讓納稅服務(wù)有溫度有力度
來源:人民日報(bào)客戶端 發(fā)布時(shí)間:2022-05-17 10:01:01
企業(yè)該繳哪些稅?能有哪些優(yōu)惠?可享受哪些便利服務(wù)?如今,企業(yè)只要登錄電子稅務(wù)局,就能按圖索驥,找到為自己量身定制的稅費(fèi)服務(wù)。
稅務(wù)部門與企業(yè)和老百姓打交道多、聯(lián)系密切,為了把各項(xiàng)稅費(fèi)政策紅利落細(xì)落實(shí),讓納稅人繳費(fèi)人獲得感更強(qiáng),稅務(wù)系統(tǒng)干部職工一直不懈努力。
精準(zhǔn)落實(shí)減稅降費(fèi)
今年,我國實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策,稅務(wù)部門在4月1日前利用電子稅務(wù)局提示提醒等方式,完成了面向納稅人的第一輪政策宣傳推送。怎樣把好政策精準(zhǔn)“投遞”到每一家企業(yè)?
2019年,我國推出一系列減稅降費(fèi)政策。“政策宣講會(huì)聽了一場又一場,會(huì)后企業(yè)還得根據(jù)自己的實(shí)際情況再花時(shí)間去篩選,費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力。”國家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局干部張繼興琢磨,如何利用大數(shù)據(jù)為每戶納稅人“畫像”,讓政策“找”企業(yè)。
說干就干,張繼興和團(tuán)隊(duì)搭建系統(tǒng)框架、完成5萬行代碼編寫審定、反復(fù)驗(yàn)證系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)果……全力以赴“沖刺”15天,“惠知道”系統(tǒng)1.0版誕生了。此后,張繼興團(tuán)隊(duì)繼續(xù)優(yōu)化鏈接跳轉(zhuǎn)等問題,讓政策清單直連具體減稅內(nèi)容和辦稅指南。最終,“惠知道”系統(tǒng)2.0版本順利出爐。使用者登錄后,納稅人能享受哪些優(yōu)惠、減免多少稅費(fèi),一目了然。
“企業(yè)早一天掌握政策,就早一天享受到紅利;特別是爬坡過坎的關(guān)鍵時(shí)刻,提高政策落地時(shí)效可能直接影響企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。”張繼興說。“惠知道”系統(tǒng)上線首月,政策提醒功能成功覆蓋了中山市35萬戶企業(yè)納稅人和170多萬繳費(fèi)人。
納稅服務(wù)溫暖人心
從辦稅服務(wù)廳咨詢崗到12366納稅繳費(fèi)服務(wù)中心接聽席,成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局90后稅務(wù)干部李媛媛的工作崗位始終在“一平方米”的活動(dòng)面積內(nèi)打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。“一根電話線,連著各行各業(yè),影響千家萬戶。”在李媛媛看來,要給出納稅人繳費(fèi)人滿意的答案,“一平方米”雖小,責(zé)任卻很大。
近年來,隨著稅務(wù)部門大力推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi),稅費(fèi)咨詢來電量不斷增長。“2020年初,咨詢來電從每天300個(gè)增長到3000個(gè),座席增加到15個(gè),還是接不過來。”李媛媛和同事對來電記錄進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),大部分來電都是咨詢熱點(diǎn)政策問題,或是辦稅流程、資料清單等基礎(chǔ)問題。
為何不創(chuàng)建一個(gè)智能語音服務(wù)平臺解答問題?李媛媛和幾名90后同事組成創(chuàng)新小組,一頭扎進(jìn)AI智能語音平臺項(xiàng)目研發(fā)。“現(xiàn)在,我們的智能語音平臺能獨(dú)立回復(fù)近七成的咨詢,有疑難問題再由人工座席解答。”李媛媛說。
去年末,李媛媛把“一平方米”舞臺搬到了稅收政策科:“今年國家出臺多項(xiàng)稅費(fèi)政策助企紓困解難、輕裝前行,為相關(guān)企業(yè)提供好政策支持服務(wù)是新的任務(wù),我將繼續(xù)全力以赴。”
與李媛媛不同,深圳市稅務(wù)局干部陜閃面對的是涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜的“大塊頭”。
陜閃所在部門主要負(fù)責(zé)大企業(yè)稅收服務(wù)和管理,大企業(yè)往往全球運(yùn)營、分支機(jī)構(gòu)多、層級多。“有一次我到某大企業(yè)調(diào)研,辦稅人員說同一類型的業(yè)務(wù)經(jīng)常要跑大半個(gè)深圳才能辦完;另一家企業(yè)的辦稅人員說,他們申報(bào)納稅要填寫多張表格、涉及數(shù)萬條數(shù)據(jù)……”陜閃說。
想企業(yè)所想、解企業(yè)所難。通過蹲點(diǎn)調(diào)研,陜閃找到了癥結(jié),成立工作專班,研究推出“總對總”稅企共治模式,推動(dòng)上線了深圳稅企直連平臺。據(jù)統(tǒng)計(jì),稅企直連平臺從2020年開通以來,申報(bào)稅款已突破140億元,納稅申報(bào)時(shí)間縮短了98%,辦稅流程復(fù)雜度降低75%。1個(gè)人25秒即可完成集團(tuán)及其成員企業(yè)的納稅申報(bào),大大提高了深圳市納稅申報(bào)服務(wù)效率。
勇闖改革深水區(qū)
2016年,營改增試點(diǎn)在全國全面推行,這場被稱為“中國稅制分水嶺”的重大改革,涉及近1600萬戶企業(yè)納稅人,當(dāng)年直接減稅超5000億元。
“在整個(gè)營改增過程中,全國稅務(wù)人上下同心,打贏了一場又一場攻堅(jiān)戰(zhàn)。我們在辦稅服務(wù)廳一線,更要以納稅人的需求為導(dǎo)向,把稅收改革落到實(shí)處,為納稅人解難題、辦實(shí)事。”說起這段經(jīng)歷,銀川市稅務(wù)局干部馬麗回想起無數(shù)個(gè)加班加點(diǎn)的不眠夜。
2013年,交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營改增試點(diǎn)在全國范圍內(nèi)推開,隨著新政策發(fā)布,馬麗每天學(xué)習(xí),自己吃透了再給企業(yè)輔導(dǎo),確保企業(yè)更早了解政策動(dòng)態(tài)、盡快熟悉業(yè)務(wù)辦理。“為了更好地開展工作,當(dāng)時(shí)我們國稅部門和地稅部門的同事搬到了市政大廳并肩作戰(zhàn),給企業(yè)講政策、幫企業(yè)辦業(yè)務(wù)。”對這段日子,馬麗記憶猶新,國地稅合并后,“合二為一”的新稅務(wù)機(jī)構(gòu)迸發(fā)出蓬勃的活力和創(chuàng)造力。
重大改革面前,廣大稅務(wù)干部迎難而上,每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都充分準(zhǔn)備,確保了各項(xiàng)改革有力有序順利推進(jìn)。
多年來,馬麗的工作一直沒離開過辦稅服務(wù)廳,她說:“我就想留在離老百姓最近的地方,能第一時(shí)間了解他們有什么困難或需求。”
4月的一天,已是下午2點(diǎn),剛剛結(jié)束政策宣傳片的拍攝,顧不上吃口飯,馬麗又走到了辦稅服務(wù)廳:“今年的稅費(fèi)支持政策力度這么大,線上的宣講不能停,線下的服務(wù)也要跟得上!”
責(zé)任編輯:龐珂