“您放心,這事交給我”、“這是您的證件，請(qǐng)您收好”……走進(jìn)諸城市相州鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，“為人民服務(wù)”五個(gè)字赫然醒目，業(yè)務(wù)窗口內(nèi)的工作人員熱情為群眾服務(wù)，來便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的群眾嚴(yán)格遵守疫情防控要求，逐一查驗(yàn)健康碼、掃場(chǎng)所碼，絡(luò)繹不絕、秩序井然。

　　“作為鎮(zhèn)駐地對(duì)外服務(wù)的窗口單位，大廳的形象代表著相州的形象，要從嚴(yán)管、從細(xì)抓”，這是相州鎮(zhèn)黨委書記孫志梁對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)下基層窗口服務(wù)工作面臨的新情況、新問題提出的新要求。2022年以來，圍繞全市上下持續(xù)開展的作風(fēng)紀(jì)律整頓提升常態(tài)化活動(dòng)，相州鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持一手從嚴(yán)抓管理、一手從細(xì)抓落實(shí)“兩手抓、兩手都要硬”，雙管齊下，敢于“亮劍”，把準(zhǔn)“脈絡(luò)”，開好“處方”，將作風(fēng)紀(jì)律整頓提升常態(tài)化的“療效”確定在“便民、服務(wù)，讓群眾滿意”上，打通了基層便民服務(wù)的“快車道”。

　　“提神醒腦”——常打思想“預(yù)防針”

　　自活動(dòng)開展以來，相州鎮(zhèn)便民服務(wù)中心迅速行動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真開展豐富多彩地系列教育活動(dòng)。帶領(lǐng)干部職工參觀王統(tǒng)照故居、名人館等，在接受紅色教育中，使干部職工以學(xué)益志、以學(xué)修身，提升自身素質(zhì)修養(yǎng)和品德情操；舉辦智慧大講堂，由安監(jiān)、規(guī)劃、環(huán)保等窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)專題講座；開展“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，形成了“比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好氛圍，使全體干部職工從思想上清醒認(rèn)識(shí)到自身存在的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)不強(qiáng)、開拓創(chuàng)新意識(shí)欠缺等突出問題。

　　“熟練掌握辦事的規(guī)定及流程，嚴(yán)格按照法律法規(guī)要求的期限、條件辦理各種事項(xiàng)。” 相州鎮(zhèn)人社所工作人員盧忠鳳這樣承諾。“我將保持一顆全心全意為群眾服務(wù)的心，為來閱覽室看書的群眾，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。” 鎮(zhèn)文化站工作人員宋梅麗說。通過教育學(xué)習(xí)、交流座談、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，大家紛紛表示，在以后的工作中，一定會(huì)切實(shí)增強(qiáng)思想意識(shí)和行動(dòng)自覺，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、昂揚(yáng)向上的干勁斗志，積極參與到日常工作中來，全心全意為群眾服務(wù)。

　　“補(bǔ)鈣強(qiáng)骨”——及時(shí)修復(fù)工作中的“漏洞”

　　風(fēng)成于上，俗形于下。自作風(fēng)紀(jì)律整頓提升常態(tài)化活動(dòng)開展以來， 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心切實(shí)把抓工作作風(fēng)擺在第一位，牢固樹立起“任何一項(xiàng)工作，抓而不嚴(yán)等于不抓、抓而不緊等于沒抓、抓而不常等于白抓”的理念，堅(jiān)持不懈地從嚴(yán)抓管理、從細(xì)抓落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)日常管理工作。

　　 “為方便接待群眾辦理各類信訪件，我們會(huì)提前到崗，快速地投入到自己的工作中。”鎮(zhèn)綜治中心工作人員劉愛陽這樣說。便民服務(wù)中心工作的部門負(fù)責(zé)人以身作則，切實(shí)履行職責(zé)，不但帶頭抓落實(shí)，還帶頭查不落實(shí)，堅(jiān)持值班、帶班，每天在微信工作交流群通報(bào)情況；通過微信、簡(jiǎn)報(bào)等媒介和宣傳陣地，廣泛宣傳這次活動(dòng)的重大意義、目標(biāo)任務(wù)和根本要求，深入報(bào)道活動(dòng)的工作進(jìn)展和實(shí)際成效。

　　在日常管理過程中，便民服務(wù)中心通過不間斷地修復(fù)完善工作中的“漏洞”，如今，在 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心形成了“人人抓落實(shí)、事事抓規(guī)范”的風(fēng)氣，營造了干部職工全心投入、群眾普遍參與的濃厚氛圍。

　　“舒筋活血”——規(guī)范便民服務(wù)“平臺(tái)”

　　群眾是作風(fēng)的轉(zhuǎn)變的最直接受益者，也是作風(fēng)轉(zhuǎn)變的裁判者。為此， 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將作風(fēng)建設(shè)的主陣地就鎖定在了窗口的審批服務(wù)上，按照“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的宗旨，不斷創(chuàng)新和完善行政審批服務(wù)運(yùn)行模式，全面規(guī)范了政務(wù)便民服務(wù)平臺(tái)。

　　“大廳里設(shè)有咨詢臺(tái)，要找的人、要辦的事，他們都會(huì)耐心地給你講解。”前來辦業(yè)務(wù)的七村王松玲手里拿著資料樂呵呵地說。“我是一名普通的窗口工作者，義務(wù)為大家代辦業(yè)務(wù)是我每天要做的事，看到群眾臉上的笑容，我很幸福。”退役軍人服務(wù)窗口的王煥清說。這是 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在作風(fēng)紀(jì)律整頓提升常態(tài)化活動(dòng)中的生動(dòng)縮影和真實(shí)寫照。

　　致力于過硬作風(fēng)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，便民服務(wù)中心推行了服務(wù)受理零推諉工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、一次告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制等制度，工作人員辦事不拖延怠慢，不推諉扯皮對(duì)當(dāng)場(chǎng)能辦事項(xiàng)做到“稍等即取”，對(duì)手續(xù)不全或不符合規(guī)定的，耐心做好政策解釋并全面告知。同時(shí)，積極拓展服務(wù)方式，實(shí)行幫辦代辦服務(wù)，幫辦代辦電話在大廳重要位置公開，24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)接受咨詢，拓展8小時(shí)以外服務(wù)，對(duì)外辦公時(shí)間結(jié)束時(shí)，柜臺(tái)上仍有群眾辦理業(yè)務(wù)的，待業(yè)務(wù)辦妥后方可下班，大力推行網(wǎng)上申報(bào)、電話預(yù)約等便捷服務(wù)方式，讓群眾少跑腿、好辦事。

　　“作風(fēng)建設(shè)既是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心當(dāng)前一項(xiàng)重大的政治任務(wù)，也是日常管理工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。我們將著眼常態(tài)長(zhǎng)效，創(chuàng)新體制機(jī)制，堅(jiān)決打好一場(chǎng)作風(fēng)建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，努力營造優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的發(fā)展新環(huán)境。”鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任李志收表示。

　　通過高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，相州鎮(zhèn)便民服務(wù)中心贏得了群眾的認(rèn)可。目前， 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)退役軍服務(wù)、殘聯(lián)、規(guī)劃等辦事窗口6個(gè)、工作人員10人，工作日平均每天接待群眾100余人次。（照片/供稿：王紹春）