市人事考試和勞動能力鑒定中心創(chuàng)建“四新”服務(wù)品牌 打造有溫度的社保卡服務(wù)
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-11-24 15:22:41
社會保障卡是民生服務(wù)的重要載體,隨著社??☉?yīng)用場景和使用頻次不斷增多,社??ǖ呐涮追?wù)也在不斷升級更新。為進一步提升社會保障卡服務(wù)水平,濰坊市人事考試和勞動能力鑒定中心(以下簡稱“市考試鑒定中心”)不斷完善服務(wù)體系,創(chuàng)新服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)方式,多維度創(chuàng)建“就近辦”“上門辦”“精準(zhǔn)辦”“智能化”的“四新”服務(wù)品牌,為廣大市民提供更為優(yōu)質(zhì)的社??ǚ?wù)。截至目前,我市社保卡持卡人數(shù)達875萬人,電子社保卡簽發(fā)達474.31萬張。
即時制卡全覆蓋,打造“就近辦”新體驗
“這也太方便了,沒想到家門口的銀行網(wǎng)點也能補換社保卡,不用再跑政務(wù)大廳了!”日前,濰坊市民劉小姐因社保卡遺失,急需用卡,在家門口的社??ǚ?wù)網(wǎng)點辦理了補換卡業(yè)務(wù),工作人員僅用了15分鐘的時間,便將制作好的社??ń坏搅怂氖稚?。
今年,市考試鑒定中心持續(xù)擴大社??ㄣy行服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋范圍,加強村級人社服務(wù)網(wǎng)點建設(shè),優(yōu)化農(nóng)村發(fā)卡布局,延伸服務(wù)至基層,在全市范圍內(nèi)打造“一站式”社??ǚ?wù)網(wǎng)點300個,形成社???0分鐘服務(wù)圈,實現(xiàn)社保卡新制卡、補換卡業(yè)務(wù)“即辦即取”,切實滿足群眾“就近辦”的服務(wù)需求。
特殊群體坐享服務(wù),搭建“上門辦”新通道
“我的孩子都在外地工作,平時也不怎么回家,我想申領(lǐng)社保卡,我自己還不會操作智能機,抱著試試看的想法聯(lián)系了社保卡辦理的部門,沒想到咱們的小分隊立馬上門給我解決了這個問題。”日前,家住壽光市洛城街道屯西村的韓大娘在小分隊上門服務(wù)時由衷說道。
我國老齡人口數(shù)量快速增長,不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機,這成為老年人在辦事過程中的“痛點”、“難點”。為有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,今年,市考試鑒定中心聯(lián)合金融機構(gòu)成立移動服務(wù)小分隊,為老年人、行動不便居民等特殊群體提供上門服務(wù)。移動小分隊使用便攜式社??磿r制卡機,現(xiàn)場為老年人、行動不便的特殊群體進行社保卡申領(lǐng)、制卡、激活操作,并綁定電子社保卡。為老年人提供了更加貼心、便捷、高效的服務(wù),讓老年人足不出戶就能申領(lǐng)社??ā⒔壎娮由绫??,實現(xiàn)服務(wù)民生“零距離”。
社??ǚ?wù)進企業(yè),拓展“精準(zhǔn)辦”新場景
“我們廠區(qū)的員工流動性比較大,以往辦理社??ㄎ覀冃枰y(tǒng)一下發(fā)通知、收集材料、整理材料,然后往返人社部門,統(tǒng)一為員工辦理社???,周期太長?,F(xiàn)在,員工可以自己在機器上采集照片并辦理社???,大大減輕了我們的工作量。”歌爾股份有限公司人力資源部工作人員說。
為全面提升社??ǚ?wù)效率和水平,滿足大型企業(yè)員工高效辦理社??ǖ男枨?,市考試鑒定中心深入開展“三進企”服務(wù)工作,一是設(shè)備進企,在歌爾廠區(qū)布設(shè)5臺自助照相采集設(shè)備,把社??ㄉ贽k服務(wù)延伸到廠區(qū),歌爾員工通過該設(shè)備完成個人照片的信息采集,微信提交制卡信息后,可以選擇郵寄發(fā)卡方式領(lǐng)到社保卡。二是政策進企,針對企業(yè)新進人員有關(guān)社保卡困惑咨詢的需求,提供針對性答疑解惑,進一步提高企業(yè)員工對人社政策的知曉率和熟悉度。三是專員進企,針對歌爾、濰柴等大型企業(yè),設(shè)立企業(yè)服務(wù)專員,提供“一對一”精準(zhǔn)服務(wù),滿足企業(yè)個性化需求,切實搭建起服務(wù)企業(yè)的“直通橋梁”。
拓展升級“掌上辦”,打造“智能化”新模式
“一直想辦社???,但是被公司長期派駐外地工作,來回要近百公里,經(jīng)過咨詢才知道原來網(wǎng)上也能辦理社保卡,在工作人員的指導(dǎo)下,我通過跨省通辦平臺申領(lǐng)了我的社???足不出戶就領(lǐng)到卡了,真快捷!”張先生欣喜地說道。
為不斷提升智能化服務(wù)水平,市考試鑒定中心針對群眾關(guān)注度高、使用頻次多的服務(wù)事項,積極拓展線上渠道,市民可通過“濰坊社會保障卡”公眾號及濰坊市人力資源和社會保障局官網(wǎng)的“個人網(wǎng)上服務(wù)大廳”網(wǎng)上申領(lǐng)社??āM瑫r,為方便異地用卡人員,我市優(yōu)化提升社???ldquo;跨省通辦”服務(wù)水平,群眾可通過國家政務(wù)服務(wù)平臺、掌上12333APP移動端等渠道,在線辦理社保卡申領(lǐng)、啟用、補換、臨時掛失、制卡進度查詢等業(yè)務(wù),線上提交申請,卡片郵寄到家。
下一步,市考試鑒定中心將持續(xù)提升社??ǚ?wù)水平,不斷拓展社??☉?yīng)用范圍,逐步推進社保卡在政務(wù)服務(wù)、資金發(fā)放、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、城市服務(wù)等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,聚焦關(guān)鍵小事,辦好民生大事,為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的社??ǚ?wù)。(連兵)
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