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濰柴雷沃農機具周升龍:扎根一線的“服務之星”
來源:濰坊新聞網 發(fā)布時間:2022-08-08 17:34:12
周升龍,作為濰柴雷沃農機具的一名服務人員,主要從事打捆機、播種機作業(yè)期間服務保障。三夏期間,扎根一線,為保證市場客戶打捆機的正常工作,克服各種困難,全心全意為廣大用戶提供優(yōu)質貼心服務。
“用戶提機后的重要環(huán)節(jié),就是交機培訓,不僅要教會用戶對產品的使用方法,還要讓他們學會對產品一些簡單故障的維修與判斷,可快速下地進行作業(yè)。”周升龍說。
今年5月中旬,結束了蒙東長達三個月的播種機售后服務工作后,緊隨中原地區(qū)三夏服務的開始,周升龍第一時間趕往安徽區(qū)域,投入到打捆機產品的服務中,跟蹤用戶作業(yè)、機器維修、配件更換等。每天清晨開始外出進行檢修服務,服務到深夜結束成為他的工作常態(tài)。
5月25日晚,在連日高強度服務工作下,周升龍因身體過度勞累導致急性闌尾炎,當晚被緊急送至醫(yī)院治療,第二天一早進行了手術。手術前的晚上,周升龍仍然強忍病痛,與大區(qū)經理交接用戶當前服務工作進度。
術后第一天,因病癥無法進食,也不能開口多說話,但仍舊堅守崗位職責,通過微信回復用戶作業(yè)遇到的各項問題,術后第二天就對用戶進行電話指導服務……周升龍在出院后第一時間就回到了三夏服務隊伍中。
6月5日下午,周升龍接到安徽潁上跨區(qū)作業(yè)用戶的報修電話,纏網系統(tǒng)經常性的不纏網,網繩纏繞網滾筒,用戶打捆作業(yè)非常著急。周升龍當即趕到用戶作業(yè)地點,經排查故障原因確定為網滾筒與橡膠輥的相對壓力不合適,橡膠輥剎車太緊導致,為了不耽誤用戶第二天打捆作業(yè),立馬進行維修服務,在當晚凌晨2點多調試完畢。第二天跟蹤用戶查看作業(yè)表現一切正常后選擇離開。
“服務維修是我的本職工作,但每次為用戶解決問題后,看到他們臉上滿意的笑容,尤其是夸贊咱們的機器與服務,那種喜悅的感覺還是很不一樣,哈哈!”周升龍笑說道。
周升龍從事服務工作6年來,在云貴川、兩湖地區(qū)到中原地區(qū)的安徽、河南再到東北三省,還有西北的寧夏、甘肅等地都留下了他的服務足跡,儼然已是“資深”的老師傅,但周升龍始終堅持以客戶為本,堅守服務一線,真正做到了“說到、做到、更周到”。(濰柴雷沃)
責任編輯:陳曉芳