APP“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的坑該填了

□濰坊融媒評(píng)論員 劉福文

　　據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，隨著越來(lái)越多視頻平臺(tái)、APP上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會(huì)員提供，很多消費(fèi)者不得不選擇開(kāi)通會(huì)員，但現(xiàn)實(shí)中“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的人并不少。多名接受記者采訪(fǎng)的消費(fèi)者反映，一些APP在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前并未發(fā)出相關(guān)通知，消費(fèi)者只想試用下卻被自動(dòng)續(xù)費(fèi)、取消訂閱操作步驟煩瑣復(fù)雜等問(wèn)題也是屢見(jiàn)不鮮。

　　“到期不提醒”“找不到退費(fèi)窗口”“莫名其妙收到續(xù)費(fèi)成功短信”……隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用會(huì)員服務(wù)的普及，相信許多人都有類(lèi)似的經(jīng)歷。

　　一些常用的APP，針對(duì)不同需求，往往會(huì)精準(zhǔn)推出細(xì)分的會(huì)員服務(wù)，這種正常的盈利行為倒也無(wú)可厚非。然而，不少APP在具體的會(huì)員訂閱界面，把字體調(diào)得又大又醒目，想方設(shè)法引導(dǎo)用戶(hù)訂閱。“進(jìn)坑”容易，“出坑”不易，取消訂閱的流程艱難又模糊，在“常見(jiàn)問(wèn)題”選項(xiàng)中，一般難覓如何取消續(xù)費(fèi)問(wèn)題的解答，一系列煩瑣復(fù)雜的步驟下來(lái)，把用戶(hù)搞得頭暈眼花。

　　設(shè)置重重障礙留用戶(hù)，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，絕不是一種健康的發(fā)展模式。如果只是抱著“能多收一個(gè)月是一個(gè)月”“能坑一個(gè)是一個(gè)”的心態(tài)蒙混消費(fèi)者，無(wú)疑是一種急功近利的短視行為。這些年來(lái)，包括會(huì)員續(xù)費(fèi)在內(nèi)的有關(guān)視頻網(wǎng)站的種種亂象屢次引發(fā)熱議，用戶(hù)吐槽、媒體報(bào)道、消保委約談都似乎收效甚微，行業(yè)亂象依然我行我素，甚至有變本加厲之勢(shì)，難道這些問(wèn)題真的無(wú)解嗎？

　　顯然，將問(wèn)題的解決寄希望于行業(yè)自我管理、自我凈化，是不切實(shí)際的。不過(guò)好消息是，針對(duì)APP續(xù)費(fèi)亂象，官方已經(jīng)出手整治。

　　想要問(wèn)題得到徹底解決，行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)法律的盡快落實(shí)必不可少。在立法層面，可以出臺(tái)更具體的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范指引。例如，在一級(jí)頁(yè)面簡(jiǎn)化操作流程，讓消費(fèi)者簡(jiǎn)單幾步就可看到取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。監(jiān)管層面可以加大處罰力度，讓平臺(tái)不敢低估違法成本。作為消費(fèi)者，也要更較真一些，勇敢維權(quán)，只有通過(guò)多方協(xié)力，才能消弭“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”式的消費(fèi)黑洞。