濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 3月14日上午，高新區(qū)谷德廣場(chǎng)人頭攢動(dòng)，一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”集中宣傳咨詢活動(dòng)在此舉行。今年消費(fèi)維權(quán)的主題是“提振消費(fèi)信心”。

　　保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，不僅是廣大消費(fèi)者的熱切期盼，也是市場(chǎng)監(jiān)管部門的應(yīng)盡之責(zé)，更是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)需求、促進(jìn)消費(fèi)復(fù)蘇，全力打造區(qū)域消費(fèi)中心城市，全面建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)市的迫切需要。

　　對(duì)此，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)大趨勢(shì)，持續(xù)深化“放心消費(fèi)在濰坊”行動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和群眾品質(zhì)生活升級(jí)，形成了消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級(jí)、消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用明顯的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　這是濰坊大地上一道靚麗的風(fēng)景——

　　全市新增放心消費(fèi)創(chuàng)建單位8.5萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)25.5萬(wàn)戶；新增無(wú)理由退貨單位4萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)4.7萬(wàn)戶；市級(jí)以上放心消費(fèi)示范單位達(dá)到1818家。

　　從“承諾踐諾”到“示范單位”，再到商戶集聚的“放心消費(fèi)集群”，從“量變”到“質(zhì)變”，放心消費(fèi)成為展示濰坊高品質(zhì)消費(fèi)和現(xiàn)代商業(yè)文明的重要窗口。市場(chǎng)秩序持續(xù)向好，消費(fèi)環(huán)境更加安全放心，消費(fèi)者的滿意度和獲得感持續(xù)增強(qiáng)，濰坊也從“放心消費(fèi)”先行者成長(zhǎng)為“提振消費(fèi)信心”的引領(lǐng)者。

　　“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”集中宣傳咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

消費(fèi)維權(quán)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)物無(wú)憂

　　2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共辦結(jié)投訴舉報(bào)咨詢112963件，同比下降25.86%。通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)39693件。全市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1275件，提供電話咨詢6000余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失123.8萬(wàn)元……隨著一系列具有說(shuō)服力數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效不斷凸顯。

　　做好消費(fèi)維權(quán)工作，讓消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂是提振消費(fèi)者信心從而擴(kuò)大消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)。

　　對(duì)此，我市把消費(fèi)維權(quán)工作作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)回暖、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措，廣泛倡導(dǎo)商家主動(dòng)參與，承擔(dān)主體責(zé)任。

　　對(duì)于開(kāi)辦單位明確、有商戶入駐的日用消費(fèi)品市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市、綜合體、街區(qū)、景區(qū)或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，以及其他大中型消費(fèi)品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，做好本企業(yè)、本場(chǎng)所消費(fèi)糾紛的調(diào)處工作。截至去年底，全市線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站已達(dá)773處，越來(lái)越多消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

　　指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)面向全國(guó)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，特別是電商平臺(tái)、自建網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和各類旗艦店、專賣店，申請(qǐng)成為ODR（平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，開(kāi)展消費(fèi)糾紛在線遠(yuǎn)程解決。截至目前，全市ODR企業(yè)已有1064家，通過(guò)政府搭臺(tái)、企業(yè)履責(zé)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛在線和解、高效調(diào)處，為消費(fèi)者提供了更加便捷高效的服務(wù)，更好構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系，達(dá)到了消費(fèi)者、ODR企業(yè)、市場(chǎng)監(jiān)督部門“三贏”之效。

　　引導(dǎo)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨活動(dòng)，賦予消費(fèi)者更多購(gòu)物“后悔權(quán)”，從而提振信心擴(kuò)大消費(fèi)。

　　引導(dǎo)開(kāi)辦管理方明確、有商戶入駐的日用消費(fèi)品市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市、綜合體、街區(qū)、景區(qū)或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，開(kāi)展先行賠付活動(dòng)，著力解決集中消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)者“投訴有門、解決無(wú)力”的問(wèn)題。

　　“放心消費(fèi)要全社會(huì)共同參與，我們希望能引起更多消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的追求，喚起更多商家對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的承諾，敦促有關(guān)單位進(jìn)一步負(fù)起市民品質(zhì)消費(fèi)的責(zé)任，共同構(gòu)建美好生活的放心消費(fèi)局面。”市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科科長(zhǎng)袁文書說(shuō)。

