為踐行以人民為中心的發(fā)展思想，落實國務(wù)院、銀保監(jiān)會關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，中信銀行青島分行積極行動，通過進(jìn)一步優(yōu)化銀行開戶服務(wù)、減費(fèi)讓利等舉措，保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、知情權(quán)、信息安全權(quán)等合法權(quán)益，落實金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　開戶服務(wù)不搞“一刀切”，保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)。為保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)，中信銀行青島分行根據(jù)總行要求，在開戶資料審核環(huán)節(jié)，合理設(shè)置輔助身份證明材料適用范圍和條件，充分考慮異地打工人員、靈活就業(yè)人員、高效畢業(yè)生、小微企業(yè)實際情況，不搞“一刀切”要求額外提供居住證、工作證明等輔助材料，尊者客戶選擇，通過分類分級管理策略，合理設(shè)置賬戶功能。

　　開戶服務(wù)政策“三公開”，保障金融消費(fèi)者知情權(quán)。為提高開戶服務(wù)透明度，方便金融消費(fèi)者提前準(zhǔn)備資料，中信銀行總行在官方網(wǎng)站公開個人、對公客戶開戶資料、開戶流程、開戶費(fèi)用信息，青島分行各營業(yè)網(wǎng)點同步在廳堂顯著位置張貼服務(wù)公告，切實保障金融消費(fèi)者知情權(quán)。

　　開戶服務(wù)方式“有簡易”，保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)。為切實解決小微企業(yè)“開戶難”及流動就業(yè)人員“辦卡難”問題，中信銀行青島分行對于開戶用途合理且無明顯理由懷疑開戶從事違法犯罪活動的小微企業(yè)及流動就業(yè)人員設(shè)置“簡易開戶”方式，供消費(fèi)者選擇，根據(jù)客戶需求，設(shè)置與客戶身份核實程度、賬戶風(fēng)險等級相匹配的賬戶功能，相應(yīng)地簡化輔助材料及盡職調(diào)查要求，輔之以賬戶回訪、動態(tài)監(jiān)測等方式，加強(qiáng)賬戶后續(xù)管理，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)。

　　開戶服務(wù)條件“不加碼”，保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)。為充分保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)，中信銀行青島分行各網(wǎng)點在總行的指導(dǎo)下，制定并公示賬戶服務(wù)“負(fù)面清單”，不得將達(dá)到一定經(jīng)營規(guī)模、存入大額存款或綁定銷售相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)等作為開戶附加條件。

　　開戶服務(wù)信息“要保密”，保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。中信銀行重視消費(fèi)者信息保護(hù)工作，不斷加強(qiáng)員工責(zé)任意識，在開戶時收集消費(fèi)者個人信息嚴(yán)格遵循合法、正當(dāng)、必要原則，信息使用方面，嚴(yán)格遵循法律、法規(guī)及消費(fèi)者授權(quán)范圍規(guī)定，切實保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。

　　同時，為不斷提升金融服務(wù)水平，中信銀行青島分行積極開展減費(fèi)讓利政策宣導(dǎo)，本著“應(yīng)降盡降”原則，主動擴(kuò)大降費(fèi)受眾主體范圍和降費(fèi)幅度，自2021年9月30日起，取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)，并降低所有對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務(wù)、數(shù)字證書工本費(fèi)及年費(fèi)等支付手續(xù)費(fèi)，用實際行動實現(xiàn)降費(fèi)措施更優(yōu)、惠及主體更廣，切實為金融消費(fèi)者提升更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)！