今年以來，奎文區(qū)北苑街道面對轄區(qū)內(nèi)散居樓院多，焦點、熱點、難點問題，積極探索社會治理新途徑，按照“服務(wù)送到家門口”的社區(qū)治理模式，通過服務(wù)“聯(lián)辦”，形成了黨組織有效服務(wù)、民意充分表達、訴求逐步解決、社會基層穩(wěn)定的良好局面。

　　一是社區(qū)先手辦。嚴(yán)格落實“樓長+網(wǎng)格管理員+片長”三級責(zé)任機制，對于社區(qū)自身有能力解決的問題，在五個工作日內(nèi)辦理完畢，向居民反饋結(jié)果并進行滿意度評估；社區(qū)自身不能解決的問題，向街道職能部門匯報，五個工作日內(nèi)給予居民答復(fù)；對于重大問題，經(jīng)街道、社區(qū)共同研究一年內(nèi)無法解決的，在十個工作日內(nèi)向居民說明原因，真正做到件件有著落，事事有回音。

　　二是居民協(xié)商辦。按照“大家事大家辦”的原則，對需要集體協(xié)商的事項，采用“居民提事、網(wǎng)格議事、會議定事、聯(lián)動辦事、居民評事”的“五事工作法”給予解決，事項辦理過程和資金使用情況通過親鄰議事會、社區(qū)公開欄、微信公眾號等形式面向社會公開。

　　三是多方聯(lián)動辦。積極培育社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者，搭建“六社互助”支持網(wǎng)絡(luò)，通過項目化運作的形式共同解決居民訴求。推行社區(qū)與駐社區(qū)單位簽訂共建共享協(xié)議書的“點單式”服務(wù)模式，制定“項目菜單”，面向居民提供12個大項、28個小項的志愿服務(wù)項目。

　　服務(wù)無止境，滿意無終點。下一步，北苑街道將會繼續(xù)以百分的服務(wù)精神，用心用情服務(wù)群眾，解決群眾的難題。（北苑街道）