為更好滿足人民群眾多元化的金融服務(wù)需求，提升現(xiàn)金線上線下一體化服務(wù)能力，工商銀行總行研發(fā)上線了人民幣零鈔預(yù)約取現(xiàn)功能，該功能支持客戶線上預(yù)約、中心集中處理、到店封包領(lǐng)取，為客戶提供高效便捷的小面額零鈔支取服務(wù)。濰坊工商銀行積極落實(shí)總省行推廣應(yīng)用要求，近日順利完成人民幣零鈔線上預(yù)約推廣工作。

　　精心組織部署。該行高度重視本次推廣工作，根據(jù)省行推廣要求進(jìn)行周密的工作部署，結(jié)合該行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量、客戶需求、現(xiàn)金中心運(yùn)營資源等實(shí)際情況，現(xiàn)金中心到人民銀行提取7種零鈔（幣），備足零輔幣庫存，做好零幣現(xiàn)鈔預(yù)約保障，確保客戶用鈔需求，切實(shí)做好人民幣零錢線上預(yù)約投產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為確保轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及現(xiàn)金運(yùn)營中心人員熟悉新功能操作流程，該行提前對(duì)《人民幣零鈔預(yù)約操作手冊》的操作流程進(jìn)行傳達(dá)培訓(xùn)，同時(shí)將其中的注意要點(diǎn)通過郵件下發(fā)相關(guān)人員，使其熟練掌握，準(zhǔn)確操作，確保推廣工作順暢進(jìn)行。

　　加強(qiáng)宣傳推廣。在確保推廣期間網(wǎng)點(diǎn)及現(xiàn)金運(yùn)營中心業(yè)務(wù)安全平穩(wěn)運(yùn)行的前提下，該行結(jié)合推廣進(jìn)度適時(shí)開展對(duì)客宣傳，引導(dǎo)客戶通過線上進(jìn)行零幣預(yù)約，切實(shí)做好客戶服務(wù)，妥善解決客戶訴求。（工商銀行濰坊分行）