濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院重要的服務(wù)窗口，恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)使患者合理快速就醫(yī)，更能體現(xiàn)導(dǎo)診護(hù)士的基本業(yè)務(wù)能力。昌邑市人民醫(yī)院通過多項(xiàng)舉措提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能力，切實(shí)提高群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

　　主動(dòng)作為，服務(wù)向前。選派優(yōu)秀護(hù)理骨干，組建志愿者導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，承接門診一站式服務(wù)。每天早上7時(shí)30分，導(dǎo)診護(hù)士準(zhǔn)時(shí)等候在服務(wù)點(diǎn)，細(xì)心服務(wù)每一位需要幫助的患者。每日上千次的詢問量，她們都會(huì)認(rèn)真解答，直到患者滿意。堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為抓手，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性，及時(shí)主動(dòng)為患者提供預(yù)約診療、咨詢解答、分診導(dǎo)診、陪診護(hù)送等服務(wù)，避免了患者來回跑、繞彎路，縮短了就診時(shí)間，方便患者就醫(yī)。

　　全場(chǎng)服務(wù)，提供幫助。在常規(guī)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過程中，注重個(gè)性化、人性化、多元化。重點(diǎn)關(guān)注老年、孕婦、殘疾、危急重癥等特殊人群，暢通綠色通道，整合醫(yī)療資源，全力滿足危急重癥、失能和部分失能等患者的特殊健康需求，保障其就醫(yī)尊嚴(yán)和就醫(yī)質(zhì)量，為他們創(chuàng)造一個(gè)安全、安心、友善、溫暖的醫(yī)療環(huán)境。協(xié)助老年患者就醫(yī)、幫助行動(dòng)不便的患者做檢查、免費(fèi)提供輪椅，成為導(dǎo)診服務(wù)的常態(tài)化。

　　優(yōu)化流程，貼心服務(wù)。導(dǎo)診臺(tái)提供一站式服務(wù)，在醫(yī)院門診一、二、三樓均有導(dǎo)診護(hù)士，主動(dòng)詢問，及時(shí)發(fā)現(xiàn)就診患者的需求，幫助解決不便，引導(dǎo)患者順利就醫(yī)。就診高峰時(shí)段，主動(dòng)幫助患者使用自助機(jī)或手機(jī)掛號(hào)、繳費(fèi)，取藥，取檢查報(bào)告，既方便又快捷，大大縮短了就診排隊(duì)等候時(shí)間，優(yōu)化流程，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

　　便民服務(wù)，溫馨便捷。為更好滿足百姓的就診需求，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，導(dǎo)診臺(tái)提供飲用水、輪椅、雨傘、口罩、便民服務(wù)箱、疾病宣傳冊(cè)，并免費(fèi)測(cè)量身高、體重、體溫、脈搏、血氧等，穩(wěn)步提升無(wú)障礙服務(wù)水平，讓患者切實(shí)感受到就診的便捷體驗(yàn)。

　　代茶飲，杯杯有溫情。醫(yī)院在門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)處設(shè)置了免費(fèi)愛心保健溫水，如秋梨膏、枸杞大棗茶，方便患者和家屬隨時(shí)飲用，讓大家在就醫(yī)的同時(shí)，感受到醫(yī)院的人性化服務(wù)和關(guān)愛。

　　下一步，昌邑市人民醫(yī)院將繼續(xù)從服務(wù)患者細(xì)節(jié)做起，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量。以真情暖人心、以微笑亮窗口、以服務(wù)贏聲譽(yù)，以暖心、貼心、愛心打通老百姓智能時(shí)代就醫(yī)路的“最后一公里”，努力為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨、貼心的醫(yī)療服務(wù)，不斷優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓“暖心導(dǎo)醫(yī)”成為昌邑市人民醫(yī)院的又一張明信片。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者：王路欣/文
通訊員：劉曉媛