濰坊日報社濰坊融媒訊 為全面提升商務樓宇物業(yè)服務能級，近日，奎文區(qū)廣文街道在世紀環(huán)球中心樓宇成立“樓宇管家”，試點推行“樓宇管家”模式，進一步提升樓宇運營能力。

　　面對企業(yè)多元化的服務需求，廣文街道樓宇專班聯(lián)合世紀環(huán)球中心樓宇運營團隊主動適應企業(yè)訴求，以樓層為單位設立樓宇客服，讓每家入駐企業(yè)都有自己專屬的“樓宇管家”。每層樓配備一名區(qū)域客服，同時由客服部、工程部、秩序維護部和環(huán)境美化部人員擔任分支“樓宇管家”，為入駐企業(yè)提供咨詢、報修、投訴處理等延伸服務。“樓宇管家”每月都會走訪所屬樓宇業(yè)戶，第一時間了解企業(yè)訴求信息，協(xié)調相關服務管家、職能部門及時解決反映問題。

　　世紀環(huán)球中心是濰坊市第一高樓（樓高168米），入駐企業(yè)214家，人員相對密集且流動性較大，設備設施種類繁多，日常使用率高，確保樓宇消防安全一直是金天地物業(yè)日常工作的重中之重。“樓宇管家”定期檢查更新樓宇消防設施和設備，組織入駐企業(yè)第一時間簽訂《消防安全責任書》，邀請業(yè)主參與樓宇消防安全演練、消防技能培訓。近期，樓宇消防工作取得濰坊市消防安全服務系統(tǒng)評分A等級（100分）好成績。優(yōu)質高效的服務在提振企業(yè)信心的同時，也為世紀環(huán)球的招商打造了良好的服務名片。

　　經過一段時間的運行，“樓宇管家”為企業(yè)提供了優(yōu)質物業(yè)服務，進一步保障了物業(yè)、企業(yè)的安全，極大地提升了企業(yè)信任度，良好的物業(yè)服務體驗產生了更加多元的收入和溢價效應，樓宇運營質效顯著提升。

　　濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