為增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)和諧金融生態(tài)環(huán)境，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，建行濰坊分行在全行范圍內(nèi)組織開(kāi)展了“誠(chéng)信3·15，建行伴您行”活動(dòng)。

　　一是組織開(kāi)展廳堂宣傳活動(dòng)。該行將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為宣傳主陣地，安排大堂經(jīng)理或青年志愿者等，在客戶(hù)等候高峰期間集中開(kāi)展金融知識(shí)宣講微沙龍等活動(dòng)，提高了宣傳效果。除此之外，充分發(fā)揮建行“勞動(dòng)者港灣”作用，在為勞動(dòng)者提供便民服務(wù)的同時(shí)，送上貼心、實(shí)用的金融知識(shí)，提升廣大勞動(dòng)者的金融素養(yǎng)和自我保護(hù)能力。

　　二是組織開(kāi)展重點(diǎn)宣傳活動(dòng)。該行面向大眾客戶(hù)、一老一小、青少年、殘障人士等重點(diǎn)群體，開(kāi)展差異化金融知識(shí)宣教，通過(guò)數(shù)字化宣教融入百姓衣食住行多場(chǎng)景，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)的廣度和深度，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)“隨手可及”。在宣傳過(guò)程中，建行積極用好數(shù)字化宣教消保分會(huì)場(chǎng)，做好消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益宣傳，重點(diǎn)開(kāi)展熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題解讀，警惕“非法代理維權(quán)”活動(dòng)侵害，提高依法維權(quán)能力，實(shí)現(xiàn)更深層次消費(fèi)公平，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感。

　　三是組織開(kāi)展特色宣傳活動(dòng)。該行積極創(chuàng)新金融知識(shí)宣教形式，切實(shí)提升金融宣教效果，合理使用數(shù)字化手段，充分發(fā)揮青年員工特長(zhǎng)，根據(jù)活動(dòng)主題設(shè)計(jì)制作了視頻短片、抖音等有針對(duì)性的金融知識(shí)普及宣傳作品，凝聚聲勢(shì)，營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍，為宣教工作注入“新活力”。同時(shí)，積極對(duì)上級(jí)行官方微信、微博、視頻號(hào)等新媒體宣教內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，不斷擴(kuò)大我行宣教覆蓋面和宣教渠道。

　　四是切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)水平提升。在活動(dòng)期間，建行濰坊分行全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率，帶著感情、帶著溫度做好客戶(hù)服務(wù)工作，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌的塑造，進(jìn)一步提高全行服務(wù)管理的規(guī)范化、精細(xì)化水平，努力打造“地方服務(wù)最優(yōu)銀行”。

　?。榭蛻?hù)辦理大額殘損幣兌換業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題）