火車站是城市的“窗口”和“門面”，火車站服務(wù)環(huán)境的好壞，直接關(guān)系到城市的對(duì)外形象。濰坊火車站面向旅客全力提供溫馨服務(wù)，從細(xì)微處著手讓旅客擁有美好出行體驗(yàn)。端午節(jié)假期，記者在濰坊火車站感受了濃厚的文明服務(wù)氛圍。

　　工作人員文明安檢。

　　6月3日上午10時(shí)許，記者在火車站進(jìn)站口看到，工作人員引導(dǎo)進(jìn)站的旅客自覺(jué)間隔一米以上有序排隊(duì)入站。“您好，請(qǐng)張開雙臂”“請(qǐng)取出您的隨身物品”“請(qǐng)轉(zhuǎn)身”“謝謝您的配合”……安檢人員微笑服務(wù)，禮儀標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言文明，檢查仔細(xì)，乘客們配合十分積極。

　　宋女士在12306文明臺(tái)前取包。

　　“您好，昨天落在火車上一個(gè)包，請(qǐng)問(wèn)在哪里取？”濰坊市民宋女士進(jìn)入車站大廳后，焦急地向附近的工作人員詢問(wèn)。“您別著急，乘客在火車上遺失的物品我們會(huì)都放在12306服務(wù)臺(tái)前，請(qǐng)跟我來(lái)。”濰坊站客運(yùn)值班站長(zhǎng)周靜見(jiàn)狀，馬上走上前，引導(dǎo)宋女士來(lái)到12306服務(wù)臺(tái)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)，在服務(wù)人員的確認(rèn)下，宋女士順利取了包。

　　候車大廳里乘客在等車。

　　周靜向記者介紹，為了給旅客提供溫馨周到的服務(wù)，營(yíng)造更加舒適的出行氛圍，濰坊站面向旅客全力推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，設(shè)立“黨員示范崗”、建立“董廣杰服務(wù)臺(tái)”、成立“曉燕服務(wù)隊(duì)”，增加了服務(wù)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)“老弱病殘?jiān)?rdquo;五類重點(diǎn)旅客后及時(shí)上前幫扶，為旅客提供從購(gòu)票到乘車的“一條龍”服務(wù)。同時(shí)，車站配備AED體外除顫器、消毒液及部分常用藥品，服務(wù)熱線確保 24 小時(shí)有人接聽(tīng)，全天為旅客答疑解惑。

　　“為確保與聾啞旅客溝通交流，幫助其實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙購(gòu)票乘車，我們?cè)谑燮贝翱谠O(shè)置了‘免開口服務(wù)卡’。此外，我們還酌情開啟了綠色通道，以保障五類重點(diǎn)人群順利乘車。如有需要，工作人員還可以提供輪椅等特殊服務(wù)。”周靜說(shuō)，車站設(shè)置有愛(ài)心服務(wù)卡辦理業(yè)務(wù)，辦理后，需要接送站的旅客家屬能夠進(jìn)出車站。乘客如遇列車延誤，可以到候車樓大廳應(yīng)急改簽處，只需按下呼叫鈴，就有工作人員立刻接聽(tīng)，并為其辦理改簽服務(wù)，讓旅客出行無(wú)憂。

　　濰坊站給旅客送粽子。

　　在候車大廳內(nèi)，記者注意到，大廳電子顯示屏上有文明標(biāo)語(yǔ)在滾動(dòng)播出。衛(wèi)生間內(nèi)，張貼著禁煙標(biāo)志，并伴有溫馨提示語(yǔ)音。為營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍，濰坊站還舉辦了“初夏粽飄香，蝶韻情更濃”活動(dòng)，為候車的旅客免費(fèi)發(fā)放粽子、五彩香包等，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，展現(xiàn)出濰坊站“蝶韻情 伴您行”的文化內(nèi)涵和服務(wù)理念。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 黃萬(wàn)勇/文圖