近日，由人民日報旗下《證券時報》主辦的“2022中國保險業(yè)方舟獎”獲獎名單在深圳揭曉。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）憑借穩(wěn)健的高質(zhì)量發(fā)展狀態(tài)、持續(xù)為客戶提供的“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗，以及在履行社會責任方面的卓越表現(xiàn)，斬獲“2022高質(zhì)量發(fā)展保險公司方舟獎”“2022金牌保險服務(wù)方舟獎”“2022優(yōu)秀社會責任保險公司方舟獎”三項大獎。

　　“中國保險業(yè)方舟獎評選”由《證券時報》2016年發(fā)起設(shè)立，今年是評選活動舉辦的第七屆。評選秉持“公平、公開、公正”原則。過去幾年里，在保險行業(yè)，“方舟獎”品牌得到各類行業(yè)組織、評級機構(gòu)、投資者和消費者的廣泛認可，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)頗具影響力和公信力的品牌活動之一。

　　堅持高質(zhì)量發(fā)展 匯聚強大的奮進力量

　　2022年，按照穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進的要求，保險業(yè)繼續(xù)守初心、重責任，轉(zhuǎn)型發(fā)展融入國家戰(zhàn)略，填寫時代答卷。

　　面對全球政治經(jīng)濟格局發(fā)生重大變化，行業(yè)格局加速重塑，中國人壽壽險公司系統(tǒng)上下沉著應(yīng)對，持續(xù)深化改革，堅持“保險姓保、保險為民”核心發(fā)展理念，堅持高質(zhì)量發(fā)展主題主線，積極推進“數(shù)字化、綜合化、專業(yè)化、市場化”四個領(lǐng)域改革，構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)、營銷體系、生態(tài)平臺、資金運用、風險防控”五大核心競爭優(yōu)勢，為公司在新的歷史方位下奮進新征程，持續(xù)提供堅強有力的保障和強大的奮進力量。

　　中國人壽壽險公司立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)國家大局、業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、客戶經(jīng)營取得新成果，綜合實力進一步增強，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。一是整體業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定發(fā)展,市場領(lǐng)先地位穩(wěn)固。截至2022年6月末，公司總保費收入達4399.69億元，同比基本保持穩(wěn)定。公司市場份額穩(wěn)定保持在行業(yè)首位，內(nèi)含價值較2021年底增長4.0%，行業(yè)領(lǐng)先地位穩(wěn)固。二是銷售隊伍規(guī)模逐步企穩(wěn)，隊伍質(zhì)態(tài)不斷提升。截至2022年6月末，公司總銷售人力81.0萬人，其中個險銷售人力74.6萬人，績優(yōu)人群占比保持穩(wěn)定。三是把握機遇優(yōu)化投資賬戶配置，穩(wěn)定投資收益。面對利率中樞下行、權(quán)益市場波動加劇的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，公司始終保持戰(zhàn)略定力，堅持服務(wù)國家重大戰(zhàn)略和支持實體經(jīng)濟，多措并舉穩(wěn)定投資收益。截至2022年6月末，公司實現(xiàn)總投資收益人民幣985.42億元，總投資收益率4.21%。

　　以客戶為中心 持續(xù)打造客戶滿意口碑

　　錨定“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動、價值躍升、體驗一流”目標，中國人壽壽險公司始終堅持“以客戶為中心”，有效推進運營模式升級，加快向線上化、智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運營服務(wù)。

　　綠色發(fā)展，線上服務(wù)大幅增長。從客戶需求出發(fā)，中國人壽壽險公司成功打造出行業(yè)內(nèi)首個“99%自助辦理+1%遠程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務(wù)智能鏈條。以壽險APP為核心的線上服務(wù)平臺成為用戶體驗國壽速度的關(guān)鍵賽道。截至2022年11月底，壽險APP注冊用戶數(shù)近1.28億人，平均月活人數(shù)達873萬。

　　優(yōu)化體驗，提供多樣生態(tài)服務(wù)。關(guān)注差異化客戶需求，擴大多元服務(wù)供給。持續(xù)聚焦“健康運動、親子教育、樂享生活”主題，推廣“700健行”“國壽小畫家”“客戶節(jié)”等多項增值服務(wù)。升級VIP客戶服務(wù)體系，提升觸點VIP服務(wù)能力，持續(xù)推出境內(nèi)外高端醫(yī)療服務(wù)，全新打造女性悅己生活、安心送貼心回等特色VIP服務(wù)項目，為客戶提供更多“一站式”尊貴服務(wù)選擇。

　　適老升級，創(chuàng)新構(gòu)造服務(wù)場景。打造云端交互網(wǎng)絡(luò)，多觸點為客戶排憂解難，讓老年人不再受“智能之困”，普惠服務(wù)觸手可及。去年7月，壽險APP“尊老模式”上線，聚焦老年客戶高頻需求，提供遠程視頻、語音播報、語音轉(zhuǎn)文字等貼心服務(wù)，實現(xiàn)暢通一站式業(yè)務(wù)辦理。截至2022年8月底，近225萬客戶使用尊老模式超1448萬次。截至2022年10月底，“空中客服”累計為客戶辦理保全服務(wù)近30萬件。

　　恪守承諾，打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。彰顯責任擔當，理賠速度更快。銜接國家醫(yī)保目錄，實現(xiàn)明細數(shù)據(jù)動態(tài)化調(diào)整，截至2022年6月末，理賠平均時效0.46天，獲賠率達99.5%。各類便民賠付深受歡迎，“理賠直付”服務(wù)228萬人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù)。

　　心懷“國之大者” 彰顯服務(wù)大局的國壽擔當

　　全心全力聚焦國家重大戰(zhàn)略，中國人壽壽險公司全面助推鄉(xiāng)村振興，升級“扶貧保”工程，創(chuàng)新幫扶方式，拓寬幫扶領(lǐng)域，提升幫扶成效，派出995位駐村幫扶干部，全力承接1138個幫扶點工作。進一步豐富鄉(xiāng)村振興系列專屬產(chǎn)品，提高了產(chǎn)品服務(wù)覆蓋面。截至2022年6月30日，中國人壽壽險公司在辦大病保險項目200多個，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民；在21個省市落地近70個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目；滿足老齡人口多樣化保險保障需求，團險渠道承保超過4000萬人次老齡人群，提供約2.09萬億元的保障金額；豐富新市民保險服務(wù)，累計提供新市民保險產(chǎn)品12款。

　　發(fā)揮保險資金長期穩(wěn)定的獨特優(yōu)勢，服務(wù)國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟導向。截至2022年6月30日，中國人壽壽險公司服務(wù)實體經(jīng)濟投資規(guī)模達3.3萬億元。持續(xù)完善治理體系，堅持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，堅決守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風險的底線。立足長遠，錨定“建設(shè)世界一流、負責任壽險公司”的ESG戰(zhàn)略目標，系統(tǒng)規(guī)劃ESG治理工作，搭建ESG風險管理體系，用實際行動詮釋有責任、有擔當?shù)膰鴫埏L范。

　　中國人壽壽險公司表示，將圍繞服務(wù)人民美好生活的初心使命，堅持走好高質(zhì)量發(fā)展之路，持續(xù)打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)品牌，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，不斷增強服務(wù)“國之大者”擔當，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復(fù)興貢獻新的更大力量。

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