?
A+ A-

中國人壽壽險公司發(fā)布2023年一季度理賠服務(wù)報告

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2023-04-21 15:27:58

  日前,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)發(fā)布2023年一季度理賠服務(wù)報告(以下簡稱“報告”)。

  報告顯示,2023年一季度,中國人壽壽險公司賠付件數(shù)461萬件,理賠金額超150億元。從賠付件數(shù)分布來看,醫(yī)療賠付占到了絕大部分,比例為91.7%,身故賠付和重疾賠付分別占到5.4%、2.1%;從理賠金額分布來看,身故賠付占比最高,達(dá)到37.4%,醫(yī)療賠付和重疾賠付分別占到33.2%、26%。2023年一季度,中國人壽壽險公司豁免保單2.1萬件,豁免保費(fèi)1.75億元,獲賠率超99.7%。

  科技驅(qū)動,快捷理賠

  中國人壽壽險公司持續(xù)強(qiáng)化理算引擎,提升理賠效率,“智能理賠高效賠”案件超300萬件,整體賠付時效0.39天。通過數(shù)據(jù)直連,簡化理賠服務(wù)手續(xù),持續(xù)推廣理賠直付服務(wù),部分地區(qū)實現(xiàn)了一站結(jié)算理賠直付服務(wù)。報告顯示,2023年一季度,中國人壽壽險公司“直付理賠便捷賠”服務(wù)客戶超164萬人次,賠付金額超12億元??蛻魪埾壬蚣顾栊皖i椎病住院治療。入院時張先生在醫(yī)院設(shè)立的中國人壽服務(wù)窗口做了登記。第二天,中國人壽壽險公司駐院代表便到醫(yī)院對張先生進(jìn)行慰問。張先生出院時同步結(jié)算醫(yī)保和商保,獲得住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險金6332.65元,直接抵扣本次住院費(fèi)用。

  多樣服務(wù),溫暖理賠

  理賠服務(wù)的價值,不僅體現(xiàn)在賠付金額,還體現(xiàn)在理賠服務(wù)的細(xì)節(jié)和溫度。中國人壽壽險公司持續(xù)推廣一束鮮花、一聲問候、一日賠付的“重大疾病一日賠”特色服務(wù),該服務(wù)覆蓋首次罹患合同約定惡性腫瘤的客戶,并進(jìn)一步擴(kuò)展責(zé)任范圍至部分罹患心腦血管疾病的客戶。報告顯示,2023年一季度,中國人壽壽險公司“重大疾病一日賠”賠付件數(shù)近5.4萬件,賠付金額超24億元。

  客戶劉先生自2002年起便陸續(xù)投保了國壽康寧定期保險、國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險(臻享版)等多份保險。2023年2月,劉先生因身體不適住院治療,經(jīng)醫(yī)院檢查,劉先生確診為縱隔惡性腫瘤。理賠人員在接到報案信息后,確認(rèn)劉先生的情況符合“重疾一日賠”的服務(wù)范圍,第一時間關(guān)注跟進(jìn),并及時協(xié)助客戶提交相關(guān)理賠資料。70萬元重疾保險金在資料齊全一個工作日內(nèi)即轉(zhuǎn)入劉先生賬戶。

  此外,中國人壽壽險公司創(chuàng)新推出“電子票據(jù)省心賠”服務(wù),客戶出險自動提醒報案,主動慰問客戶協(xié)助理賠,后臺智能作業(yè)快捷支付。報告顯示,2023年一季度,中國人壽壽險公司電子票據(jù)理賠超53萬件,賠付金額超7億元。王先生在體檢時發(fā)現(xiàn)右肺有結(jié)節(jié),經(jīng)過病理檢查確診為惡性腫瘤。首次住院治療結(jié)束后王先生在開具電子發(fā)票時,收到是否需要開通電子票據(jù)理賠服務(wù)的信息推送。想到自己曾購買過保險,抱著試試看的態(tài)度,王先生選擇了同意。隨后王先生再次住院治療,中國人壽壽險公司接到客戶出險提醒信息后,主動聯(lián)系王先生,上門對其進(jìn)行慰問,并協(xié)助收取了相關(guān)理賠申請資料。很快,30余萬元保險金就打入了王先生的賬戶中,給處于病痛折磨中的王先生帶來了一絲慰藉,也為他的后續(xù)治療提供了保障。

  2023年一季度,中國人壽壽險公司時刻待命,積極開展“突發(fā)事件特快賠”服務(wù),快速響應(yīng)20起重大突發(fā)事件,如內(nèi)蒙古露天煤礦坍塌事故、湖南許廣高速重大車禍?zhǔn)鹿省⑽鞑亓种ニ淼莱隹谘┍朗鹿?、江西南昌重大交通事故、山西柳林山體滑坡事故等。

  惟實勵新,收獲榮譽(yù)

  中國人壽壽險公司始終堅持客戶至上,以持續(xù)性的創(chuàng)新舉措不斷精進(jìn)理賠業(yè)務(wù)流程,以匠心服務(wù)建立與客戶真誠連接的紐帶。這份努力與堅持也收獲了來自客戶與行業(yè)的認(rèn)可。近期,中國人壽壽險公司榮獲2022年度中國保險業(yè)“客戶服務(wù)典型案例”和“年度影響力賠案”兩個獎項。堅持“以人民為中心”是中國人壽壽險公司保險服務(wù)的根本,通過有速度、有溫度的理賠服務(wù)體驗,增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,是中國人壽壽險公司不變的追求。

  保險是愛心的接力與傳承,保險更是風(fēng)險來臨時的經(jīng)濟(jì)壁壘。中國人壽壽險公司表示,未來將深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,用科技提速,用真情增溫,持續(xù)打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù)品牌,全心全意守護(hù)人民美好生活。

 ?。ㄗⅲ何闹袛?shù)據(jù)來源于中國人壽保險股份有限公司2023年一季度理賠服務(wù)報告)

責(zé)任編輯:聶臻臻

數(shù)字報刊