經(jīng)營走歪門邪道 “刷”不出好口碑

□濰坊融媒評(píng)論員 薛靜

　　據(jù)極目新聞報(bào)道，近日，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因虛假宣傳，被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款25萬元。處罰事由顯示，當(dāng)事人受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響以及疫情防控期間商品負(fù)面評(píng)價(jià)，要求運(yùn)營部提高部分商品的好評(píng)率，組織內(nèi)部人員建立微信群，進(jìn)行好評(píng)刷單。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自2022年12月1日至2023年4月25日，當(dāng)事人在天貓官方旗艦店刷單316個(gè)、在京東張小泉官方旗艦店刷單29個(gè)。

　　近日，“張小泉”三個(gè)字再次出現(xiàn)在熱搜中，只不過依然不是什么好消息。因?yàn)樯钕?ldquo;拍蒜斷刀門”風(fēng)波，為提高好評(píng)率，張小泉電商公司組織員工集體“刷單”，因此被處罰款25萬元。而就在前不久，“中華老字號(hào)”復(fù)核結(jié)果公布，雖然沒有被移出“中華老字號(hào)”之列，但是張小泉被列為附條件通過，如果整改不到位，這個(gè)掛了近400年的老牌子將面臨“老無所依”的危機(jī)。

　　張小泉曾經(jīng)是許多老字號(hào)學(xué)習(xí)的榜樣。這個(gè)創(chuàng)立于明代的刀具品牌，是國內(nèi)刀具界的元老，后來更是成為“刀剪第一股”，最高市值超過60億元。由于其電商轉(zhuǎn)型時(shí)間早，加上營銷不斷出新，張小泉一度成為網(wǎng)紅。

　　但業(yè)績的逐年飄紅卻讓張小泉也“飄”了。在“拍蒜斷刀門”之前，就有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑張小泉重營銷、輕研發(fā)。“斷刀門”事件出現(xiàn)后，張小泉不僅沒有認(rèn)真反思產(chǎn)品品控是否出了問題，反而以一副高高在上的態(tài)度教育消費(fèi)者，最終被“群嘲”，產(chǎn)品口碑和銷售都出現(xiàn)大幅下滑。

　　張小泉這一年來的遭遇為其他老字號(hào)們敲響了警鐘。近些年，伴隨著電商的興起，很多老字號(hào)找到了煥發(fā)新生的機(jī)會(huì)，借助跨界聯(lián)名、話題炒作等方式，把沉寂已久的品牌推到了臺(tái)前。

　　但獲得消費(fèi)者認(rèn)可的核心競爭力，根本在于產(chǎn)品力。打造新商業(yè)模式的前提在于苦練內(nèi)功，如果僅僅是花拳繡腿搞噱頭，營銷的方式再新，“情懷”口號(hào)喊得再響，產(chǎn)品力跟不上的話，也接不住隨流量而來的“潑天富貴”，一時(shí)的熱鬧過后只會(huì)留下一地雞毛。

　　攻城容易守城難。老字號(hào)的堅(jiān)守不僅是時(shí)間的堅(jiān)守，也是質(zhì)量的堅(jiān)守。陷入困境的“張小泉們”，或許更應(yīng)考慮的是如何通過產(chǎn)品質(zhì)量與口碑重塑，在山窮水盡中找尋柳暗花明的出路。