　　“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”集中宣傳咨詢活動(dòng)吸引了不少市民前來(lái)。

鐵拳出擊，以民生視角凈化消費(fèi)市場(chǎng)

　　2022年我市市場(chǎng)監(jiān)管部門緊緊圍繞“民意最盼、危害最大、市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和壓力最大”重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦關(guān)系人民群眾生命健康安全的重點(diǎn)商品、重點(diǎn)行業(yè)，開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲查處重點(diǎn)違法行為。全市鐵拳行動(dòng)共查辦重點(diǎn)案件1444件，涉案金額1273.89萬(wàn)元，罰沒(méi)款2495.22萬(wàn)元。

　　同時(shí)，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門在產(chǎn)品質(zhì)量抽檢方面，探索實(shí)施“四查+一檢”模式，提升監(jiān)督抽查工作效能，即采取“質(zhì)量調(diào)查、專家檢查、暗訪排查和快檢篩查”四種方式，提前鎖定存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域，再跟進(jìn)實(shí)施精準(zhǔn)質(zhì)量抽檢。2022年共組織抽檢114類產(chǎn)品、2144批次，檢出不合格產(chǎn)品89批次。

　　在食品監(jiān)督抽檢方面，充分發(fā)揮抽檢對(duì)監(jiān)管的技術(shù)支撐和靶向作用，聚焦高風(fēng)險(xiǎn)品種、校園食品、網(wǎng)絡(luò)食品和網(wǎng)紅食品等開(kāi)展專項(xiàng)抽檢，選取民眾最關(guān)注的食品品種，組織開(kāi)展“你點(diǎn)我檢”進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)大集等系列活動(dòng)。2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共完成食品安全監(jiān)督抽檢62680批次。

　　這些措施進(jìn)一步推進(jìn)了我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造和諧安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。“近年來(lái)，我局始終保持對(duì)制售假冒偽劣產(chǎn)品的高壓態(tài)勢(shì)，希望商家能生產(chǎn)出正規(guī)的、合格的、滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。”市市場(chǎng)監(jiān)管局三級(jí)調(diào)研員李建德說(shuō)，鐵拳出擊和產(chǎn)品質(zhì)量抽檢都是為了對(duì)制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法分子起到震懾作用，凈化市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)也希望消費(fèi)者學(xué)法、懂法、守法，合理地用法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益，如果發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品可以隨時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴。

　　消費(fèi)者進(jìn)行咨詢。

解惑答疑，與民攜手提升消費(fèi)品質(zhì)

　　在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”集中宣傳咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，參加活動(dòng)的有市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)、市法律援助中心、各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者信得過(guò)單位和消費(fèi)維權(quán)義工等，他們向市民提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、開(kāi)展便民服務(wù)、發(fā)放宣傳資料。

　　市民提出的問(wèn)題就是我市打造“放心消費(fèi)在濰坊”品牌的改進(jìn)空間。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各個(gè)部門、消費(fèi)單位的現(xiàn)場(chǎng)接待人員對(duì)市民提出的問(wèn)題耐心解釋，認(rèn)真受理。

　　全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)加強(qiáng)輿論宣傳，營(yíng)造了濃厚放心消費(fèi)社會(huì)氛圍。通過(guò)專題晚會(huì)、“以案說(shuō)法”云課堂、真假商品對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者提供咨詢和受理投訴等形式，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。舉辦網(wǎng)上“放心消費(fèi)、理性維權(quán)”、“共促消費(fèi)公平”年主題消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽答題活動(dòng)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和消費(fèi)維權(quán)能力。深入開(kāi)展“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商超”活動(dòng)，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳，把消費(fèi)維權(quán)知識(shí)送到消費(fèi)者身邊。活動(dòng)共發(fā)放宣傳材料4萬(wàn)余份，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)問(wèn)題1000余個(gè)，直接參與消費(fèi)者5萬(wàn)余人次。

　　2022年以來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)各類媒體、媒介和多種方式的宣教活動(dòng)宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)2916次，有效提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，形成了全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的強(qiáng)大聲勢(shì)。

濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉偉/文  崔晏碩/圖 崔晏碩/視頻