69歲的小區(qū)居民傅廷芳和老伴兩人今年3月發(fā)現(xiàn)自家空調(diào)外機上有一個蜂巢，由于蜜蜂活動頻繁，住戶存在很多隱患，一時間傅廷芳老兩口不知怎們處理，于是向物業(yè)管家求助。管家張愛芳在了解情況后，第一時間通知服務(wù)中心派人帶工具查看，發(fā)現(xiàn)不便處理后，第二天便聯(lián)系好了消防部門幫忙處理，順利解決了這個問題。“物業(yè)雖然來了無法處理，但那晚張管家給我發(fā)了消息，說馬上聯(lián)系消防來處理，讓我不要擔(dān)心，我這提著的心才放下來。”“我現(xiàn)在的幸福指數(shù)很高，家里的許多事，只要招呼一聲，馬上就能得到妥善解決，大家都開開心心的，這就是我心目中的美麗家園。”談起傅家李召村的紅色物業(yè)，村民傅廷芳贊不絕口。

　　2021年，山東省濰坊市臨朐縣冶源街道針對村級物業(yè)服務(wù)管理水平低、公共設(shè)施建設(shè)進程緩慢等問題，實施紅色物業(yè)治理模式，向棚戶區(qū)改造安置小區(qū)延伸試點，解民憂、暖民心。傅家李召村作為試點，開啟了黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理新模式。

　　村民傅佩悅所說的“招呼一聲”，就是指遇到問題，一個電話就能找到物業(yè)來解決，改變了原先先找村委再找物業(yè)，然后才能找到負責(zé)人的模式，真正做到了一步直達解決問題。

　　物業(yè)中心的監(jiān)控室內(nèi)連接著村里所有的監(jiān)控探頭，工作人員24小時值班，一旦發(fā)現(xiàn)車輛亂停、亂墾綠地、隨意種植蔬菜、偷盜垃圾等不文明行為，值班人員會立即使用對講機通知相關(guān)人員去處置。

　　監(jiān)控室旁，還有一間接待室，日常可接待村民、租戶。村民日常報修、寵物丟失等各種問題，只要來到這里和物業(yè)一說，很快就能得到反饋與解決。物業(yè)公司經(jīng)理張愛芳得知村民家里下水道堵了后，立刻聯(lián)系幫助村民維修，她說：“通常我們不需要負責(zé)村民家里的維保任務(wù)，但既然有能力，也很愿意幫一下我們的村民。”

　　自2021年開展紅色物業(yè)服務(wù)以來，傅家李召村真正做到了讓村民、租客和商戶享受到“生活小事不出村”的高效服務(wù)。隨著“紅色物業(yè)”的穩(wěn)步推進，傅家李召村確立了自己的紅色物業(yè)服務(wù)品牌——“家和物業(yè)123＋X”體系，“1”即圍繞“黨建引領(lǐng)、和善共治”一個理念，完善物業(yè)服務(wù)機制，統(tǒng)籌4個小區(qū)和商業(yè)區(qū)網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)“人和家和、善行善為、共治共享”的基層治理目標(biāo)。“2”即突出“村黨組織、物業(yè)公司”兩個抓手，建立村黨組織和物業(yè)公司黨員“雙向進入、交叉任職”的管理體系，由村黨組織成員兼任物業(yè)公司經(jīng)理，實現(xiàn)黨員、物業(yè)、住戶、商戶多方聯(lián)動、齊抓共管的大格局。“3”即健全“黨群議事、代表決策、雙向監(jiān)督”三項制度，黨群議事，依托議事廳，結(jié)合“十必議十必看”，每月召開協(xié)商民主、居民議事、物業(yè)聯(lián)席、業(yè)主懇談四會合一的議事會，切實提升治理效能；代表決策，組織黨員、村民、住戶、商戶四類代表為小區(qū)各項工作出謀劃策，引導(dǎo)群眾參與小區(qū)治理；雙向監(jiān)督，發(fā)揮村黨組織和群眾雙向監(jiān)督作用，倒逼物業(yè)公司提升管理服務(wù)能力，實現(xiàn)服務(wù)全方位。“X”即圍繞“四點半課堂、家門口就醫(yī)、一站式繳費、代您跑腿”等一系列服務(wù)，建立資源清單、需求清單服務(wù)清單、人口精細化管理清單，為小區(qū)住戶提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，真正做到“提樓知戶、提戶知人、提人知事、提事知情、提情知策”，在樓棟下張貼“物業(yè)由您來建議”服務(wù)牌，村民通過掃描服務(wù)牌二維碼可以及時查看物業(yè)服務(wù)電話，向物業(yè)提出小區(qū)治理的意見建議。

　　“政府出錢打造那么好的安置小區(qū)，我們住在里面的人就更應(yīng)該維護良好的生活環(huán)境。其實大家都懂這個道理，就是行為習(xí)慣一下子改不過來，現(xiàn)在村委成立了物業(yè)服務(wù)中心，服務(wù)越來越暖心，管理越來越規(guī)范，慢慢的大家都有了主人翁意識，停車位亂堆放雜物、“花園變菜園”也不會發(fā)生了，整個小區(qū)的氛圍都變和諧了。”住在17號樓101的村民傅佩懷說道。

　　傅家李召村緊緊圍繞民生改善的難事和村民身邊的小事，依托“紅色物業(yè)”，把握問題導(dǎo)向，當(dāng)好“紅色管家”，切實為民辦實事、辦好事，將實事做到村民的“心坎上”，破解一系列“看得見的管不著，管得著的看不見”的民生問題，讓廣大村民在“我為群眾辦實事”中收獲幸福感和安全感。（劉惠）