代理地方財政集中支付業(yè)務是保持銀政市場競爭力的核心服務內容，該業(yè)務的流程優(yōu)化則是銀行鞏固與各級財政部門和預算單位合作關系的重要手段。今年以來，工商銀行濰坊分行根據上級行的部署安排，結合轄內各區(qū)劃代理地方財政集中支付業(yè)務運營模式實際，于2月1日在轄內全面推動代理地方財政集中支付業(yè)務全鏈條流程優(yōu)化項目投產落地。

　　熟知投產內容、做好業(yè)務培訓。本次流程優(yōu)化項目包括電子指令批量化支付、失敗指令自動退回處理、待處理指令智能提示及財政零余額賬戶余額智能查詢四項功能。該行自收到投產通知之日起，積極行動、迅速落實，運行管理部專人負責并熟練掌握《代理地方財政集中支付業(yè)務流程優(yōu)化項目操作手冊》，明確參數維護、投產步驟、注意事項等，確保推廣應用無誤；做好對支行及網點的業(yè)務培訓，確保網點運營主管、客服經理、客戶經理熟悉系統(tǒng)功能和操作流程，保障業(yè)務順暢處理。

　　加強溝通協(xié)調、做好投產推廣。該行運行管理部對本次項目推廣高度重視，通過加強組織領導、相關部門密切配合，根據投產推廣要求，制定投產方案，組織做好投產驗證、業(yè)務指導等工作；同時指導支行充分溝通財政部門及預算單位業(yè)務需求，確定投產策略。本次項目推廣中，失敗指令自動退回處理、待處理指令智能提示、財政零余額賬戶余額智能查詢3項功能確保了各支行應投盡投，電子指令批量化支付功能則根據實際情況確定了投產區(qū)劃范圍，穩(wěn)妥組織了壽光、昌邑與昌樂3家支行進行投產使用。

　　嚴密風險防控，及時溝通反饋。投產初期嚴密監(jiān)測系統(tǒng)運行情況，加強過程控制，避免業(yè)務滯壓。指導網點做好代理地方財政集中支付業(yè)務可疑指令處理、掛賬登記等環(huán)節(jié)的跟蹤處理，并及時與財政部門、預算單位開展溝通工作，注意收集網點和客戶的反饋意見，并及時反饋上級行，在確保服務質量的同時積極為流程優(yōu)化獻計獻策。（工商銀行濰坊分行）