近日，由中國保險學會指導，中國網(wǎng)財經(jīng)、中國社會科學院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會”成功舉辦。會上揭曉了2022年度十大溫暖理賠案例入圍名單。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）選報的理賠案例——《豆蔻少女不幸身患重疾，康悅百萬暖心理賠解憂》成功入選，彰顯了該公司保險為民、快捷理賠的價值擔當。

　　據(jù)了解，“2022年度十大溫暖理賠案例”涵蓋重大疾病保險、百萬醫(yī)療險、意外險、農(nóng)業(yè)保險、碳匯價值險等不同險種，充分展示了保險業(yè)在持續(xù)推進鄉(xiāng)村振興、快速應對重大災害、滿足人民群眾生命、財產(chǎn)、健康等方面風險保障需要的責任與擔當。經(jīng)過案例公開展示、網(wǎng)友點亮愛心、專家評審等一系列環(huán)節(jié)，“2022年度十大溫暖理賠案例”最終出爐并在研討會上揭曉。

　　自2019年以來，中國人壽壽險公司就開啟了理賠服務品牌化的運營之路，推出了“有速度、有溫度”的國壽理賠口號，并不斷打造多元化的理賠核心服務，努力讓“好服務”成為客戶對中國人壽品牌的首要評價。從2019年3月起，中國人壽壽險公司推出了“重疾一日賠”服務，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，承諾一個工作日內(nèi)完成理賠處理，實現(xiàn)“確診即可賠”，切實提升公司服務效率，提升客戶理賠服務體驗。2022年前三季度，約14萬名客戶體驗了“重疾一日賠”服務，給付金額超63億元，使客戶不因資金缺口而延誤治療。

　　通過推廣社保、醫(yī)院和第三方數(shù)據(jù)直聯(lián)，大力開展的理賠直付服務，實現(xiàn)客戶遠程智能識別、醫(yī)療信息線上流轉，并通過智能化作業(yè)實現(xiàn)遠程快速理算和支付。在客戶住院治療并報案后，中國人壽壽險公司便主動向客戶提供入院探視服務，并通過醫(yī)療機構合規(guī)獲取醫(yī)療數(shù)據(jù)，簡化客戶理賠申請資料，本人無需到公司申請就可以領取賠款。部分地區(qū)開通“一站式”理賠直付服務，客戶出院時即可結算賠款并直接抵扣醫(yī)療費，實現(xiàn)出院即理賠的“零時效”服務。2022年前三季度，中國人壽壽險公司累計為超420萬人次客戶提供理賠直付服務，賠付金額超34億元。

　　針對行動不便的老年客戶、臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶，中國人壽壽險公司提供“上門賠”的貼心服務，上門收集紙質版理賠申請資料、上門提供傷殘鑒定服務等。截至2022年11月30日，有超20萬名客戶切實感受到中國人壽壽險公司“專人上門、全程協(xié)助”理賠服務的方便與快捷。此次入選的溫暖理賠案例，正是中國人壽壽險公司為這20萬名客戶提供“上門賠”溫暖服務的一個縮影。

　　在打造“快捷、溫暖”理賠服務品牌方面，中國人壽壽險公司既有智能化能力的攻關，也有服務標準體系的構建?；谏罡麛?shù)十年理賠領域的經(jīng)驗，該公司重構了智能理賠作業(yè)模式，打造了四層責任設定模型、短期健康險風控模型、智能風控因子模型等多項智能化能力，在保證風險可控的基礎上，加速理賠作業(yè)流轉，用科技替代人工，為更優(yōu)質的保險服務供給保駕護航。

　　未來，中國人壽壽險公司將持續(xù)打造“國壽理賠·快捷溫暖”服務品牌，以數(shù)字化技術革新推動理賠服務創(chuàng)新，持續(xù)提升理賠服務的速度與溫度。

　　（通訊員 方斌）