鐵路12306手機(jī)客戶端提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)：

　　□ 新增購(gòu)票需求預(yù)填、火車(chē)票起售提醒訂閱功能。

　　□ 新增春運(yùn)期間學(xué)生、務(wù)工人員專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)票功能。

　　□ 優(yōu)化升級(jí)候補(bǔ)購(gòu)票功能。增加候補(bǔ)訂單和備選方案數(shù)量、擴(kuò)大候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)時(shí)間選擇范圍等。

　　近日，交通運(yùn)輸部等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《2024年綜合運(yùn)輸春運(yùn)服務(wù)保障和安全生產(chǎn)總體方案》提出，2024年春運(yùn)從1月26日開(kāi)始，至3月5日結(jié)束，共40天。

　　今年的鐵路春運(yùn)是疫情防控轉(zhuǎn)段后第一個(gè)常態(tài)化春運(yùn)，預(yù)計(jì)鐵路客流將出現(xiàn)探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流疊加，呈現(xiàn)總體高位運(yùn)行和節(jié)前相對(duì)平穩(wěn)、節(jié)后相對(duì)集中的特點(diǎn)。鐵路12306近期陸續(xù)上線了一系列新功能，著力提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，全力滿足旅客出行需求。

　　鐵路12306手機(jī)客戶端于1月3日上線購(gòu)票需求預(yù)填、火車(chē)票起售提醒訂閱兩項(xiàng)新功能。旅客可于車(chē)票起售當(dāng)日，預(yù)先填寫(xiě)乘車(chē)人、車(chē)次、席別等信息，在車(chē)票開(kāi)始發(fā)售時(shí)一鍵提交訂單并完成支付，使購(gòu)票更便捷。同時(shí)，旅客可根據(jù)車(chē)票起售時(shí)間，提前通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置多個(gè)提醒，以便及時(shí)提交購(gòu)票訂單。

　　“這兩項(xiàng)功能的核心定位是簡(jiǎn)化操作。”鐵路12306科創(chuàng)中心副研究員王拓表示，新功能可以幫助旅客第一時(shí)間搶到自己需要的車(chē)票。數(shù)據(jù)顯示，截至1月11日，使用購(gòu)票需求預(yù)填功能共計(jì)161萬(wàn)人次，使用起售提醒訂閱功能共計(jì)1057萬(wàn)人次。

　　鐵路12306手機(jī)客戶端于10日推出了春運(yùn)期間學(xué)生、務(wù)工人員專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)票功能。已通過(guò)學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)的學(xué)生旅客可通過(guò)“學(xué)生寒假訂票專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)期間火車(chē)票，每名旅客最多可同時(shí)提交6個(gè)預(yù)約訂單，每個(gè)訂單可添加1個(gè)乘車(chē)日期的20個(gè)“車(chē)次+席別”的組合，可選席別為學(xué)生優(yōu)惠票適用的硬座、硬臥、二等座。已通過(guò)實(shí)名制核驗(yàn)的務(wù)工人員可通過(guò)“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約訂票服務(wù)”專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)期間火車(chē)票，每名旅客可同時(shí)提交6個(gè)預(yù)約訂單，每個(gè)訂單可選擇“時(shí)間+車(chē)次+席別”的1個(gè)組合。

　　據(jù)了解，學(xué)生、務(wù)工人員通過(guò)鐵路12306專(zhuān)區(qū)購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)期間火車(chē)票，可提交開(kāi)車(chē)前17天（含）以上的出行購(gòu)票需求。相較于一般情況下提前15天開(kāi)售，專(zhuān)區(qū)購(gòu)票會(huì)更加提前。“推出學(xué)生、務(wù)工人員專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)票功能是落實(shí)保障重點(diǎn)群體春運(yùn)出行的新方法。”鐵路12306科創(chuàng)中心研究員張霞介紹，該功能可以減輕學(xué)校和企業(yè)組織統(tǒng)一購(gòu)票的工作負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步擴(kuò)大保障范圍。

　　鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）自11日零時(shí)起優(yōu)化升級(jí)了候補(bǔ)購(gòu)票功能，進(jìn)一步提高旅客候補(bǔ)購(gòu)票成功率。

　　增加候補(bǔ)訂單數(shù)量。每名旅客可提交的待兌現(xiàn)候補(bǔ)訂單數(shù)由2個(gè)增至6個(gè)，每個(gè)訂單最多可添加9名乘車(chē)人。

　　增加備選方案數(shù)量。原來(lái)旅客提交候補(bǔ)訂單時(shí)，可選擇相鄰2個(gè)乘車(chē)日期、每個(gè)日期可選擇5個(gè)“車(chē)次+席別”的組合，最多可選擇10個(gè)組合。優(yōu)化升級(jí)后，旅客可選擇預(yù)售期內(nèi)任意3個(gè)乘車(chē)日期，累計(jì)最多可選擇60個(gè)“日期+車(chē)次”的組合，每個(gè)車(chē)次可選多個(gè)席別。

　　擴(kuò)大候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)時(shí)間選擇范圍。原來(lái)候補(bǔ)訂單截止兌現(xiàn)時(shí)間最晚為開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，優(yōu)化升級(jí)后調(diào)整為開(kāi)車(chē)前20分鐘，旅客可在更大范圍內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況自主選擇修改截止兌現(xiàn)時(shí)間。

　　臨時(shí)新增旅客列車(chē)席位優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)訂單的旅客。旅客在提交候補(bǔ)訂單時(shí)，可選擇接受購(gòu)買(mǎi)符合出行需求的新增旅客列車(chē)車(chē)票，如鐵路部門(mén)臨時(shí)新增旅客列車(chē)，在車(chē)票起售時(shí)，鐵路12306將自動(dòng)優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)訂單的旅客，旅客無(wú)需人工查詢?cè)鲩_(kāi)列車(chē)信息再購(gòu)票。

　　“我們研究分析了以往高峰時(shí)段的候補(bǔ)訂單和現(xiàn)有車(chē)次數(shù)據(jù)，升級(jí)后的候補(bǔ)組合能夠覆蓋更多的車(chē)次，將最大程度幫助旅客買(mǎi)到候補(bǔ)車(chē)票。”王拓說(shuō)。

　　據(jù)介紹，鐵路部門(mén)將持續(xù)優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)高效的購(gòu)票服務(wù)。針對(duì)第三方平臺(tái)推出的搶票加速包是否有用的問(wèn)題，鐵路12306科創(chuàng)中心副主任單杏花表示，這類(lèi)加速包沒(méi)有用。“無(wú)論使用哪個(gè)第三方平臺(tái)購(gòu)票，最終都會(huì)進(jìn)入鐵路12306的購(gòu)票系統(tǒng)排隊(duì)”。

　　據(jù)悉，鐵路12306加大了春運(yùn)售票的風(fēng)險(xiǎn)防控，對(duì)于利用技術(shù)手段搶先提交購(gòu)票的、搶先提交候補(bǔ)的、多人幫搶的、搶先提交務(wù)工人員預(yù)約的，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并予以攔截。鐵路部門(mén)提示，廣大旅客一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP。（記者 潘卓然）