2023年12月19日，由世界品牌實驗室(World Brand Lab)評選的2023年(第十七屆)“五星鉆石獎”（Five Star Diamond Brand）在香港舉行的“世界經(jīng)理人峰會”上揭曉。青島銀行憑借溫馨的客戶體驗、卓越的客戶服務能力，再度問鼎“五星鉆石獎”，這也是青島銀行第八次摘得“五星鉆石獎”桂冠。青島銀行不僅是唯一一家8年入圍的城商行，也是山東省唯一入圍企業(yè)，成為國內(nèi)城商行優(yōu)質(zhì)金融服務的佼佼者，再次充分印證了青島銀行持續(xù)鍛造服務的能力。

　　“青馨”服務，何以常“青”

　　“五星鉆石獎”是目前國際公認最具權(quán)威的超級品牌獎，旨在獎勵在金融業(yè)、酒店業(yè)、奢侈品業(yè)、航空業(yè)和餐飲業(yè)等服務領(lǐng)域有突出貢獻的“五星級品牌”企業(yè)。據(jù)悉，本年度評選關(guān)注的重點是服務體驗及數(shù)字化創(chuàng)新。

　　青島銀行是唯一將“服務”注冊為商標的城商行。近年來，青島銀行下大力氣在服務理念、制度建設(shè)、考核評價、培訓輔導、文化建設(shè)等多個層面進行全流程管理，已經(jīng)形成了一套科學有效的方法論。歷經(jīng)標準化、溫馨化、價值化多個階段的品牌蝶變，堅守服務初心，傳遞向善的品牌理念成為“青馨”服務品牌的追求目標，傳遞著青島銀行“向善”“利他”的服務理念。多年來，“青馨”服務在青島銀行早已落地生根，鐫刻入青銀服務基因，內(nèi)化于青銀人服務習慣。

　　拂面春風好借力，正是揚帆起航時。

　　2023年，青島銀行新三年規(guī)劃啟航，新規(guī)劃以“高質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)效優(yōu)先”為戰(zhàn)略核心，全面提升“經(jīng)營質(zhì)效”，以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動力，打造青島銀行成為“質(zhì)效領(lǐng)先、特色鮮明、機制靈活”的價值領(lǐng)先銀行。這也意味著，在堅守的關(guān)鍵時點，在數(shù)字轉(zhuǎn)型驅(qū)動下，青馨服務進入全新的發(fā)展階段。持續(xù)的創(chuàng)新升級，也正是“青馨”服務的“常青”密碼。

　　近年來，以智能化、數(shù)字化升級為契機，青島銀行致力于打造“產(chǎn)品體驗+服務體驗”雙輪驅(qū)動服務管理模式，讓“青馨”服務成為服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿陣地?？萍假x能也為“青馨”服務擴大服務邊界?；?ldquo;青馨”服務品牌，搭建的客服中心“空中彩虹”突擊隊不僅提供線上業(yè)務咨詢，還整合全行服務資源解決客戶疑難問題，實現(xiàn)一站式金融需求解決，提升了客戶服務體驗。

　　“向前一步”，“融”化鴻溝

　　在科技改變生活的當下，老年群體卻在數(shù)字化浪潮中面臨著越來越多的不便。為“融”化銀發(fā)一族面前的這道數(shù)字鴻溝，“青馨”服務決定“向前一步”。

　　2023年，青島銀行在原有“青馨”敬老服務的基礎(chǔ)上，推出“青馨·向前一步”敬老服務。據(jù)介紹，“青馨·向前一步”敬老服務模式圍繞一個理念、兩個基本點、三大舉措、四條主線、五項內(nèi)容，鼓勵員工創(chuàng)新實踐服務話術(shù)、服務流程、服務行為等，以更好地體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務理念和“靈活有禮”的待客之道，以更加靈活和豐富的形式提升老年客群服務體驗。

　　“青馨·向前一步”敬老服務不僅僅是“腳”向前邁一步這么簡單，而是在客戶接待和客戶服務的整個過程中，各個環(huán)節(jié)與細節(jié)均要“謀前一步”“干前一步”，牢牢把握住“快一點”“親一點”“暖一點”“好一點”四條主線，為老年客戶群體提供有愛、有溫度的金融服務。

　　服務是一種善良的選擇，“青馨·向前一步”敬老服務模式是將“利他”和“給予”作為基本服務精神內(nèi)化于心、外化于行。

　　“青馨”服務品牌勾勒出青銀服務的鮮明特色。服務之路沒有終點，讓服務零距離，讓金融有溫度，讓金融服務體驗觸及更多用戶，實現(xiàn)客戶體驗的“價值”躍遷，青島銀行一直在路上。