互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶對(duì)簡(jiǎn)單、便捷、智能化的金融服務(wù)體驗(yàn)更加重視，依托于RPA機(jī)器人等技術(shù)打造的數(shù)字化勞動(dòng)力成為優(yōu)化完善服務(wù)功能、提高服務(wù)效能的一種新方式。

　　RPA建設(shè)平臺(tái)按照“知所必須，最小權(quán)限”原則，設(shè)置了科技、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)三大類角色，每類角色又細(xì)分為管理崗、審批崗、操作崗等多個(gè)崗位，各崗位分工合作共同實(shí)現(xiàn)RPA管理功能，同時(shí)將流程參數(shù)組歸屬到對(duì)應(yīng)的用戶和機(jī)構(gòu)，確保了所有業(yè)務(wù)處理流程的統(tǒng)一管理和順利運(yùn)行。

　　工商銀行濰坊分行自引入RPA技術(shù)以來，極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)與科技的深度融合，并為全轄業(yè)務(wù)發(fā)展降本、控險(xiǎn)、增效提供了技術(shù)支持。RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)作為國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)利器，以軟件機(jī)器人及人工智能為基礎(chǔ)，通過模擬并增強(qiáng)人與計(jì)算機(jī)的交互過程，可自動(dòng)執(zhí)行基于一定規(guī)則的可重復(fù)性任務(wù)。

　　工商銀行濰坊分行目前已有在銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)以及個(gè)人金融業(yè)務(wù)等多個(gè)方面的RPA項(xiàng)目。比如在客戶貸款方面，RPA業(yè)務(wù)處理流程可實(shí)現(xiàn)貸款資料自動(dòng)錄入系統(tǒng)，提高貸款信息上報(bào)速度和準(zhǔn)確率，減少了人員剛性占用，將部分人力資源充實(shí)到貸款實(shí)質(zhì)性調(diào)查、綜合化營銷等工作板塊，降低了運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶貸款辦理的服務(wù)效率。

　　此外，工商銀行濰坊分行多次開展業(yè)務(wù)與科技人員培訓(xùn)交流，從了解RPA技術(shù)到使用RPA技術(shù)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。在培訓(xùn)交流中，業(yè)務(wù)人員完成了對(duì)RPA技術(shù)思想上的快速認(rèn)識(shí)和思維上的邏輯架構(gòu)搭建，結(jié)合自身工作與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，探索使用新技術(shù)提升工作效率，減少重復(fù)性勞動(dòng)，提升業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。

　　下一步，工商銀行濰坊分行將積極貫徹落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)要求，創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，推進(jìn)RPA場(chǎng)景規(guī)模化建設(shè)，多維度提升客戶體驗(yàn)，滿足人民群眾對(duì)金融服務(wù)的新期待、新需求。