“職工服務(wù)中心設(shè)置的心理健康服務(wù)站太好了！最近防疫核酸檢測(cè)壓力大，我們社區(qū)人員來到減壓室，通過小游戲和心理咨詢，心情放松了，又元?dú)鉂M滿了。”城關(guān)街道芙蓉社區(qū)劉麗說。

　　近年來，濰城區(qū)職工服務(wù)中心以提升職工群眾幸福感為目標(biāo)，通過積極擴(kuò)大服務(wù)群體，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，拉長(zhǎng)服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)路徑，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，得到了廣大職工群眾的充分肯定。

　　服務(wù)模式與時(shí)俱進(jìn)。完成了規(guī)范化提升，設(shè)立了幫扶救助、維權(quán)服務(wù)、信訪接待、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、互助保障、綜合服務(wù)六個(gè)窗口，設(shè)置了職工接待室、多功能培訓(xùn)室、法律服務(wù)援助站、職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解室、職工心理健康咨詢室、職工心理健康服務(wù)站和檔案室7個(gè)功能室，實(shí)現(xiàn)了“軟件”和“硬件”的共同提升，“線上”和“線下”服務(wù)的深度融合。對(duì)內(nèi)規(guī)范管理，制定完善了 35 項(xiàng)工作制度，提升服務(wù)能力和效率。對(duì)外優(yōu)化服務(wù)流程，按照“時(shí)限最短、流程最簡(jiǎn)、服務(wù)最優(yōu)”的目標(biāo)，制定服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)規(guī)范，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、零障礙。深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，依托齊魯工惠APP上線各類惠工活動(dòng)80余場(chǎng)，惠及職工2.5萬余人。

　　維權(quán)水平不斷提高。建立從隱患消除、風(fēng)險(xiǎn)控制到多元化解的全周期勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，更好維護(hù)職工合法權(quán)益，基本實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)“2 公里”范圍內(nèi)職工維權(quán)服務(wù)全覆蓋，打通了職工維權(quán)的“快車道”。通過購(gòu)買服務(wù)方式，簽約12名律師，為職工群眾提供調(diào)、裁、訴一體的全鏈條服務(wù)。“1+3”信訪維權(quán)平臺(tái)的建立，線上線下全方位搭建起職工維權(quán)橋梁，實(shí)現(xiàn)職工訴求“最多跑一次”，甚至“零跑次”。積極推行“法院+工會(huì)”、“人社+工會(huì)”調(diào)解模式，為勞動(dòng)訴訟和勞動(dòng)爭(zhēng)議化解按下“快進(jìn)鍵”，大大節(jié)約了司法成本。近年來，中心共接待勞動(dòng)法律法規(guī)來信來訪43件次，運(yùn)用多種法律手段處理職工投訴106件，涉及金額45萬元。

　　服務(wù)效能不斷提升。中心堅(jiān)持以職工需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“公益性和服務(wù)性”定位，做實(shí)叫響了服務(wù)職工“工”字品牌。深化“文化+服務(wù)”，全方位、多層次為職工提供文體娛樂、理論宣講、安全培訓(xùn)、心里健康等服務(wù)活動(dòng)400余場(chǎng)，滿足職工群眾對(duì)美好生活的向往；打造春送崗位、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖“四季服務(wù)”品牌，舉辦線上、線下招聘會(huì)50余場(chǎng)，幫助近千名職工精準(zhǔn)就業(yè)。為千余名困難職工、學(xué)生、勞模發(fā)放助學(xué)金、救助慰問金。持續(xù)擴(kuò)大職工醫(yī)療互助保障覆蓋面，為4000余人次報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)310萬元；做實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，選樹培育市級(jí)工友創(chuàng)業(yè)園19家，成立職工技能實(shí)訓(xùn)基地3個(gè)，開展技能培訓(xùn)60余場(chǎng)。建成戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)、“愛心媽媽小屋”百余家，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、女職工等群體提供了城區(qū)十分鐘服務(wù)圈。

　　 通訊員：姚海濤