6月20日上午，一位年近80歲的老大爺在建設(shè)銀行濰坊分行所轄一網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)區(qū)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，老人自己輸入密碼后由陪同人員代其輸入金額、收款賬號(hào)等信息，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)上前詢問(wèn)，老人稱想把社?？ㄙY金轉(zhuǎn)入其同名儲(chǔ)蓄卡中，并要將手中的現(xiàn)金一并存入卡內(nèi)。工作人員詢問(wèn)客戶轉(zhuǎn)賬用途，與陪同人員是否認(rèn)識(shí)，老人只回答說(shuō)：業(yè)務(wù)關(guān)系。老大爺?shù)拇饛?fù)引起工作人員警惕，暫緩為客戶在智慧柜員機(jī)區(qū)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，引導(dǎo)老人到高柜區(qū)。經(jīng)查詢，老人兩張銀行卡內(nèi)資金合計(jì)約有10萬(wàn)元。通過(guò)深入了解，客戶社保卡資金轉(zhuǎn)入儲(chǔ)蓄卡中要買(mǎi)某理財(cái)公司的理財(cái)產(chǎn)品，且對(duì)其所購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品名稱不知情。工作人員判斷客戶可能遇到了金融詐騙，提醒客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品要選擇正規(guī)渠道，切勿被“高回報(bào)、高收益”等字樣迷惑，以免造成資金損失，無(wú)法追回。進(jìn)一步溝通后，獲取到老人孩子電話，工作人員立即與其兒子聯(lián)系，其家屬對(duì)老人購(gòu)買(mǎi)外部平臺(tái)理財(cái)產(chǎn)品事宜不知情，稱老人年齡大了，意識(shí)不清楚，感謝建行及時(shí)與其聯(lián)系，免于其父親上當(dāng)受騙 。

　　6月26日上午10點(diǎn)左右，建設(shè)銀行濰坊分行營(yíng)業(yè)部柜員接待了一位81歲高齡的老人，柜員在詢問(wèn)其辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，老人顫顫巍巍地從口袋中掏出一張紙條，上面寫(xiě)著廣州某某文化傳播有限公司，以及該公司的建行對(duì)公賬戶的賬號(hào)，老人表示要向該賬戶匯入2200元錢(qián)。柜員詢問(wèn)其資金用途，老人表示要交學(xué)費(fèi)。經(jīng)進(jìn)一步與老人溝通，得知老人是要往對(duì)方賬戶打?qū)W習(xí)易經(jīng)課程的學(xué)費(fèi)，此事也沒(méi)有告知其子女，自己是從網(wǎng)上看到的這個(gè)易經(jīng)課程，對(duì)方稱將2200元匯入此賬戶，便可開(kāi)通網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)易經(jīng)。

　　辦理業(yè)務(wù)的員工考慮到老人年邁應(yīng)該沒(méi)有能力從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)網(wǎng)課，便意識(shí)到這有可能是一場(chǎng)騙局，于是再次提醒老人現(xiàn)在的詐騙分子詐騙手段比較多，特別是老年人識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，而且對(duì)于遠(yuǎn)在廣州的收款方還不認(rèn)識(shí)，一旦將錢(qián)打過(guò)去，就算知道是騙子也無(wú)法追回，存在資金損失的風(fēng)險(xiǎn)。最后老人聽(tīng)明白事情的嚴(yán)重性后便放棄了匯款，并在臨走前向柜員表達(dá)了謝意。

　　6月28日下午4時(shí)許，客戶韓先生來(lái)到建設(shè)銀行濰坊分行城區(qū)一支行進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬，聲稱網(wǎng)絡(luò)貸款需要繳納12000元保證金。建行工作人員見(jiàn)此情形立馬對(duì)客戶轉(zhuǎn)賬操作進(jìn)行勸阻，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行反詐騙宣傳，最終在建設(shè)銀行工作人員和公安民警的協(xié)同幫助下，客戶意識(shí)到此次網(wǎng)絡(luò)貸款是一場(chǎng)騙局，將貸款軟件全部進(jìn)行刪除。

　　6月29日，一名40多歲的中年男子急匆匆地來(lái)到縣域一網(wǎng)點(diǎn)，要給一個(gè)賬號(hào)匯款1.5萬(wàn)元，該行客戶經(jīng)理一看收款賬號(hào)為某資本公司，詢問(wèn)客戶與對(duì)方關(guān)系，客戶稱不認(rèn)識(shí)，是網(wǎng)友，說(shuō)是能幫忙炒股賺錢(qián)。客戶經(jīng)理連忙給客戶講解了近期很多客戶遭遇的炒股騙局，客戶恍然大悟，認(rèn)識(shí)到天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。隨后客戶對(duì)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工表示真摯感謝。

　　成功攔截多起電信詐騙的案例，充分體現(xiàn)出建行員工在服務(wù)客戶的過(guò)程中高度的責(zé)任心與職業(yè)敏感度，有效防范詐騙案件，既維護(hù)了客戶的經(jīng)濟(jì)利益不受損失，使廣大群眾提高安全防范意識(shí)和能力，獲得客戶普遍好評(píng)。（建設(shè)銀行濰坊分行）