勿讓“搭車消費”

毀了景區(qū)口碑

□濰坊融媒評論員 趙春暉

　　據(jù)上游新聞報道，隨著“五一”小長假和剛過去的端午假期掀起的旅游熱，各大景區(qū)游客爆滿的同時，“差評”也開始涌現(xiàn)。連日來，記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)的觀光車、擺渡車不僅在規(guī)劃設(shè)置上存在問題，收費也套路滿滿，其中，不乏一些5A級知名景區(qū)。

　　甩客、重復(fù)收費、捆綁銷售……景區(qū)大門離核心景點越來越遠(yuǎn)，觀光車、擺渡車設(shè)置不合理，收費又套路滿滿，這種旅游過程中的“搭車消費”問題，已經(jīng)成為很多景區(qū)服務(wù)的“痛點”，正在消磨著游客的信心，侵蝕著景區(qū)的口碑。

　　景區(qū)觀光車、擺渡車本是為了方便游客而產(chǎn)生的。但由于景區(qū)門票價格一般都要經(jīng)過主管部門核準(zhǔn)，景區(qū)自己無法隨意調(diào)整，于是，不少景區(qū)經(jīng)營單位為了提升收入、追求利益最大化，把觀光車、擺渡車、索道等當(dāng)成創(chuàng)收“工具”，價格往往都不便宜，而且千方百計將其“作用”最大化，讓游客不得不坐、不坐不行。雖然也是明碼標(biāo)價、價格公示，實際上卻是一種“套路游客”的行為。這種不給游客留余地的“捆綁式服務(wù)”“搭車消費”行為，實際上是“一錘子買賣”，很容易招致游客的反感，甚至引來如潮水般的“差評”。

　　相關(guān)部門對此類行為切不可聽之任之，需要加強(qiáng)監(jiān)管，及時出臺有力有效的措施予以制止。需要建立游客回訪機(jī)制和游客投訴快速處理機(jī)制，收集游客意見建議，集中解決游客反映比較集中的問題，并及時跟進(jìn)、及時解決、及時反饋，這樣才能為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)營造好的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。

　　對于景區(qū)經(jīng)營單位和旅游業(yè)管理部門而言，堅持“以游客為中心”的服務(wù)理念，有誠懇的待客之道，在經(jīng)營和服務(wù)過程中要多一些真誠、少一些套路。只有想方設(shè)法為游客創(chuàng)造更好更豐富的旅游業(yè)態(tài)，讓游客在景區(qū)里有好體驗，玩得高興、玩得舒心，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對景區(qū)形成好印象，留下好口碑，這才是為景區(qū)創(chuàng)造真正可持續(xù)的盈利點，才能促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)健康良性長遠(yuǎn)發(fā)展。