的利益,韓從從說(shuō),企業(yè)要長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng),必須收支平衡。為此,社區(qū)就要做好“橋梁”作用,扶上馬,送一程,讓物業(yè)公司真正留得住、活下來(lái)。

  目前,奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)的物業(yè)改革效果明顯。韓從從稱(chēng),新華路社區(qū)轄區(qū)內(nèi)18個(gè)小區(qū),其中有9個(gè)老舊小區(qū),在試點(diǎn)工作取得成效之后,“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式將在新華路社區(qū)其余8個(gè)老舊小區(qū)逐一展開(kāi),力求從根本上解決困擾已久的難題。

  濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 常方方 李楠/文圖

責(zé)任編輯:平小娜

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