為應(yīng)對復(fù)雜多變的疫情防控形勢，解決好廣大群眾在疫情期間的辦事需求。市人社部門在持續(xù)強化疫情防控措施的同時，不斷優(yōu)化“線上網(wǎng)辦+線下幫辦代辦”服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供真情暖心服務(wù)。

　　一是線上服務(wù)“全方位”。作為服務(wù)群眾的窗口部門，為避免線下辦事群眾聚集增加疫情傳播風(fēng)險，市人社部門大力推行線上服務(wù)，努力擴大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)容量，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號向廣大市民朋友發(fā)布線上辦理倡議書，公開服務(wù)指南、辦理網(wǎng)址、咨詢電話。積極引導(dǎo)辦事群眾利用山東公共就業(yè)和人才服務(wù)網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳、“濰坊人事代理”微信公眾號等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。截至目前，6項高頻事項辦理實現(xiàn)“足不出戶”，線上辦件量近2000件，確保疫情防控期間人社業(yè)務(wù)不打烊。

　　二是線下服務(wù)“全流程”。為滿足辦事群眾線下辦理業(yè)務(wù)的需求，市人社部門在大廳外設(shè)置“志愿者服務(wù)站”，組織工作人員場外為企業(yè)、群眾提供代理繳費、流動人員檔案轉(zhuǎn)遞、退休申報、失業(yè)登記、失業(yè)金領(lǐng)取等線下業(yè)務(wù)咨詢和幫辦代辦服務(wù)。工作人員主動詢問辦事群眾辦理事項，指導(dǎo)辦事群眾備齊業(yè)務(wù)材料，為其到窗口代辦業(yè)務(wù)，做到材料收集、窗口對接、業(yè)務(wù)辦理、辦結(jié)交付全流程無縫銜接，既縮短了群眾辦結(jié)事項時間又減少了密閉空間人員聚集。目前，人社服務(wù)專區(qū)每日接待辦事群眾200余人，日均辦結(jié)業(yè)務(wù)160余件，切實保障了疫情防控期間群眾辦理業(yè)務(wù)的需求。

　　三是便民服務(wù)“全周期”。在做好疫情防控保障企業(yè)群眾線上線下服務(wù)的同時，市人社部門還暢通“掌上辦、郵寄辦、電話辦、預(yù)約辦”等多種“非接觸”辦事渠道，幫辦代辦員及時靠上，最大限度為企業(yè)群眾排憂解難，真正實現(xiàn)了疫情期間“防疫不放松、工作不斷檔、服務(wù)不掉線”。