雙十一物流大考將至,順豐“雙十一”專注提升服務體驗
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-10-27 13:53:52
“雙十一”購物節(jié)臨近,在這個一年一度的快遞高峰期為客戶提供更加安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務,是快遞行業(yè)努力的方向。2022年,順豐始終致力于提升客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)的末端服務體驗。今年“雙十一”,順豐進一步提升末端派送能力,完成多個平臺的儲備運力保障,不斷升級極效前置服務,并充分運用科技的力量,為客戶打造“雙十一”優(yōu)質(zhì)服務體驗。
足額保價全丟全損全額賠
對服務行業(yè)而言,良好的用戶體驗始終是品牌成長和發(fā)展的基石,末端用戶體驗不僅僅需要做到安全、快速,更應該有溫度、有保障。今年,順豐服務體驗戰(zhàn)略性再升級。9月初,順豐宣布在全國50個主要大中城市提供“派件不上門,承諾必賠付”的服務。
今年”雙十一”高峰期前,順豐又上線了保價服務升級版,為客戶提供多場景多維度的保價服務。據(jù)悉,升級后的保價服務體系包含“足額保”、“定額保”、”基礎(chǔ)保“三大產(chǎn)品。新推出的保價產(chǎn)品在足額保價的前提下,全部丟損可全額賠付,即”保多少賠多少”,賠付時效和周期也大幅縮短,從客戶理賠到完結(jié)最快12小時賠付到賬。
”足額保“適用于商品價值較為明確的物品,根據(jù)說明,該服務不僅擁有專人對接、優(yōu)先處理,實現(xiàn)理賠款極速到賬,在理賠規(guī)則上也會更加寬松。足額保價下,全部丟損“保多少賠多少”,部分損毀進一步增加補償方案,給用戶提供更具人情味的理賠服務。
“定額保”則是順豐此次專門服務于發(fā)票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價產(chǎn)品。不僅最快12小時賠付到賬,在理賠環(huán)節(jié)也不再要求價值憑證,僅憑借損壞程度結(jié)合保價金額就可以按照比例進行賠償。也就是說,客戶寄遞時可以按照自主選擇的價值計量選擇保價,全部損毀按照保價對應價值“保多少賠多少”,部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償,大大放寬了賠付的標準。
兼顧細分領(lǐng)域,深耕逆向服務
如今,”雙十一”已儼然成為國內(nèi)最大的購物狂歡節(jié)。從天貓、抖音等大平臺,到得物、唯品會等專業(yè)平臺、垂直電商都會在此期間借勢發(fā)力。而品牌商通過加入平臺、建立微商、自建品牌商城等多種方式參加社會化消費和節(jié)慶促銷。
多年來,順豐也在深耕電商平臺的逆向服務,依托穩(wěn)定的網(wǎng)絡底盤、優(yōu)秀的散收能力,憑借獨有的獨立第三方服務角色的定位,目前已經(jīng)服務包括拼多多、唯品會、抖音、淘寶等在內(nèi)的超30家的電商平臺,支持從“買買買”之后的全程服務。今年,在多家平臺的退換貨服務上,消費者能夠更顯著地感受到順豐帶來的方便。
據(jù)悉,“雙十一”期間順豐已儲備高鐵使用運力超過 500條,結(jié)合超70架自有全貨機,助力電商平臺提升物流中轉(zhuǎn)的速度和收派件的時效性。同時順豐還充分結(jié)合不同電商平臺的促銷規(guī)則、促銷規(guī)模、參與客戶等各個因素,對資源進行合理分配,以確保每個區(qū)域和網(wǎng)點的業(yè)務都能有序開展。
今年,順豐大力拓展彈性資源,加強與順豐同城公司的合作融通,將原本的同城快遞訂單升級為即時配送,直取直送。
順豐電商倉——極效前置,大促期的履約利器
近年來,隨著外部環(huán)境的變化,和包裹量的不斷增多,物流服務行業(yè)面對更多不確定服務履約的情況,“極效前置”也在服務中磨煉經(jīng)驗走向成熟。幾年間,“極效前置”服務實現(xiàn)了產(chǎn)品的標準化、大眾化、普適化,為滿足不同行業(yè)不同定位品牌客戶的各種需求展現(xiàn)了能力。
2018年順豐推出“極效前置”服務,經(jīng)過4年的發(fā)展,從原來專注于為國際美妝類品牌提供服務的解決方案,已經(jīng)拓展到更多的民生商品領(lǐng)域,涵蓋快消、日化、3C、鞋服等行業(yè);從原來滿足單一電商平臺“雙十一”、“618”等的大促活動,拓展到多平臺、多模式支持,甚至完全滿足品牌商日常直播、單店促銷的活動場景;從原來單品前置模式,向以配驅(qū)倉,倉配高效協(xié)同的綜合商品品類前置的模式轉(zhuǎn)變;從原來追求單一標準“快”的極致時效體驗,向消費者自主可選的確定性履約交付效率轉(zhuǎn)變。
“極效前置”服務的全面升級,既提升了消費者多級履約服務體驗,又能幫助品牌客戶解決不同訂單波段疊加的供應鏈應對難題,同時為商家提供全程可視的標準SAAS服務。
2022年,順豐先后為近百個品牌提供了升級“極效前置”服務。累計前置超過1.2億商品,先后提供了過萬個前置倉配一體資源,時效履約覆蓋334個城市。為商家降本增效,為消費者提供極致的購物體驗,實現(xiàn)品牌、消費者、物流企業(yè)三者共贏。
智慧安檢,“雙十一”更安全
今年“雙十一”期間,順豐依托自身強大的科技能力,在末端用戶體驗、貨物寄遞安全、配送運輸服務等方面共同發(fā)力,讓用戶體驗到更便捷、更專業(yè)、更有溫度的寄遞服務。
在末端服務方面,順豐科技的微簽(微SIGN)產(chǎn)品對傳統(tǒng)紙質(zhì)回單業(yè)務全面升級,成為國內(nèi)首家將電子合同技術(shù)應用于物流交付履約環(huán)節(jié)的企業(yè),不僅實現(xiàn)了原紙質(zhì)單據(jù)的全流程電子化簽署流轉(zhuǎn),還可確保已簽署的電子回單具有強法律效力。當前,電子回單已經(jīng)成為順豐提供給客戶的一項標準增值服務,微簽產(chǎn)品的落地也是順豐踐行數(shù)智化、低碳化道路的縮影。
順豐智慧安檢系統(tǒng)
在寄遞安全方面,順豐的智慧安檢系統(tǒng)已全面上線,通過AI智能判圖技術(shù)對傳統(tǒng)的安檢機進行升級改造,實現(xiàn)更大規(guī)模、更快速的X光圖分析能力,通過實時監(jiān)控與溯源,保障貨物的安全性。
面對新一年的“雙十一”,順豐會繼續(xù)發(fā)揮科技優(yōu)勢,通過大數(shù)據(jù)智能算法,實時動態(tài)預測,全程可視化管控,打造數(shù)智化履約服務,保障每一票快件的時效和每一位客戶的體驗。
責任編輯:封曉健