“做有溫度的護(hù)士，行最溫暖的護(hù)理，讓患者暖心又放心！”為持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。昌邑市人民醫(yī)院聚焦群眾日益增長(zhǎng)的多元化護(hù)理服務(wù)需求，深挖改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)過(guò)程中的創(chuàng)新方法，真正做到：工作用心思、服務(wù)感人心，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，用真情溫暖患者的心靈。護(hù)理團(tuán)隊(duì)相繼推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“金點(diǎn)子”，這些護(hù)理服務(wù)”既“走實(shí)”又“走心”。

　　為深化“卓越服務(wù)”內(nèi)涵，提升孕產(chǎn)婦就醫(yī)體驗(yàn)，提高滿意度，昌邑市人民醫(yī)院產(chǎn)科舉行了“假如我是一名孕婦”共情活動(dòng)?；顒?dòng)中大家爭(zhēng)當(dāng)“大肚皮”代言人，從標(biāo)準(zhǔn)的言語(yǔ)和家庭式的行為入手，以孕產(chǎn)婦的身份對(duì)入院、分娩、產(chǎn)后等方面換位體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)，提供人文關(guān)懷改善的良策妙計(jì)。

　　昌邑市人民醫(yī)院護(hù)士劉婷作為一名準(zhǔn)媽媽來(lái)到門(mén)診胎心監(jiān)護(hù)室，一切準(zhǔn)備就緒，門(mén)診護(hù)士給她涂上耦合劑，涼涼的觸感將她的思緒抽走，回憶起自己懷孕做胎心監(jiān)護(hù)的時(shí)候，聽(tīng)到規(guī)律強(qiáng)筋的咚咚咚聲后，心里除了期待，更多的是擔(dān)心，時(shí)刻關(guān)注著寶寶的胎動(dòng)次數(shù)。當(dāng)孩子一直不動(dòng)時(shí)，無(wú)形中增加了更多的緊張感。

　　由于部分準(zhǔn)媽媽來(lái)產(chǎn)檢時(shí)需要空腹做一些檢查，來(lái)做胎心監(jiān)護(hù)時(shí)往往都是餓著肚子，使寶寶在肚子里有饑餓感，從而導(dǎo)致胎動(dòng)幅度減小，胎動(dòng)次數(shù)減少。為此在監(jiān)護(hù)室為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了各式各樣的糖果和巧克力及溫水，以便準(zhǔn)媽媽們及時(shí)補(bǔ)充能量，好讓胎心監(jiān)護(hù)順利通過(guò)，減少準(zhǔn)媽媽們的焦慮，讓她們感受到護(hù)士們貼心和關(guān)愛(ài)。

　　此次“換位思考”和“感同身受”，讓大家懂得了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和需求，鞭策醫(yī)院不斷提升護(hù)理服務(wù)水平，打破陳規(guī)，從小事做起，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，點(diǎn)滴匯成江河，每個(gè)人都需成長(zhǎng)為一名有溫度的護(hù)士，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推向一個(gè)新的高度。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者：王路欣
通訊員：劉曉媛