?為進(jìn)一步做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升投訴管理質(zhì)效，提高從業(yè)人員在初訪初訴、疑難投訴等方面的處理水平，9月4日，興業(yè)銀行濰坊分行聯(lián)合濰坊銀保監(jiān)分局舉辦消保工作能力提升培訓(xùn)。

　　根據(jù)疫情防控形勢，本次培訓(xùn)采取線上與線下相結(jié)合的形式，興業(yè)銀行濰坊分行員工在線下主會(huì)場參與培訓(xùn)，線下共計(jì)60余人參與培訓(xùn)；其余銀行機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上直播的形式參與培訓(xùn)，共計(jì)100余家金融機(jī)構(gòu)、9000余人通過直播平臺(tái)參與直播學(xué)習(xí)。

　　本次培訓(xùn)邀請(qǐng)北京某咨詢公司高級(jí)講師孫老師，圍繞近期金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從金融消費(fèi)者保護(hù)的監(jiān)管趨勢、銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴管理辦法、合作對(duì)話型投訴處理技能、棘手投訴的快捷入口與和解策略等方面入手，結(jié)合大量實(shí)際案例進(jìn)行分析，轉(zhuǎn)變學(xué)員以往的思路，化被動(dòng)為主動(dòng)，幫助學(xué)員在應(yīng)對(duì)客戶投訴時(shí)有依據(jù)、有層次的進(jìn)行處理。

　　通過一天的培訓(xùn)、場景化教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)型練習(xí)，拓寬了學(xué)員消保投訴處理的思路，建立起了消保投訴處理的流程框架，萃取出了典型場景與案例，結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況輸出了能夠?qū)W以致用、落地轉(zhuǎn)化的工具與方法。

　　興業(yè)銀行濰坊分行負(fù)責(zé)人表示，通過本次培訓(xùn)，興業(yè)銀行濰坊分行將把所學(xué)知識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理，在濰坊銀保監(jiān)分局的引領(lǐng)下，不斷提升消費(fèi)者滿意度，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作更好的發(fā)展。（興業(yè)銀行濰坊分行）