為深入貫徹“風(fēng)控強基”要求，防范業(yè)務(wù)運營風(fēng)險，今年以來，工商銀行濰坊分行堅持把風(fēng)險防控擺在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵位置，牢固樹立“底線思維”，聚焦重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面抓好“三項機制”落地落實，全面提升集約運營質(zhì)效，賦能網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展，為構(gòu)建穩(wěn)健和諧的區(qū)域金融環(huán)境貢獻積極力量。

　　完善業(yè)務(wù)輔導(dǎo)服務(wù)機制。安排專人對集約運營進行數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析通報、督導(dǎo)幫扶，并對照業(yè)務(wù)處理情況，梳理制作業(yè)務(wù)集中處理（尤其是外匯、賬戶）、遠程授權(quán)等難點業(yè)務(wù)的明白紙，讓網(wǎng)點客服經(jīng)理可以在短時間內(nèi)吸收消化重點業(yè)務(wù)知識，避免業(yè)務(wù)被退回、拒絕，解決網(wǎng)點因業(yè)務(wù)繁忙無暇查看大量業(yè)務(wù)資料而導(dǎo)致退回的現(xiàn)狀，為網(wǎng)點賦能。

　　健全三級聯(lián)動反饋機制。分行-支行-網(wǎng)點三級聯(lián)動，通過不斷完善分層服務(wù)、電話解答、微信交流、郵箱支持等溝通反饋機制，搭建起網(wǎng)點、支行到分行的交流平臺，對網(wǎng)點業(yè)務(wù)難點、痛點進行直通式解答，實時解決網(wǎng)點面臨的各種問題；定期通過座談會、交流會等多種方式對支行和網(wǎng)點進行多維度調(diào)研，聽取了解支行和網(wǎng)點真實狀態(tài)，著力為網(wǎng)點減負賦能，積極幫助基層解決存在的問題。

　　強化多維形式培訓(xùn)機制。將常態(tài)化集中培訓(xùn)、個性化微課堂與重點網(wǎng)點幫扶相結(jié)合，三管齊下。累計開展業(yè)務(wù)及專題培訓(xùn)12期，參訓(xùn)人數(shù)達4500余人次。組織開展微課堂15期，推動全市遠程授權(quán)拒絕率已由0.88%壓降至0.37%，排全省工行系統(tǒng)前列。同時，定期對轄內(nèi)網(wǎng)點進行綜合分析，對于內(nèi)外部管理較為薄弱的網(wǎng)點進行重點幫扶，由總經(jīng)理帶隊業(yè)務(wù)骨干到網(wǎng)點進行現(xiàn)場幫扶，現(xiàn)場開展座談交流，幫其分析問題成因并制定提升措施，開展精準輔導(dǎo)并持續(xù)跟蹤整改落實，為網(wǎng)點減負賦能。(工商銀行濰坊分行)