濰坊日報社濰坊融媒訊 “有了微調(diào)解模式，最直觀的感受就是老百姓找上門的少了，代理咨詢的多了，絕大多數(shù)矛盾糾紛在家門口就能得到解決。”濰城區(qū)委政法委副書記叢海燕說。針對當前社會治理中矛盾糾紛的新特點，濰城區(qū)堅持和發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”，充分利用人民調(diào)解這一有效方式，積極探索“微調(diào)解”理念，大力構(gòu)建網(wǎng)格化、精細化人民調(diào)解機制，社會和諧指數(shù)不斷提升。

　　“我們小區(qū)衛(wèi)生很不好，昨天跟物業(yè)溝通協(xié)商，沒有效果不說，還生了一肚子氣。您看這個問題咱們這能管嗎？”居民王女士因為物業(yè)不作為十分生氣?；鶎诱{(diào)解員了解情況后，迅速聯(lián)系物業(yè)調(diào)委會以及住建部門，及時解決問題，避免了矛盾進一步升級。

　　濰城區(qū)以社區(qū)網(wǎng)格為載體，統(tǒng)籌樓長、社區(qū)工作人員、人民調(diào)解員等各方力量，組成“微調(diào)解”隊伍，對家庭糾紛、鄰里糾紛、物業(yè)糾紛等矛盾問題從源頭入手，抓早抓小抓超前，調(diào)紛止爭解民憂，達到小事不出村、大事不出街、難事不出區(qū)的效果。

　　自“微調(diào)解”隊伍成立以來，已化解各類矛盾糾紛580余起，幫助困難群體討薪400多萬元，有力促進了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　“要不是調(diào)委會及時介入，真不知道該怎么收場。”2021年11月20日，居民陳某在濰城區(qū)某寵物店花1萬余元購買了3只寵物貓，結(jié)果回家后發(fā)現(xiàn)貓患有疾病，商家承諾退費后卻又出爾反爾，雙方因此發(fā)生肢體沖突，矛盾進一步激化。調(diào)解員趕到現(xiàn)場后，耐心勸解和引導(dǎo)，經(jīng)過多輪溝通交涉，陳某和商家各退一步簽訂了調(diào)解協(xié)議。

　　近三年來，濰城區(qū)秉持“硬件建起來、平臺搭起來、隊伍拉起來、資源動起來、機制活起來”理念，推動“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心實體化、實戰(zhàn)化、實效化運行，為轄區(qū)居民提供服務(wù)130余次。

　　本著“專業(yè)人干專業(yè)事”的原則，濰城區(qū)積極協(xié)調(diào)組織成立了13支70余人的專業(yè)調(diào)解隊伍，為各個專業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛提供精準靶向調(diào)解服務(wù)。去年以來，警情調(diào)委會接調(diào)322起，調(diào)成309起，成功率96%；訴訟調(diào)委會接調(diào)31起，調(diào)成24起，成功率77%。

　　“不厭其煩為群眾解難，真心實意給群眾辦事。”濰城區(qū)“老朱主事”調(diào)解室內(nèi)掛著這樣一面錦旗。在“老朱主事”調(diào)解室和信調(diào)委聯(lián)合攻堅下，一起糾葛10多年的積案得以順利解決，當事人對調(diào)解結(jié)果非常滿意，特地送來錦旗表示感謝。

　　“這些老大哥、老大姐調(diào)解糾紛的水平可不一般，經(jīng)常是三言兩語就把復(fù)雜的糾紛化解了。”在濰城區(qū)，社區(qū)居民都有這樣的共識。如今，越來越多的濰城區(qū)居民開始了解調(diào)解室，信任調(diào)解室，主動把爭議糾紛交給調(diào)解室。

　　近年來，濰城區(qū)先后成立了“老朱主事”“江宏勸和”“馬如松律師調(diào)解室”等10多個品牌調(diào)解室，涌現(xiàn)出朱慶利、江宏、劉文遠、王金山等30余名品牌調(diào)解員。西關(guān)警情糾紛人民調(diào)解委員會和城關(guān)街道曹家巷社區(qū)人民調(diào)解委員會被司法部評為“全國模范人民調(diào)解委員會”。江宏、張淑云、任光海被評為“全國模范人民調(diào)解員”，朱慶利被評為“全國人民調(diào)解能手”。

　　濰坊日報社全媒體記者: 張韶華/文

　　通訊員 : 李學(xué)慶 王世學(xué)